怎么做好一个快递客服，快递收寄实施新国标 物流快递行业如何搭建专业的呼叫中心客服系统
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导读近日，快递收寄有了保护隐私新标准。相关部门明确规定：快递电子运单上避免显示完整的收寄件人姓名、、地址等个人信息，收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号。新国标后，网友纷纷留言表示支持，以后终于不用再每次扔快递包...
近日，快递收寄有了保护隐私新标准。相关部门明确规定：快递电子运单上避免显示完整的收寄件人姓名、、地址等个人信息，收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号。新国标后，网友纷纷留言表示支持，以后终于不用再每次扔快递包装时，都要撕去快递运单了。
随着我国国内经济加快恢复，物流需求继续保持强劲复苏。人们对物流企业的服务质量也提出了越来越高的要求，而传统的服务模式，不仅工作量大，服务成本高，售后服务压力越来越大，原先单一的售后服务模式和服务管理系统，已经不能满足物流企业信息化建设的要求，物流快递行业急需搭建一套专业的呼叫中心客服系统为客户提供优质服务！
蓝点软件采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，建立了专业的物流快递呼叫中心客服系统，能够集中受理客户的订单请求、物流查询服务、客户信息管理，从而整合企业内部资源、提升业务处理能力，使呼叫中心成为与客户有效联络的统一的服务窗口。
物流快递呼叫中心客服系统解决方案：
一、业务系统对接 全面支撑业务流程
系统提供开放的API标准接口，能够实现与快递物流企业的业务系统集成，帮助物流企业搭建一个高效、快捷的信息服务平台，提升企业工作效率，加强企业规范管理。
二、实现灵活部署 统一管理
考虑到物流快递网点分散，呼叫中心客服系统可以帮助物流公司实现分布式部署，不同地区可以实现信息交互，方便企业进行统一管理。
三、功能齐全 可实现专业化定制
蓝点软件将呼叫中心系统与客户服务系统进行无缝集成，集来电弹屏、呼叫管理、CRM客户信息管理、订单管理、坐席监控、统计报表、回访管理等模块于一体，同时能够满足企业定制化开发需求。具体功能模块包括：
1、来电弹屏
与现有的订单管理、CRM客户信息管理等业务系统无缝集成，客户来电后，系统可自动识别客户来电号码，并弹屏显示客户信息，来电弹屏能够让坐席迅速了解客户信息，有效提高坐席的来电业务处理效率。
2、IVR语音导航
客户根据自身需求，按照系统自动语音播报，选择不同的服务选项或者就近的网点服务，将话务与业务进行分流，实现客服接待的最优匹配，7×24小时的不间断服务，既节省了人力资源又提高了客服中心的工作效率。
3、CRM客户信息管理系统
以CRM技术对客户信息进行管理和分类，整合传统的物流信息系统，加强各部门之间信息共享，确保服务的连续性和高效性。
4、坐席监控管理
能够实时监控坐席及队列状态，实现强插、强拆、在线转接、三方通话等功能；支持大屏显示实时话务量、呼损率、坐席话务量实时排名等功能；便于运营管理人员直观地掌握呼叫中心的运营情况。
5、统计报表
对坐席服务考核管理和业务工单数据的统计，能够以报表或者统计的形式导出，从而使管理者更直观、立体的了解呼叫中心整体运营现状，通过数据化统计分析，及时调整服务策略，实现企业管理精细化运营。
6、回访管理
对客户的投诉建议工单进行回访，支持自定义回访模板及回访方式，如、短信、回访等，方便进行客户满意度调查和人文关怀，增加客户忠诚度。
7、录音及质检
系统可对每一通进行全程录音，并对录音数据进行存储管理。质检专员可根据录音内容，对每个客服代表的服务质量、工作态度等进行评测和考核。
截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、物流快递呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“信+AI”定制化的客户服务解决方案。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。
想要做好售后客服并不比售前销售容易，由于来找售后的客户都是因为有这样或者那样的问题，所以多少都会带着点负面情绪，因此售后客服的工作相对还要更难一些。
有句话叫做“完美的销售都始于售后”，所以再难也要想办法做好，尤其售后还关系到客户回头率的问题，本期博士店长就来分享关于618售后客服那些事。
接待组：主要负责售后问题的接待，帮客户解决售后问题。
退款组：主要对于后台进行退款审核、退款跟踪、退款操作。
异常订单组：主要进行对接待遇到的疑难问题、物流问题、订单异常、耗时比较长的客户可以集中处理。
主观上：客服需要足够专业、问题处理必须及时、积极承担责任、摆正自己心态
客观上：提前检修设备、账号，备好备用设备，准备充足的食物和水。
1、质量问题
客服首先进行核实判断，包括客户所反馈问题的真实性、判断商品损坏的程度。
轻度损坏：对客户进行安抚，尽量用补偿的方式解决，引导客户自行进行修复。
重度损坏：对客户进行安抚道歉，询问客户是否接受换货，若不接受，咨询客户是何原因。若因为时效问题，可承诺先给客户先发货，再让客户退货。若客户担心质量问题，可适当为客户提供或延长质保。
2、发货慢
发货慢无外乎三个原因，天气因素、外部因素、自身因素。处理方式的思路和逻辑大致也是相同的。
首先查询客户的订单确定时间以及导致发货时效低的原因，其次对客户进行安抚劝告，承诺立即发货、快递等，最后可以承诺适当给客户赠送一些礼品或者提供一些补偿来安抚客户。
3、少发、错发
一但出现漏发或错发的现象，首先要及时追踪到包裹的方向以及状态（显示签收、途中丢失、配送丢失、其他不可控因素等）。
如果真的出现快件丢失，首先与快递进行核实，确认情况后可进行补发，如果快递方超时未核实结果优先给处理，快递若不配合处理，最后升级投诉。
4、对活动不满意
一般是由于客户下单后发现店铺内出现了更为划算的活动，此时首先需要了解清楚客户下单的时间及产品，再与现阶段价格做对比，如果时间尚未超出退换货时间，可以与客户商量补差价。
如果超出退换货时间，耐心尝试讲道理。（ps：有时候可以适当示弱，把锅推给运营，虽然不厚道，但客户一般不与运营直接接触，所以不失为一个办法）
618前后店铺咨询量会暴增，这对客服来说是个不小的考验，这就更需要客服人员拥有良好的态度和心态了，只有如此才能减少店铺的中差评，提升客户的信任感，增加店铺回头客。最后祝愿各位商家能够在618期间大卖！
首先第一点快递客服外包是致力于解决快递网点在人员招聘以及人员管理培训的困难，大家都比较深知快递网点中有快递员，客服以及仓管。其中为客服的工作最为繁琐复杂，除了每天处理客户投诉之外还要在总部制度以内去创造出额外的利益，这个对于客服的工作经验要求比较严，但是在快递物流行业中恰巧闲忙季比较分明，所以导致大部分网点客服工作极其不稳定，在加上网点在招人培训上耗费心力比较大特别是新人入职和总部制度更新的时候显得更为艰难了。根据以上难点痛点快递客服外包应运而生，去帮助网点解决这些问题。第二点快递客服外包能给我们带来啥？那做为普通人这应该是我们最能去实现财务自由的其中最好的方法，行业标签以及行业内需比较大，而且其中在客户群上全国就县级以上快递网点就有30多万个，客户群体也是比较广泛。正浩 张震岳 张震岳 正浩
张震岳出任正浩EcoFlow户外生活家，618大促天猫京东抖音三箭齐发,618前夕,一支主题为跟上张震岳,一起去露营的短视频火爆社媒,由歌手张震岳领衔出演,该视频在微博上引发了精致露营爱好者们的热议。尤其是在疫情影响生活、出行的当下,露营经济再度受到广泛关注。随着视频的播
618前夕,一支主题为跟上张震岳,一起去露营的短视频火爆社媒,由歌手张震岳领衔出演,该视频在微博上引发了精致露营爱好者们的热议。尤其是在疫情影响生活、出行的当下,露营经济再度受到广泛关注。随着视频的播出和升温,作为国内移动储能领域的领导品牌,正浩EcoFlow邀请张震岳成为户外生活家的消息得到了官宣。
这支视频之所以能引发强烈共鸣,在于视频本身传递了一种喧嚣中恬静,平静中进取的生活和工作态度。层叠的青绿山峦、潺潺流过的溪水,三五好友,自驾走起,户外聚餐,正浩的德DELTA系列和睿RIVER系列身影穿插其中,在每一个画面和场景中,都扮演着充电的角色,让惬意中保持从容。
就像张震岳在视频中所言,平常有时候累了,我会来露营,有人说那不是更累,但对我来说,那是充电。其实,无论是工作,还是生活,有时慢就是快。在山里我不想动脑,不写歌,但这些经历会成为一个个素材。一句句走心的话,让人心生感慨。跟上张震岳,一起去露营,这恰恰是时下露营爱好者们的生活哲学,体现了都市人群对自由、个性、洒脱的追求。
适逢电商618大促,正浩EcoFlow也携德DELTA系列、睿RIVER系列及太阳能充电板、智能发电机等全矩阵产品系列,在京东、天猫、抖音三大平台上三箭齐发,为喜欢露营的消费者提供最大力度优惠。以京东、天猫为例,两大电商平台分别带来每299减50、每300减50的满减优惠,5月26日20点即可付定金锁定低价,享受百万赠品。5月31日20点正式开启开门红最强音,一直持续到6月3日59分结束,尤其是6月1日前的狂欢4小时更为劲爆,将限量抢购价值1799元的太阳能板,价值999元的咖啡泡茶机,价值799元的越野轮营地拖车。
(优惠详情以各电商平台实际情况为准)
除了京东、天猫两大平台火爆上演外,从5月23日到6月1日,正浩EcoFlow还加码直播带货,将在抖音官方直播间连播10天,优惠乐翻天,每天都会抽送出价值99元的网红小白锅,以及价值1899元的睿RIVER迷你标准版。在6月1日的收官日,还会抽送不断电大礼包,送出价值10498元的德1300220W太阳能板。
不得不说,随着露营经济的兴起,约上三五好友,来一场野外Party、音乐会,已成为一种时髦和潮流,成为新生活美学。这一趋势也让户外电源产品成为热销品。
从精致小巧、便携的睿RIVER系列到移动电站和生产力担当的德DELTA系列,标配了独家研发的X-Boost升维驱动技术、X-Stream闪电快充技术,市电快充最快1.6小时搞定,多种类、多样化的输出接口,极大地满足了精致露营爱好者们的用电需求,玩得爽,安全不焦虑,从容享受生活,成为露营的最佳拍档。
此次,正浩以超强力度、超震撼优惠全力参与618大促,必然有海量消费者涌入,不愿错过抢购良机。
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