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网店客服如何应对大促活动 网店促销活动客服应注意几点

网店客服如何应对大促活动策划,客服促销,618大促活动后客服总结,客服人员促销的手段有哪些

原标题：618大型促销活动时要不要选择网店客服外包服务？

每年都会有一个618活动节，网店会利用这个活动大量促销商品，商品的价格相比于平常会更便宜更合算，网店也能通过活动大量增加店铺的客流量。那么在这个活动节要不要选择客服外包服务呢?先看客服外包的特点再决定吧。

　　一、解决招聘困难的问题

客服外包具备充足的客服团队，并且持续不断招聘，随着业务量的加大，人员储备非常充足。在面对618大型活动时，还可与院校合作解决了临时需要大量的客服资源，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。

　二、解决转化率低的问题

对网店而言，提高消费者的转化率，最先就是说要有客服技术专业的回应及其高品质的服务项目，可以掌握消费者的内心。外包客服人员拥有很多每年的培训工作经验，有处理消费者顾虑的各种方式，从而提高转化率。

　三、解决成本高的问题

降低用人成本能用更多的精力去为店铺引流是客服外包的一大特点，电商客服外包公司用人一般采用激励客服提升店铺营业额的方式，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做，你就有大把的精力去运营店铺了。

　　四、解决客服人员的培训问题

专业的电商客服外包公司使培训变得循序渐进，针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。

以上是小编对618大型促销活动时要不要选择网店客服外包服务的分析，通过文章我们可以看出外包客服是可以的，只是现在外包市场比较乱，选择外包公司的时候要多注意，小心入坑!返回搜狐，查看更多

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