10月19日，派派受邀来到了美腕双十一“好物相伴 好价同行”媒体沟通会。

今年双十一，美腕将大促主题定位“低低低低低，双十一先看李佳琦”。

对于为什么有五个“低”字，美腕vp新川是这样解释的，第一层“低”是更多商家的offer，并透露了今年的商家朋友将会给出接近全年最大力度优惠的offer。

第二层的“低”和第三层的“低”则是来自于平台方面，分别是淘天集团天猫行业的“惊喜券”，还有300减50的满减力度。

说了平台做出的努力，接下来就该说美腕自己的努力了，这次美腕为消费者准备了不定时抽奖和小样福利体验以及直播间大额红包。

美腕VP新川在现场透露，“今年双十一大促，我们将送出人人必得的专属直播间红包补贴福利，单个红包金额最高可达100元”。

看到这，派派觉得这次美腕给出的福利是真的可以，经常过双十一的人都知道，为了避免羊毛党，部分直播间在用红包活跃气氛的同时设置领取区间限制，可以说套路满满。

这次美腕VP新川重点强调“我们没有玩套路，也没有所谓的一定要指定商品”，大额红包最高可达100元。

直播间内绝大多数商品都能用，没有金额门槛，意味着消费者是真能薅到羊毛。

别的都是虚的，但是红包可是实打实的。

除此之外，美腕还对后半句slogan“双十一先看李佳琦”做出了解释，为什么要先看李佳琦直播间？

这次李佳琦超级双十一的三个关键词是好价、好物、好服务，承诺“以最大诚意，尽最大努力，实现高质量的客户服务保障”。

在好价方面，美腕拿出大额红包补贴，称要实现“人人必得的专属直播间红包”。

这个话题刚才已经说过了，这里就不做过多赘述了，接下来说好物方面。

今年，美腕决定探索和提升“感知质量”，所谓“感知质量”说白了就是指消费者对购买产品的主观感受。

为了让消费者在收获“好价”的同时，更能直接、真切地感知到“好物”所在。从10月18日起，连续5天的“李佳琦小课堂”直播间栏目，将为用户做详细的产品讲解。

按品类划分使用场景、预算和适用人群，细致到面霜、眼霜、防晒、面膜等消费者日常护肤产品的使用，并增加模特演示和答疑环节，一对一解决用户的多种疑问。

美腕还将跟第三方机构合作，邀请比如说皮肤学专家针对不同的产品和试用情况，为所有的消费者带来更加权威的知识分享。

通过结合“价格+内容”，来让消费者对产品质量产生感知。

另一方面，“李佳琦超级双十一攻略文档”已上线“所有女生会员服务中心”小程序，和往年一样，用户可以通过攻略文档第一时间了解大促期间的播品内容、上播时间、价格信息。

一节小课堂耗时多则数小时，攻略文档也需要逐一整理产品信息、机制、上播时间等等，为何美腕要坚持在大促前，用大量精力做看似“反效率”的事情？

美腕副总经理徐戌雄是这样解释的：“这是为了把我们对产品的专业解读原原本本地告诉大家，让大家买得清楚，买得理性，买得放心。”

小课堂满满的都是干货，讲得很简洁清楚，避免消费者心里没底的情况。攻略文档能够极大地减少消费者自己蹲守直播的烦恼，可以一键预约心仪产品的上播提醒，避免了错过购买。

好物、好价方面的基础工作夯实之后，如何为消费者提供更优质的服务体验就成了下一个重点。

对此，美腕今年做了升级，为了让用户在打开购物袋的时候，第一时间可以看到重要的客服服务通道入口，美腕在宝贝购物口袋右上角增加了客服入口，让所有有需要的用户可以随时联系客服。

在社媒平台上也有美腕的助理叫服务小助理，开通官方服务账号，看到消费者有他的问题会留言，联系。

在这一点上，美腕可以称得上非常严格，不仅开设了365天覆盖多平台的售后服务通道，还采取一系列措施确保售后服务实效。

“货真价实，物美价廉是支撑消费行为的决定性因素。我们发现，消费者的感知质量或影响其购买及复购行为。为此，美腕提出的高质量保障，不仅在于为消费者提供感知质量和客观质量的双重售前保障，更在于提供涵盖售前、售中及售后的全周期消费者权益保护”，美腕合伙人蔚英辉在主题演讲中介绍。

蔚英辉认为，直播电商售前、售中的服务固然重要，但却不是检验一家直播电商机构服务能力的关键，关键在于售后服务的完善，只有售后服务让用户满意，才算实现消费者权益保护的闭环。

“我们愿意以最大的诚意，尽最大的努力，让大家认可美腕在消费者服务和权益保护上，提供的是行业内数一数二的高质量保障”，美腕合伙人蔚英辉说。

看到后期，派派可算是搞明白了今年美腕的大促玩法了，总结起来就3个核心关键词――售前的优惠+优惠，售中的精选+精选，售后的服务+服务。

在售后方面派派给大家划个重点，据介绍，在服务实效方面，美腕在大促期间也能够保障90%以上的售后问题在24小时内完成令用户满意的处理。

其他的就不多说了，毕竟具体售后的情况，还得消费者体验了之后才能有更深的感受。

沟通会最后，现场嘉宾一起观看了《所有女生的offer3》，美腕导演鹿钰鑫也在现场分享了《offer3》台前幕后的故事。

“前面都会聊到这三年的变化，可能最后想说一下，这三年来一直没有变的，就是我们后面大屏上这三年一直做下来的logo，也跟我们前面各位老总、老师们说的直播间一样，我们所有的东西一直没变的是前面的“所有女生”四个字，我们节目初衷就是为了消费者，所有女生和所有男生服务。”

《所有女生的offer》发展到现在，已经不仅仅是一个综艺了，更多的是扮演陪伴者的角色，即使观众不买东西，也可以把李佳琦的声音当成一个背景音。

虽然收官了，但是《所有女生的OFFER 3》执行制片人鹿钰鑫透露“美腕是一个不断去尝试新鲜事物和创新的一家公司，希望大家未来多多期待我们新的综艺和未来新的内容。”

随后，这场沟通会在一句“今年双11大家都能在李佳琦直播间收获满满的好价好物好服务”的祝福中结束了。

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盯上打工人的年终奖？花呗双十一推出“明年还”

文|罗曾

双十一在即，各大平台商家都在想尽各种办法争夺打工人的钱袋子。

日前，花呗推出了“今年花明年还”的活动。

据官方客服介绍，“今年花明年还”活动是花呗双11活动的活动特权，面向受邀用户参与，可通过支付宝-花呗页面领取权益并开启。开启后，自报名时间起至2023年11月11日的花呗|信用购付款的淘宝天猫交易（不含花呗分期交易），可延迟至2024年1月出账（以实际出账时间为准）。统计范围：淘宝、天猫、天猫国际交易，不包括花呗分期、淘鲜达、飞猪、饿了么、盒马、淘票票等交易。

对此，有网友表示支持，认为对经济拮据的人是福音，延期可以减轻还款压力。但也有网友指出：“定在1月还款，这是把大家的年终奖算计进去了。”

“近年来，电子商务市场规模增速放缓，且会越来越慢，而同时，竞争却越发激烈。为在有限的市场空间挖掘更多的动销，各电商平台都在使出浑身解数刺激消费者参与购买。”在资深产业经济观察家梁振鹏看来，支付宝推出花呗“明年还”的直接目的是在竞争激烈的双十一大促期间鼓励消费者透支消费、提前消费，从而为淘宝、天猫在内的电商平台带来更高的销售业绩。

事实上，阿里对于销售业绩的焦虑不无道理。近年来，随着京东自营能力的不断完善、拼多多“农村包围城市”的低价策略日见成效、抖音短视频直播带货的流量猛增等，电商市场份额不断被瓜分，相较于过去阿里旗下淘宝、天猫平台在电商市场中的主导地位，如今的市场竞争格局已经发生了显著变化，进入多元化发展的阶段。

高盛全球投资研究报告显示，受到抖音和快手蚕食，淘宝天猫的市场份额从2019年的66%下降至2022年的44%左右，而同期京东稳定保持在20%左右，拼多多则从10%增加到18%。此外，据21世纪经济报道，2022年拼多多GMV超过3万亿元、抖音电商GMV超过1.6万亿元，两家公司的GMV已经相当于半个多阿里。

阿里已不再独享蛋糕。

在此背景下，对于双11――这个由淘宝发起并逐渐演变成全国乃至全球的购物狂欢节，阿里显然不能放过。“今年无疑是一场激战，天猫想夺回话语权，抖音要树立心智，京东要继续突破，消费者都想要真便宜。”业内人士向中华网财经表示，价格战是一大看点，与此同时，围绕流量增量、服务质量等，各平台也会发挥所长，推出对应的策略。

从目前平台对外官宣的双11活动来看，淘天一方面省去过往繁琐凑满减流程，通过“天天低价”、“官方立减”以及“跨店满减”等应对本次大促的价格战，从而满足消费者便捷的低价需求；另一方面，通过与微信、B站、知乎、微博等进行跨平台合作，帮助站内商家获取全网流量。而上述提及的支付宝花呗“明年还”活动，亦是其基于自身能力所及做的闭环服务，可谓煞费苦心。

10月23日晚8点，京东先于淘系一天，打响了双11大战第一枪。从最新披露的战报来看，平台开售10分钟下单用户数、成交订单量同比增长均超4倍，百亿补贴商品5分钟成交额破亿元。

如今，一日已过，阿里即将在今晚加入淘系双11战场，做了诸多准备的它，又能借此否夺回属于自己的话语权？

本文源自中华网财经

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