庆云古诗词

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  5月31日至6月18日,“抖音618好物节”上线。为进一步提升消费者购物体验,活动期间,抖音电商公布多项消费者体验治理举措及成果。本次“618”大促,抖音电商全面升级服务系统,为消费者的购物体验和权益保驾护航。这背后,离不开抖音电商成立3年以来所付出的坚持和努力。

  秉承着“认真做电商”,抖音电商聚焦用户需求,不断完善治理体系、提升治理能力,打造高质量购物平台,建设“好服务、好商品、好内容”的健康生态,以满足消费者对美好生活的多元需求。抖音电商还在提升消费者体验的同时,借助货架与内容“双场景驱动”新模式,让商家生意更好更快增长,为社会创造更大价值。

  创新举措不断优化消费者体验

  抖音电商相关负责人表示,消费者体验是核心竞争力,平台将持续对消费者体验进行体系化和精细化治理,同时引导和激励商家提供优质服务,加强消费者的权益保障。过去半年,为提升消费者体验,抖音电商进行了优化升级,并取得较好效果。

  发货速度是电商消费者最关心的问题,发货慢、不发货,预售周期过长等因素会直接影响消费者的下单意愿。抖音电商明确规定,仅允许履约、服务等各方面体验都好的商家使用预售功能,并通过多项措施鼓励商家售卖现货和缩短预售周期。相较去年,平台现货比例提升超10个百分点。

  同时,抖音电商对发货超时、恶意不发货、虚设库存、虚假承诺发货时效等违规行为,进行从严从重处罚。平台还通过优化交互和触达,强化消费者对“晚发必赔”的权益认知。目前,抖音电商平均发货时长较去年底缩短了36%。

  退货退款是否方便快捷、商家服务是否积极专业,也对消费者购买意愿产生较大影响。为此,抖音电商还全量推行“极速退”能力,提升消费者退货退款的体验。此外,该平台基于发货物流、售后服务、客服接待三大模块,对商家服务质量进行综合衡量,并根据违规行为,实施相应的处罚措施。

  据悉,今年2月以来,该平台已严惩超1千个服务评定极差商家。平台数据显示,受罚商家整改后服务指标明显改善,发货超时率下降76%,消费者对服务不满的反馈率下降67%,对商家在线回复满意度提升57%。

  平台认为用户体验是商业发展的核心动力,好服务带给用户好体验,好体验创造核心竞争力。一方面,抖音电商重点解决了消费者在发货、预售、物流、退款、商家客服等环节的核心诉求,另一方面,抖音电商持续加强基础服务能力和基础保障建设,提升用户体验。此外,抖音电商还要求商家不断提升内容、商品和服务体验,并给予口碑好的商家更多流量倾斜。

  “全域兴趣电商”对治理能力提出更高要求

  第51次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示,截至2022年12月,我国网络购物用户规模达8.45亿,占网民整体的79.2%。当今电商市场正蓬勃发展,消费者线上购物需求旺盛,在促进消费转型、激发消费热情方面发挥了较大作用。

  2022年,抖音电商将“兴趣电商”升级到“全域兴趣电商”阶段,大力投入货架电商建设,通过短视频和直播的内容场景与抖音商城、搜索、店铺等货架场景协同互通,为商家生意带来新增长。“全域兴趣电商”为好商品打开了新市场,既包括内容推荐场景里的“货找人”,也覆盖用户主动场景里的“人找货”。

  借助新技术与新模式,抖音电商在消费者与好服务之间达成了更高效、更精准的匹配,这也将触发更多的消费意愿,也将进一步提振消费信心。据了解,抖音电商升级“全域兴趣电商”这一年,抖音商城GMV同比增长277%,电商搜索GMV同比增长159%。

  业务高速增长的同时,也对平台治理提出了更高要求。直播电商、挂车短视频与货架之间逐渐融合与互相关联,从内部和外部来看,当前治理工作与传统电商相比,有很多新挑战。站在更高维度上来说,平台还需要通过加强规范经营,改善消费环境,提振消费信心,才能带动整个电商业态健康繁荣。

  货架和内容是双引擎产生流量,平台通过产品和策略让两个场景流量互联互通的机制是加速器,提升用户体验则是助燃剂。抖音电商相关负责人表示,为用户创造好的购物体验是平台不懈的追求,希望用户不只是出于冲动购物,更希望他们有复购有留存,整体增长才有可持续性。

  努力打造服务优质的健康生态

  2023年,抖音电商表示“全域兴趣电商”边界很大,未来将是一个整体生态,覆盖各种流量,全面满足用户各类交易需求。一直以来,抖音电商都非常重视消费者权益保障问题,并强调生意增长不是第一目标,平台治理才是第一优先级。

  抖音电商相关负责人表示,商家的商品和服务质量,直接关系到用户的购物体验。只有在商品货真价实、内容真实可信、服务及时可靠的前提保障下,消费者才会愿意在平台持续购物,这又直接关系到所有商家的经营结果。只有扎扎实实做好体验,才能形成正向健康的循环,这是平台持续更新迭代商家体验分规则的原因和目的。

  在服务端,平台重点解决消费者的核心诉求,提升服务能力,推出多项产品标准,保障发货时效、商品品质与退换货体验。物流体验层面,平台基础能力与服务能力同步推进。同时,商家和电商作者也得到切实支持,从而为消费者提供更好的服务,实现良性循环。

  在内容端,平台强化直播内容真实可信,提升优质内容、打击劣质内容。通过政策激励、权益保障和业务助力,引导电商作者建立正向价值理念,鼓励其创作优质内容,积极参与公益活动、践行社会责任。同时,通过对违规低质内容加强治理,平台整体内容生态有明显改观。

  在商品端,平台严抓商品品质,通过完善规范规则、加强商家管理和商品质检、升级供货模式、强化劣质商家清退和线下打击力度,专项治理不规范经营行为等多措并举,平台商品治理体系得以不断优化。同时,商城、超市和搜索等新场景的拓展,进一步提升消费者的购物体验。

  电商行业天然就对消费者有着关注度和洞察力,消费者已经深度参与到了市场销售角色环节,只有重视消费者才能在市场上站稳脚跟。而消费者最为关心和期待的,是平台强化责任意识、提高管理水平,从而保障他们的消费权益。

  总体来说,抖音电商通过各种治理手段,提升用户在复杂场景下相关交易环节的满意度。此外,抖音电商持续进化其知识产权保护体系,在规则和技术等方面布局升级,推动与社会各方合力共治。平台还不断提升风险控制能力,保障用户信息安全和商家经营秩序。(文/谷雨)

  

  

  

  

【纠错】 【责任编辑:周靖杰】


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又是一年618,小编发现很多小伙伴准备在这时候给自己购买一款平板电脑,来提升日常生活的幸福感。恰巧小编近期体验了几款非常不错的平板电脑:分别是华为MatePad Air、华为MatePad 11英寸 2023款和华为MatePad Pro 11英寸。有一说一,这几款平板电脑带来的体验感真的非常不错,怪不得开售后销量火爆,好评如潮。

并且值得说的是,在618期间华为开启“华为618 智慧享一夏”优惠活动,这几款产品都拥有给力优惠,非常值得入手。但问题也随之而来,这几款平板电脑应该怎么选呢?别着急,接下来小编就分享分享自己的使用体验,希望对你的选购有一些帮助。

2K-3K档:华为MatePad 11英寸 2023款,柔光屏更护眼

首先分享一下我最近在用的平板――华为MatePad 11英寸2023款柔光版。体验完这款平板电脑之后,小编觉得它很适合经常用平板学习的学生一族。因为它带来了全新纸感读写体验的柔光屏,通过纳米级蚀刻工艺,在镜面玻璃上打造出数以亿计的纳米纹理,因此当光线打在上面时,并不是强烈的镜面反射,而是柔和的漫反射。这样一来,平板各角度放置都无反光、无眩光,看屏幕会更加的舒适,加之它是业界首款莱茵无反射认证、SGS低视觉疲劳金标认证以及双莱茵认证等权威机构认证的平板,保证用户有效减轻视疲劳。搭配HUAWEI M-Pencil(第二代)手写笔尼龙弹性体笔尖与2ms低时延体验也给用户带来舒适的手写体验,笔尖接触屏幕,用户即可感受到屏幕表面的纳米纹理结构与手写笔摩擦带来适中的阻尼感和振动感。同时在书写过程中,屏幕与笔尖摩擦会发出轻微的沙沙声,华为MatePad 11英寸 2023款柔光版真正做到了“好看”“好写”又“好听”。

不过呢,如果你是一位重度屏幕使用者,文字阅读量更高,没有看视频的需求且非常在意护眼的话,那么小编认为华为MatePad Paper是更好的选择,因为这款产品搭载10.3英寸的墨水屏,是华为首款采用墨水屏的平板电脑,具有无频闪、广视角、日光可读的类纸特性,获得了类纸显示认证,提供护眼舒适的阅读体验。在本次618期间,能有下单最高立减300元的优惠,非常不错。

再回到华为MatePad 11英寸2023款上,它还搭载了HarmonyOS 3.1,能带来专业、高效、便捷的生产力。首先,华为MatePad 11英寸 2023款带来了PC级WPS,界面功能和PC端的WPS无差异,使用体验也几乎没差。听说之后也会引入PC级CAJViewer,在平板上查看论文就更方便了。这么一来,大家就再也不用背着沉重的电脑去图书馆了,一个轻巧的平板就能搞定。另外,华为MatePad 11英寸 2023款还拥有课程表FA卡片,一打开平板就可以知道今天有哪些课、每节课在哪个教室,还会有闹钟提醒,再也不用担心上课迟到或者忘记教室地点。

华为MatePad 11英寸 2023款拥有非常强的全场景产品互联能力。在宿舍,同学们可以用它来和笔记本电脑进行互联,协同之后,华为MatePad 11英寸 2023款能实现镜像、扩展、共享三种连接模式,这样一来效率倍增。华为MatePad 11英寸 2023款还能和华为手机进行通信共享,平板可直接调用华为手机端的通信能力流转至平板中,这样一来不仅平板有网络了,还不会漏掉手机通话、短信等信息。在华为618 智慧享一夏活动中,华为MatePad 11英寸 2023款下单最高立减300元,标准版到手价1999起,柔光版到手价2599起,新机用户还能领取画世界pro、流利说、网易有道词典、西窗烛等多个应用的专属会员礼包,体验更畅快。

最近毕业季,华为还给高考生准备了份特殊福利。2023届高考生来华为电商官方店铺购买指定产品,就可以享受专属优惠,包括“金榜题名日 学生享专属优惠”、“学霸三件套 考多少减多少”、“锦鲤大转盘 购机抽前程似锦礼盒”等活动,学生党可以下手了。

2.5K-4K档:华为MatePad Air,轻薄生产力

如果你的预算更加充足,且经常出差、办公地点不固定的话,那么华为MatePad Air是一个不错的选择。因为华为MatePad Air正面搭载与华为MateBook系列比例相同的3:2屏幕,更适合办公,这种比例可以带给用户更宽阔的视野,在显示word文档、表格、PPT、网页等纵向信息时,可以显示出更多的内容。

并且值得说是,华为MatePad Air是首款支持最高144Hz刷新率的华为平板,支持30Hz ~ 144Hz自适应切换,高帧率场景下首次支持113~120Hz、120~144Hz无极切换,低帧率场景下降低功耗。这能让华为MatePad Air的系统动画更为流畅,手写笔延迟更低,以及带来更高帧的游戏体验。

华为MatePad Air不仅支持PC级WPS,可以还原和电脑桌面一样的办公使用体验,还首发搭载了 PC级CAJViewer 阅读器,用户在文件管理中点击 caj 文件即可直接打开,并且支持高亮、马克笔、下划线等功能,带来和电脑阅览文献一样的体验,对研学党十分友好。其中,华为笔记App升级了华为笔记录音管理能力,首发实时语音转写功能功能,搭配智慧多窗,实现边看视频、边录语音、边转文字、边写笔记的四重多任务管理,新升级的自研笔刷给记录书写带来更多元的选择,为用户带来了更适合随行场景的办公生产力。

在华为618 智慧享一夏活动中,华为MatePad Air最高立减100元,到手价2799起。对于一款发布不久的产品来说,可谓诚意满满。

3K-4K档:华为MatePad Pro 11英寸,旗舰配置旗舰体验

华为MatePad Pro 11英寸是华为的旗舰平板,如果你对性能和体验有高要求的话,那么华为MatePad Pro 11英寸是个绝佳选择。

华为MatePad Pro 11英寸有一块出色好屏,它采用了四边窄边框的设计,带来了92%的高屏占比,同时这块OLED屏幕拥有120Hz的高刷新率,分辨率为2560*1600,支持10.7亿色彩显示和P3广色域,也有着Delta E<1的极高色准表现,让日常办公、创作、娱乐,都拥有更好的视觉享受。

除了优秀的屏幕素质,其他硬件性能同样值得一提。华为MatePad Pro 11英寸在轻薄紧凑的机身内嵌入了一块 8300mAh的超大容量电池,根据华为实验室数据,连续播放本地 1080P 高清视频可长达11.5 小时,可网页浏览约 8.5 小时。搭配66W华为超级快充,30 分钟即可充电55%,66分钟即可充满,随用随充更快捷。强劲续航+超级充电,终结用户的平板续航焦虑。此外,华为MatePad Pro 11英寸具备华为研发工程师独特设计的六层立体散热结构,优秀散热功能保障骁龙888处理器的高性能释放,稳定支持用户专业办公与创作。

在HarmonyOS 3的加持下,华为MatePad Pro 11英寸拥有强大的多设备互联能力,像多屏协同、网络共享这种基础操作咱们就不说了,华为MatePad Pro 11英寸还能通过远程PC功能隔空操控家里的电脑,临时传输、修改调整重要资料。为带来更舒适高效的专业办公体验,华为MatePad Pro 11英寸通过华为 PC 应用引擎技术,可以在 HarmonyOS 平板上实现桌面级应用的原生体验,实现移动版应用无法实现的更复杂的办公诉求,使平板上的办公软件功能专业全面、交互精准高效、运行稳定流畅,让用户拿起平板用电脑。以 PC级WPS 为例,桌面级原生体验包括 UI 原生体验、窗口随处悬停、窗口自由缩放、触控交互、键鼠交互等。

华为MatePad Pro 11英寸在本次华为618 智慧享一夏活动中最高立减500元,到手价2999起,诚意十足。

其实,除了以上提及的几款产品之外,华为MatePad系列还有多款优异产品,比如说能满足全家需求的华为MatePad SE下单最高立减300元,低至999元;华为专业级办公平板、更大屏幕更强体验的华为MatePad Pro 12.6英寸,下单最高立减700元,限时特惠3999元;再比如华为两款二合一笔记本华为MateBook E 2023、华为MateBook E Go,分别有最高立减100元、最高立减500元的给力优惠。

如此来看,华为MatePad系列型号丰富,对应着不同人群的需求,可以满足不同小伙伴的要求,大家可以按需选购。618期间,华为贴心的带来了华为618智慧享一夏活动,鸿蒙组队,体验翻倍。大家可以趁着这个好机会给自己选购一款合适的华为平板电脑。


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