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2022年“618网购狂欢节”已经开始了，各大淘宝、天猫店铺商家纷纷通过各类渠道来做好推广宣传，而短信营销以其价格低廉、传播快、互动性强等特点被电商商家所认可。但是电商短信往年发多了去了，那么如何做营销短信能得到客服客户认可呢？下面联麓信息短信平台就为整理电商6.18大促短信营销技巧供大家参考！

一、掌握店铺经营状况

1、了解客户信息客户信息大家都容易理解，不过能说出客户信息超过10个的人不多。客户信息主要包括基础信息、消费信息、营销信息。a.基础信息：姓名、性别、地区、联系方式、邮箱、旺旺、生日、标签（比如化妆品的肤质标签）等。b.消费信息：购买次数、购买总额、首次购买、最近购买、下单次数、最近一次购买金额、初次付款、最近付款等。c.营销信息：营销次数、响应次数、响应率、最近营销、最高付款、信用等级。2、挖掘客户价值a.利用客户信息对不同的客户按照多种维度分组b.利用RFM模型对买家进行价值挖掘C.剔除低响应、无法激活的流失客户、差评买家

二、618电商发送短信目的要明确1）告知：如，某某产品降价了，某某新品出来了等。【xx店铺】亲，领618大金额现金券了，限量优惠哦。现在就将喜欢的商品加入购物车，以免被抢光了！戳xx退订回T2）提醒：如，原价XX,现价XX,或购买XX免费赠送XX等。【xx店铺】亲，真正的白菜敢于面对激烈的疯抢！女人就这一天可以尽情发泄，晚上备好零食，今晚零点开工。戳xx退订回T3）说服：如，质量好，价格优等。【xx店铺】亲爱的xx,全场服饰2-5折包邮倒计时4小时！截止时间24:00,,全年仅此一次，速抢！戳xx退订回T4）强化：如，消费XX元，免费包邮，售后有保障等。【xx店铺】亲，618购物节来了，0点开始付款前五名送液晶电视，前500名送家庭工具箱，全场2折起，全年最低价，仅此一天！戳xx退订回T

三、短信内容怎么写短信内容就是用最短的语句向用户传达，“我是谁”,“能为你带来什么”.当然，会员营销短信内容中也可以添加一些形容词（如仅限今日，前500面单等），从而引起用户注意。

四、A/B效果测试当然，并不是所有的短信内容都能吸引用户注意的，我们认为好不行，只有客户认可，你群发短信的目的才能达到。这里可以编写不同内容的短信、优惠不同等，通过反馈回来的数据，来分析哪类的短信更得到客户的青睐。如：版本一：亲，不看后悔哟！618xx旗舰店送福利，消费xx元即可领取xx耳机，戳xx退订回T版本二：亲，618那一天，我为你的账号充值xx元，不过错过哟！戳xx了解详情退订回T版本三：亲，你真的不要偶们了吗？赶紧来付款把我们带回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了。

五、时间节点的把控想象你客户的收短信场景，如果您在工作，收到到一条是叫你去买买买的短信，相信你也会忽视。这里较好的发送时间就是在客户“空闲的时候”,一般在中午11:00―12:30,晚上17:30―19:30等这些时间段，具体可以根据产品和服务来定。

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了解一个行业最快的方法就是掌握这个行业的术语。电子商务(营销)行业术语，可以帮助你快速了解电子商务。1.映射率是指每一百个购买产品的用户中，会自发拍照分享的用户所占的百分比。据介绍，咖啡三餐半的映射率远高于普通公司。很多腰部kol和业余爱好者主动拍视频分享。公司投入的资金并不多，由此可以窥见《咖啡三餐半》成功的重要动力。甚至有人提出，抽成率应该是一个产品能否受欢迎的关键考核指标。02.标准/非标准标准产品一般都有官方的规格型号，样式和外观一样。比如手机、电脑、家电等。都是标准产品。非标产品是指那些没有明确规格型号的商品，如服装、鞋子等。其中往往有各种风格。03.库存深度库存深度=当月库存/下月销售计划。用现有库存中当月的销售成本，可以周转几个月，库存深度2-3，最合适。如果高于这个范围，就会造成库存积压，降低库存的年周转率。如果低于这个范围，就会使供给无法满足正常生产的需求。 04.SPU/SKU SPU=标准产品单位 SKU=库存单位SPU:苹果6(产品聚合信息的最小单位)，比如手机-苹果手机-苹果6，苹果6就是SPU。SKU:土豪金16G苹果6(商品的最小不可分割单位)。广义地说，斯帕斯库这个范畴 05.Combo组合是指在电子商务销售中，商家往往将几个商品组合在一起进行销售。 06.DSR英文叫Detail Seller Rating，指的是卖家服务评级系统。分别是三个指标，宝贝与描述相符，卖家服务态度，卖家发货速度，物流公司服务。每个店铺分数是所有买家连续六个月给出分数的算术平均值。 07.OEM/ODMOEM可以称为：贴牌或代工，使用别人的技术和品牌，工厂只负责生产。ODM可以叫：贴牌，就是工厂的产品，贴别人的牌子。08.价格带是指各商品品种销售价格的上限和下限之间的范围。在商店中，为了满足顾客对丰富有效的商品构成的需求，必须降低销售水平和价格带。如果售价种类繁多，必然导致顾客不需要的商品增多，顾客难以选择商品，失去店铺的特色。09.坑/坑生产坑是一个固定的广告位，坑就是产品在这个固定的广告位的销量。10.环比/同比是本期统计数据与上期的比较。比如2014年7月和2014年6月的比较就叫环比。与历史同期相比，比如2014年7月与2013年7月相比，称为同比，公式如下：1)环比增长率=(本期数-上期数)/上期数 100%。2)同比增长率=(本期-同期)/同期100%。11.销售率/滞销率销售率是指店内有销售额的商品占店内所有商品的比例；销售率对应滞销率，滞销率是滞销商品占全店商品的比例。12.毛利毛利指的是：销售价格-可以直接分配的成本，指的是你可以直接控制的成本，比如原材料、员工工资等。比如：一双鞋，标价1000元；制鞋的直接可分配成本：原材料、员工工资等。300元。毛利1000元-300元=700元。13.净利润/净利润净利润是指：毛利-非直接可分配成本、非直接可分配成本、各种不能直接控制的成本，如水电费、营业税等。比如鞋子的毛利：700元；不可控成本：600元水电费、税费等。净利润700元-600元=100元。净利润是净利润的另一种说法。14.场里的人/货/人：以人为本，无限贴近消费者内心需求。不同风格/不同步骤的商品。产品结构管理领域：品牌与用户的接触，门店，电商，移动，电视等。而且消费场景无处不在。15.淘宝的八大群体也是目前主流电商对所有群体的一个划分，包括以下八个群体：新锐白领、高级中产、精致妈妈、小镇青年、GenZ、都市银发、小镇中老年、都市蓝领。16.预热是指活动开始前的提前通知和氛围营造。在此期间，没有任何活动。只是为了让消费者看到即将到来的活动的力度，这个时候消费者要做的就是看看有没有自己需要的东西，加入购物车。17.预售预售已经在卖货了，可能没货或者即使有货，一般也没办法全款。双11预售有定金和尾款。预售期间，只能交定金。比如这个商品活动卖100元，预售交10元定金。最后付款的时候，你可以付剩下的90元。之后商家会给你发货。18.盈亏平衡点也叫零利润点、盈亏平衡点、盈亏平衡点、盈亏平衡点、收入转折点。通常指总销售收入等于总成本(销售收入线和总成本线的交点)时的产量。以盈亏平衡点为边界，当销售收入高于盈亏平衡点时，企业就盈利，反之，企业就亏损。盈亏平衡点可以用销量来表示，即盈亏平衡点的销量；也可以用销售额来表示，即盈亏平衡点的销售额。19.电商营销IP是指以天猫为首的电商平台打造的各类营销活动栏目，如：超级品牌日、欢聚日、小黑盒、理想生活会、超级品类日、手猫日等。品牌做这种营销IP活动，可以替代平台的流量资源，但前提是品牌也需要投入自己的市场资源做PK方案。20.S级/A级/ 通常S级是指平台级促销，比如双11、618；A级指行业品类推广，如3C数码节、新时尚等。B类是指门店层面的常规促销活动。21.电商中的尖货是指那些稀缺的，不卖的，价格不一般的商品。22.商品结构是指商家通过稀缺程度对商品进行的“金字塔”式分类。通常金字塔的顶端是话题引流钱，也叫“尖货”，中间部分是创业钱或常青钱，底部是创业钱或长尾钱。23.众包资产最早是阿里提出来的。首次对品牌商家线上的人群用户进行了量化统计。统计模型是A-I-P-L，A代表认知人群，I代表感兴趣人群，P代表购买人群，L代表忠实人群。这些不同阶段的人群都可以存储在阿里的数据银行里，构成了品牌商家的群体资产。24.全球营销最早是阿里提出来的。通俗点说，用户在阿里生态里会有一个通用的ID账号。这个ID可以让品牌商家跟踪从媒体传播端到电商购物端的所有环节和渠道。达到的效果是让消费者的行为和痕迹可见，最终目的是精准有效的运营每一个用户。25.站内/站外外长分电商平台。一般在电商平台的叫站内，站外的叫站外。比如站内营销游戏，一般指的是互动、推广游戏、电商内容、带货直播等。在品牌店；场外玩法一般指社交平台上的品牌，线下等。26.人群数据回流一般是指品牌在站外媒体投放的人群标签等数据，返回阿里的数据银行，在后续站内进行二次触达，实现精准转化。 27.Unidesk阿里提出的全球营销核心产品之一，有助于实现“全链路”、“全媒体”、“全数据”、“全渠道”营销。通过受众在营销活动中的互动数据，回流到数据银行，积累成品牌的数据资产，从而帮助实现营销和用户运营的再优化。28.人群粒度。我们经常会听到这样的话，人群粒度太粗，实际上是人群的画像描述太宽泛，无法专注于细分。 29.GTA是GMV到AIPL的缩写。指GMV销量，用于反向计算AIPL各环节的人的需求。反向标准是根据过去新客户和老客户的销售比例计算出A、I、P、L的需求体量，再根据不同环节的人群转化率计算出相应的需求人口体量。目的是让品牌在营销上的投入更有针对性。 30.快阿里是一种营销模式。与定量统计品牌人资产总量的AIPL相比，FAST是一个定性衡量品牌人资产健康程度的模型。f，全称生育力，是指AIPL A的总量，全称前进，AIPL S的转化率，全称优越，会员总数T，全称欣欣向荣，会员活跃率。 31.Grow天猫提出的有针对性的增长模式，引导快消品服装行业的品类。GROW代表品牌成长的四个决策因素：G，全称Gain，指增强渗透力；r，全称Retain，指回购力的提升；o，全称bOOst，指增加价格动力W，全称Widen，指提高新产品的延伸动力。32.KA商户都叫大客户。在电商中，KA商家指的是该品类中的优质大卖家，销售额在行业品类中名列前茅。成为平台KA商家将获得一系列优惠特权和支持。 33.ATV客单价的缩写，称为平均成交金额，是指每位客户购买商品的平均金额。ATV=营业额/奇数个客户 34.CVR转换率的缩写，称为转换率，意思是一天的访客数高于总访客数。转化率越高，访客质量越高。 35.CTR点击率的英文缩写，称为点击率。一段时间内的点击率大于展示量，可以检验广告图是否有吸引力。通常媒体投放时会做A/B测试，选择CTR高的素材，增加后续投放成本。 36.CPS的英文全称是cost per sales，指的是按销售额收费。现在很多达人和头部主播在带货直播的时候都会和品牌商家谈按照CPS收费的事情。 37.CPUV英文叫【【微信】】，指的是媒体投放带来的每一笔入局流量的成本。和CPC(每次点击成本)不同，因为有的是点击媒体点，可能到不了店，两者至少有20%的差距。 38.跳出率跳出率(Bounce rate jump rate)是指显示客户通过相应入口进入，只访问一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例。 39.DAU英文叫日活跃用户，日活跃用户数。一般用来反映网站、互联网应用等的运行情况。同样，还有MAU(月活量)。 40.TGI英文称为Target Group Index，反映目标群体在特定研究领域(如地理区域、人口统计领域、媒体受众、产品消费者)的强弱。41.社交电商不同于基于天猫、JD.COM等大型电商平台的电商生态系统，是指更依赖于人与人之间社交关系的商品交易。比如最典型的就是微信生态中的电商小程序和社区。拼多多最早依靠社交电商。42.内容电商不同于天猫、JD.COM等电商平台的货架式，以交易为直接目的的电商生态系统。电子商务更多的是先通过内容吸引用户，然后在其中嵌入产品相关信息，引发消费者潜在的购物欲望，最终达到交易的目的。 43.GWP被称为 45.DTC在英语中被直接称为消费者。说通俗点就是去找中介，不要差价。DTC可以缩短中间环节，不依赖传统批发商和中间渠道，直接与消费者互动，及时掌握消费者的购物行为和用户画像。它已经成为许多新品牌的流行和实践的商业模式。 46.C2M在英语中被称为消费者制造。从消费者到生产者，这种模式的特点是通过互联网收集和整合消费者信息，分析消费者的需求，然后将这些信息发送给制造商。产生订单的工厂直接对接消费者需求，不仅使商品销售价格大幅下降，降低销售成本，吸引更多消费者，而且满足了小众消费者的个性化需求，促进了消费者更深层次的消费。 47.FAB在英文中称为特性、优势和好处，分别指特性、功能和好处。FAB销售法则是，广大营销人员在介绍、推广、销售产品时，会根据客户的需求和意图，有选择、有逻辑、有目的地逐一说服客户。先介绍特色，再介绍功能，最后说出好处来刺激用户下单。 48.FSS在英文中称为旗舰店，意思是品牌在电子商务中开设的官方旗舰店。49.B店/C店B店是指天猫商城的店铺。一般开天猫店的都是大商家，大品牌，我们称之为“B2C”的模式。C店是指在淘宝上开店的卖家，针对个人用户。目前，他们可以申请免费商店，无需支付费用。我们称之为“C2C”的模式50。相对于品牌营销，效果营销是一种以追求数据结果为导向的营销模式。狭义的效果营销，比如做SEO/SEM，在电商站买广告，做淘宝客，直播发货等。在很多品牌内部，都有专门做效果营销的部门。 51.DMP达摩盘是阿里妈妈基于商业营销场景打造的人群精细化运营定向平台，覆盖消费者行为、兴趣偏好、地理位置等海量数据标签，为商家提供个性化人群圈层选择、店铺高价值人群识别、人群画像洞察及偏好分析、用户链接追踪能力，满足商家个性化精准营销需求。 52.纲要活动流程图用于规划活动执行周期的时间表，可以精确到分钟。一般在做线下活动或者专题直播带货的时候，高管都需要用excel排出一个在此之前他们关系的具体纲要。53.TP/DP TP，全称淘宝合伙人，最早是指淘宝认证的服务商托管，现在一般是指电子商务运营服务商。DP，全称斗银合伙人，是指Tik Tok官方认证的运营服务提供商。随着Tik Tok开始大力推广其电子商务业务，它需要大量的服务提供商为Tik Tok商人服务。 54.Top【【微信】】推出的一款超首发广告，前三秒的屏幕主导和沉浸式观看体验，第四秒的信息流，让用户在视觉上享受原生画质，在感官上享受沉浸式体验，从而快速占领用户心智，满足用户与广告深度沟通的需求，充分体现广告主的品牌理念，加深用户印象，帮助品牌广告主实现强曝光和高效触达。 55.UED的全称是用户体验设计，用户体验设计。这个词在电子商务中经常用到的场景是品牌店中产品展示和页面视觉设计的规范。例如，我们经常听到类似于这家店的话，UED需要重新设计。 56.URL电子商务一般指以www开头的网络地址。 57.呼吁行动号召用户采取行动。比如我们常说你的文案不足以号召行动，就是说这个文案对客户的煽动性不够。 58.快消品英文叫快速移动消费品，指的是快消品行业。 59.OMS英文叫Order Management System，即订单管理系统。 60.WMS称之为仓库管理系统，即仓储管理系统。61.PR seeding一般指软性植入的公关手段。比如某服装品牌给明星经纪人送一套限量新品，让明星出席活动时穿。后期不会有明星直接宣传，但是可以通过媒体报道为品牌新品做曝光和音量。62.自播/店播是指平台上品牌商家自己发起的电商直播，通常不同于明星、头部主播的直播。63.在连麦直播中，据说是两个不同直播间的人互相对话。例如，我们经常可以听到李佳琪与央视主持人连麦的现场直播。64.冷启动在互联网行业，一个没有内容、没有用户的网站/账号的开始，通常被称为“冷启动”。冷启动通常需要一定程度的付费推广来支撑。65.明星ID其实就是找一个明星录制一个品牌的口述视频，通常在你想利用明星的影响力把粉丝叫到品牌来参加活动的时候使用。比如一些品牌的大型电商活动，往往需要请明星录制一个视频ID。 66.WOM叫口碑，指的是口碑营销。电商往往需要收集买家的展示和订单，这其实是一种口碑营销。 67.市场技术(Mar-tech)称为营销技术，是利用技术手段实现营销目标的手段和工具。Mar-tech为营销人员提供了与消费者建立一对一关系的机会。有了它，品牌可以更有效地找到合适的消费者，提供相应的价值。68.公共域/私有域/商业域公共域流量是指他们平台主动分发的流量。私域流量是指可以被自己自由反复使用，并能稳定到达的流量，如微信好友、微信官方账号粉丝、微博粉丝、品牌会员等。商域流量是指平台从公共域流量中以付费为主要分配标准分配的流量。商业领域的流量本质上是公共领域的流量，但是流量分配的标准变成了基于付费。如果我们出价高，我们将有更多的机会获得更多更好的流量。69.溢价产品溢价是指高于正常竞争条件下确定的市场价格的部分。例如，一件普通衬衫的成本可能是50元，而一件优质衬衫的成本可能是100元。如果前者定价100元，后者定价200元，就会被认为是正常定价，因为高质量的产品应该收取更高的价格。但是，如果后者的价格更高，在300元，在这一点上，我们说该产品有溢价。70.成分党是指在购买化妆品、日化用品等产品时，会非常用心地研究其中的成分的消费群体。71.增量/存量增量市场是指可能被刺激的潜在市场份额。市场的边界在扩散，整体体量在增加，甚至可以蚕食其他同类市场，整体规模在增加。这是一个从无到有的过程。股票市场是指已经看到的现有市场份额。是一个从存在到优秀的过程。72.流量洼地是指价值更高、价格更低、流量更大的入口。比如早期的【【淘密令】】，早期的微博，早期的微信官方账号，还有早期的小红书和Tik Tok。他们有一个共同点，早！所以流量洼地是根据时间来判断的。中后期，红利消失，就不存在流量洼地了。73.总的来说，多合一模式是指在媒体投放时，不圈出选择组标签，而是选择向所有用户投放。75.小二首先是指淘宝平台服务品牌商家和用户的工作人员，现在几乎扩展到描述所有电商平台的工作人员，如天猫小二、JD.COM小二、拼多多小二等75.Pop-up shop英文也叫pop-up shop，是一种不在同一个地方长期停留的品牌游击店。是指在发达的商业区设立临时店铺，供零售商在相对较短的时间内(数周)推广自己的品牌。比如我们在策划营销活动的时候，经常会在pop-up shop做各种线下活动。76.ISV服务商ISV是独立软件厂商的简称，英文解释是独立软件开发商。比如淘宝中的ISV，是指加入淘宝服务渠道或开放平台的开发者和企业，拥有淘宝全行业开放权。普通服务商只开放了少数行业的权限，产品功能也比较单一，适用行业商户有限。77.天合联盟计划全称：天猫品牌联合营销计划，简称天合联盟计划。天猫商家指定淘系外媒体进行广告投放，在广告画面植入天猫VI元素。天猫会根据其广告资源的价值给予其相应比例的天猫非销售资源的曝光流量，通过精准的算法帮助品牌触达站内潜在目标用户。(一般来说，品牌广告露出天猫logo，引至天猫旗舰店/猫超)78。刷单电商的衍生词，就是店家花钱找人冒充顾客，以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量。获得销量和好评来吸引客户。一般是卖家提供购买成本，帮助指定网店卖家购买商品，提高销量和信用度，填写虚假好评。79.卖点/买点卖点是从品牌角度，指的是产品的内在收益；购买点来自用户 有时候品牌卖点和用户购买点的差别还是挺大的。比如“卖梳子给和尚”的故事，梳子本身的卖点可能是乌木和手工雕刻，但和尚显然拿不到这个卖点，于是帮梳子制造了一些“香火令牌”的买点。80.痛点/痒点/爽点痛点其实本质上是恐惧。比如王老吉，打的就是消费者怕上火的痛点；痒满足了每个人的虚拟自我，比如很多品牌卖的各种生活方式；酷点是即时的满足。比如不想出门买菜做饭，就在网上订购生鲜，生鲜半小时内送到家，让你“想吃什么，马上就有。”81.明星周边指的是非明星自己做的东西，也不是明星经纪公司做的东西，比如明信片、海报、枕头、雨伞、背包、书籍、手镯、钥匙扣等。82.淘客是一种基于交易计费的推广模式，也指通过推广获得收入的一类人。淘宝客只需从淘宝客推广专区获取商品编码，任何买家(包括你自己)通过你的推广(链接、个人网站、博客或来自社区、微信群、朋友圈的帖子)进入淘宝卖家店铺后，即可获得卖家支付的佣金，完成购买。83.淘口令是淘宝的一个暗号。在微信朋友圈以文字的形式分享，操作起来相对复杂。淘口令也分为不同的形式，一种是标准版，即用户可以凭口令直接进入商品页面；另一种是个性化密码，卖家可以自定义复制和链接，用户可以打开H5页面、商店或产品页面。85.渠道下沉，意味着原本只在城市销售的网络已经扩散，深入到农村基层。这是一种新的营销策略，目标是在经济发达的农村地区实施。85.店铺二楼由天猫首发。进入品牌旗舰店，按照说明往下拉就可以进入二楼。通常作为品牌互动的承载区，现在也叫品牌专区。86.蓝V/橙V蓝V是机构认证。政府、媒体、校园、企业、网站、应用等官方账号可以申请机构认证；橙色为个人认证范围：支持娱乐、体育、媒体、金融、科技、文学出版、政府官员、人文艺术、游戏、军事航空、动漫、旅游、时尚等领域名人的认证申请。

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