淘宝网创立 20 周年

一晃眼，距离 2003 年 5 月 10 日淘宝网成立，已经过去了整整 20 周年。

当年阿里的 B2B 业务刚刚盈利，后来被称为阿里 " 十八罗汉 " 的阿里第一批员工纷纷松了一口气。但马云拉着几个人，在冬日的湖畔花园开了个小会。

定位为 " 中国中小企业贸易服务商 " 的阿里巴巴，起初只是面向中小企业提供 " 网站设计 + 推广 " 服务。一步一个脚印积累到 10 万会员，忽然以软银为代表的资本来了，向海外扩张的机会也来了。然后互联网泡沫破灭，很多光鲜耀眼的机会突然关上了大门，马云带着阿里巴巴回归了业务本身。

一直到 B2B 业务盈利稳定后，马云去了趟日本。孙正义向这位胸怀大志的中国创业者介绍了日本雅虎和 eBay 日本的激烈竞争。

C2C 业务的可能性，让彼时专注 B2B 的马云感到了几分 " 恐惧 "。国内有了邵亦波的易趣，几乎称霸了 C2C 行业，如果易趣裹挟这股势头进军 B2B 领域，马云和阿里能否抵挡攻势？

战略上作为一个防守点的淘宝，应运而生。淘宝网在 2003 年 5 月 10 日上线，同年 10 月支付宝诞生。

但此时淘宝面临的对手已经不是本土企业易趣，而是一个体量更庞大、经验更丰富的对手。邵亦波以数亿美元的价格把这家参照 eBay 模式创办的中国电商平台，作价卖给了 eBay。

在淘宝创立前，已经更名为 eBay 易趣的电子商务平台占据了国内 C2C 电商市场超过 9 成的市场份额。

当时 eBay 的总裁惠特曼意气风发：" 将在中国投入最多的资金和精力，因为中国会是 eBay 全球最大的市场。"

但也正是这场强强联合的收购，在原本蒸蒸日上的易趣业务上制造了缝隙，给后来者留出了机会。

相比于刚创业的淘宝，同一时期的易趣在组织管理上，慢了几拍：没有创始人一锤定音，依靠国外母公司远程遥控，市场份额就在这样的延宕中被竞争对手蚕食鲸吞。

而淘宝绝对是一个难缠的对手。开店 3 年免费、支付宝担保交易、旺旺协助卖家买家沟通、淘宝论坛打造出一个前所未有的卖家交流阵地 ...... 每一个业务的推出，都切实解决了当下的痛点。

现在的电商购物如喝水吃饭一样轻松自然，但那时刚刚起步的淘宝，有太多问题需要解决。

例如支付宝创立的目的很单纯：打通交易环节。在此之前，买家付款后担心卖家不发货，卖家发货之后忧心买家不付款。是先款后货，还是货到付款，双方利益僵持不下。

支付宝则充当着第三方担保的角色。买家先行付款，淘宝官方保管，收到货确认无误后淘宝再将款项转给卖家。信任不必凭空诞生，而是借助产品设计，在一次次的交易中慢慢累积。

而联通了卖家和买家的旺旺也是当时罕有的创举，有数据指出，当时淘宝上 90% 以上的交易，买家都是先通过旺旺询单后才下单 ......

几大举措联系起来，就是一套竞争对手难以招架的组合拳。

二十年电商风云

随着拦路的难关一个接一个被化解，淘宝的市占率一路飙高。成立两年后，淘宝的市场规模就超越了最大的竞争对手易趣。又过了一年，淘宝拿下了 C2C 市场 72% 的份额，起初的一手防御棋，成为阿里接下来很多年最重要的增长点。

往后的故事，混杂在波澜壮阔的电商江湖往事中，说上三天三夜也才算开了个头。

时间快进到 2009 年，阿里版图里最重要的两块业务日渐清晰。京东、当当、凡客、库巴、麦考利，这些 B2C 平台的际遇在日后大相径庭，在当时却都是淘宝商城不敢小觑的重要对手。

如今的阿里主席张勇，当时从盛大改换门庭到阿里不过两年。马云请他来，起初是为了阿里上市。2007 年，阿里巴巴的 B2B 业务在港挂牌，上市当日高涨至 260 亿美元，一举成为中国前五大的互联网公司。但几番人事变动后，张勇以淘宝 CFO 的身份临危受命，接下了淘宝商城总经理的职务。

这是一个尴尬的时期，淘宝商城几位高管离职，山头林立却都无所适从，阿里内部正在重新评估这项 B2C 业务的未来。

" 当时去做商城很简单，不是我想做，而是我不能看着它死掉。我觉得这个业务不能死掉。为什么我要自己去做，因为我坚信 B2C 在未来是一个大趋势，是阿里巴巴不能失去的一块。没人管，那我就自己去管。"

思来想去，一个最朴实的活动被提出：" 全国包邮、全场五折 "。时间定在了 11 月 11 号，互联网上新潮的光棍节。这场活动最终只有李宁、联想、飞利浦等 27 家商户参加，更多品牌商家不看好这条四处漏水的小船。

第一届双 11，拿下了 5200 万的交易额，超出了张勇团队最好的预期。而更意外之喜的是，网民、媒体都注意到了这场别具一格的促销，余波持续震荡。

第二年的双 11，迎来 700 多商家踊跃参加，交易额近 10 亿，数家银行的网银系统在当夜宕机，爆仓发生在全国各地的物流中心，快递行业开始感知到电商的威力。

电商造节的概念逐渐清晰，并主导了接下来 10 年的电商营销模式。淘宝商城一战成名，并在两年后改名天猫，与淘宝交相辉映，为阿里稳坐电商头部交椅奠定了基础。

在这个意义上，淘宝从来不是一个孤立的产品。淘宝的这根主干上，顺势生长出了支付宝、天猫、阿里妈妈、阿里云、淘宝直播等核心业务，让阿里这棵参天大树枝叶繁茂常青。

再往后，有 "ALL IN 无线 " 的移动化，有拼多多等后起之秀搅动格局，时代大潮涌动变幻中，淘宝奋力抓住了每一次变革的机会，迎头直上。

过程中与淘宝相关联的，也远不只是阿里一家企业。有淘品牌借势而起，有快递物流行业吃到电商红利，从上游供应链到终端营销，一个庞大的电商生态从无到有建立。

人们看待淘宝的心态从起初的新鲜好奇到低价惊喜，再到水之于鱼的习以为常，消费习惯和观念发生了翻天覆地的变化。

淘宝方面一个小的业务迭代，可能牵扯到更大的市场变化，小环套大环，大圆推小圆，影响如涟漪扩散开去又有山谷回音反身。可以说，淘宝这 20 年，也是中国电商蓬勃发展的 20 年。

在很多时候，" 淘宝 " 已经成为了 " 网购 " 的代名词。形成这样根深蒂固的用户心智，这 20 年里，中国互联网公司中做到这一点的产品寥寥无几。

淘宝的故事才刚刚开始

为了庆贺淘宝 20 周年，淘宝提出了 " 淘出一万种生活 " 的全新 slogan，在为消费者打开了一万种生活图景想象的同时，鼓励人们保持年轻，保持好奇，勇敢探索。

"20 岁的大宝贝 " 的连续 6 小时马拉松式直播拍卖，拿出了 " 上天入地，绝无仅有 " 的商品：《大闹天宫》动画胶片、林肯古董老爷车、苗族非遗蜡染、云南德宏桃花岛 1 个月体验岛主权益、菜鸟仓 3 分钟任搬权 ......

" 淘宝时光机 " 活动，淘宝用户能够获知自己首次使用淘宝的日期、总消费的金额、下单数，全国排名，近五年的消费数据趋势。

这些活动的共性，是一种简单、轻松、愉快的气氛。没有强调影响力的 " 秀肌肉 "，也没有眼花缭乱的大促活动，20 岁的淘宝，以极其年轻的心态重新触达消费者，与之建立联结。

而放眼整个 2023 年的淘宝规划，以直播、私域、内容化、本地零售和价格力为代表的五大战略日渐清晰。无论是百亿补贴频道加码、物流履约提速、还是淘宝内容化的进发，改变始终在发生。

今天召开的淘宝天猫 618 商家大会上，新组建的淘宝天猫集团首次公开亮相。戴珊作为首席执行官，为淘宝天猫确定了 " 变革生新 " 的三个方向：升级新场景、新生态和新技术。

据悉，今年 618 是淘宝天猫历史上最大投入的一届。大会上许多激动人心的信号陆续释放：淘宝将以 " 历史级的巨大投入 "，为商家做大用户规模；还将以远超此之前的投入，推进全面内容化。

" 淘宝始终是一个科技驱动、引领商业的平台，接下来，淘宝要让 AI 普及、普惠，爆发真正改变行业、推动社会进步的生产力。" 随着科技迭代升级，淘宝将在未来五年内实现商家运营工具的全面智能化。甚至将运营工具免费化，帮助商家降本提效。

在风起云涌的电商江湖里 20 年很长，长到许多红极一时的平台早被人遗忘。在愿景做 102 年企业的阿里这，20 年也许很短，属于淘宝的故事，才刚刚开了个头。

作者 | 吴昕