淘宝有的商家服务态度 淘宝商城年服务费暴涨的背后
巧合的是，淘宝在服务商家上投入了史无前例的巨资
可以说，淘宝天猫和京东这两个中国最大的电商平台既是敌人又是朋友，正是由于他们的竞争，中国电商才能有序发展，消费者才能更多受益。
从过去两天两大平台的一些行动来看，这两个平台似乎又在暗中较劲。
首先，淘宝网宣布将以史诗般的巨额投资为商家服务。
5月10日，在淘宝天猫618商家大会上，淘宝天猫集团（海淘）CEO戴珊表示，对于未来，淘宝天猫已经率先确定了 "变中求新 "的三个方向，更新新场景、新生态、新技术。
此外，戴珊还提到了 "用户至上"，淘宝要率先进入国民APP生活消费，淘宝将以 "历史级别的巨大投入 "为商家做大规模的用户，不断进行用户产品升级，投入服务和物流建设，做好用户体验。
至于淘宝天猫将投入多少资金支持商家，以何种方式支持商家，德尚没有明确提及。
不过，戴珊进一步解释说，平台还将陆续主动降低平台费用，增加平台交易补贴，进一步降低商户的运营成本。
此外，在未来五年内，淘宝网将把所有商家的运营工具，全部免费提供给商家，这将使商家大大减少成本，提高效益。
根据淘宝天猫的这些公告，很明显，该公司有决心并致力于重新启动淘宝网。
作为中国历史最悠久的电子商务平台，淘宝曾经是购物的首选之地，但近年来受到多种原因的影响，整体购物体验并不理想。
因此，与天猫、京东、京东和其他一些平台相比，无论是用户数量还是商家的增长速度都相对缓慢，甚至有人预测，淘宝最终会倒闭。
但近几年来，随着商品生活化的趋势，淘宝也在积极改变，通过走商品生活化的快车道，淘宝又慢慢恢复了活力，而这次淘宝又准备推出故事的巨大支持力度，估计是想把更多的商家、更多的用户留住，所以淘宝迎来了第二春。
在淘宝网发布大消息之后，京东的员工也有了很大的变化。
最近几天，互联网上出现了京东CEO徐雷可能退休的传言，当时大家都认为这只是一个玩笑。
然而，5月11日，京东集团宣布首席执行官徐雷因个人原因要求退休并获得批准。
而在11日，徐磊还在自己的朋友圈发布了一条动态，内容很简单，他写道："我的朋友：谢谢大家，请祝福我，我也祝福大家。
还有徐磊对着It smylife的一首歌的声音。
然而，就徐雷的退休而言，许多人猜测这不是由于他的个人意愿，而可能是由于京东。
毕竟，1974年出生的徐雷只有49岁，正值壮年，而且徐雷在京东的资历也非常大。
2007年，徐雷担任京东商城的营销顾问，负责建立京东商城的营销和公共关系部门。
2009年，徐雷正式成为京东商城的营销副总裁；他在2011年短暂离开京东，但在2013年回归，担任高级副总裁，全面负责营销工作。
从2013年到2023年的11年间，徐雷在京东工作，担任过京东集团高级副总裁、CMO和轮值CEO、京东集团CEO以及其他一些重要职位。
在京东中，徐雷也推动了许多变化，如推出618购物节，启动京东Plus会员系统等。这确实有助于推动京东的发展。
另外，自2019年接任京东CEO以来，京东的业绩在徐雷的领导下一直在上升。
2019年至2022年，京东营收分别为5768.88亿元、7558.02亿元、9515.92亿元和1046.36亿元；增长率分别为24.86%、29.28%、27.59%和9.95%。
另外，近年来，京东的利润也在转好，2019年净利润达到121.84亿元，2020年达到494.05亿元，2022年达到103.8亿元。
单从表现上看，徐磊的表现相当令人印象深刻。
然而，一个不容忽视的事实是，京东给用户的印象是越来越贵，这导致京东用户的增长速度开始放缓。
刘的一些警告也暗示了这一点。
2022年11月21日，刘强东召开了三个小时的内部会议，据媒体报道，他在会上说，京东给一些消费者的印象是越来越贵了。
此外，刘士余还告诫政府，不应忽视许多基层消费者的要求，因为他们现在的生活更好了，他们继续在消费中寻求最佳性价比。
从刘强东的这句话可以看出，他不仅希望京东服务一些中高端消费者，也希望服务一些草根消费者，这样不仅可以满足这些消费者的需求，也可以带来用户的增长。
近年来，电商平台之间的竞争不断加剧，电商平台的增长速度也非常快。
例如，成立时间比京东晚得多的京东，最近几年的收入增长非常强劲。2017年，其收入只有17.44亿元，但到2022年，收入将达到1305.58亿元。
在过去六年中，Poundland的收入增长率基本上达到每年38%以上，前几年的平均年增长率甚至达到100%以上。
在收入快速增长的背景下，庞德兰在2022年实现净利润315.38亿元，利润是京东的近三倍。
除了庞德兰之外，抖音的电商近年来发展相当迅猛，抖音的电商GMV从2020年的5000亿元增长到2022年的1.5万亿元以上。
相对于传统的电商平台淘宝天猫，以及新兴的电商平台京东抖音，京东确实更难支撑，所以不得不做出改变。
那么，你如何改变它呢？这的确是关于拥抱年轻的人口群体，特别是女性消费者。
纵观近年来发展非常迅速的一些电子商务平台，一个非常明显的特点是女性消费者获胜。
一方面，女性消费者本身在消费上比较积极，另一方面，女性对性价比的要求非常高，所以能够满足女性消费者需求的电商平台正在快速发展。
为了顺应这一趋势，我们看到许多电子商务平台将其CEO调整为女性。
例如，字节跳动的CEO张楠是一位女性；在成为字节跳动的CEO后，抖音的电商发展迅速。
抖音之后，阿里还重点组建了一个经理人，即戴珊，从2022年1月1日起，戴珊负责阿里巴巴在中国新创建的数字业务板块，代表阿里巴巴集团分管大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈），接手淘宝天猫之后，淘宝也在这两年腾飞，特别是直播与商品，效果非常明显。
既然这些电商平台的女性管理层表现如此出色，我认为刘强东也想体验一下女性担任CEO的感觉，所以徐雷退休后，CFO徐然将接任京东集团CEO。
错过这次提名，很难想象京东是不是在对淘宝和天猫下手？
但无论如何，大的电子商务平台有竞争是好事，这样才能为大家提供物有所值的服务，真正让消费者受益。
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作者：猪玲玲
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