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电商行业的618年中大促已经开始，首当其冲的是快手于5月18日启动了预售活动，随后京东于5月23日开始预售。接下来的三天小红书、抖音和淘宝陆续加入了618预售狂欢。

这次长达一个月的电商大促似乎比以往更加浓烈，火药味十足。为了吸引消费者，各大电商平台使出浑身解数。例如，淘宝天猫喊出“史上消费者福利最大的618”;京东则大喊“全行业投入力度最大618”。

今年的618不仅是消费行业复苏以来的首场大促，也是电商行业竞争升级、模式创新的关键时刻。在这种背景下，低价内卷、商家承压等问题变得更加突出，因此，如何提高效率、降低成本、增加收益，成为了电商平台和商家的共同追求。而人工智能助理作为一个新兴技术手段，正在逐渐在电商领域发挥着重要作用。

(资料图)

人工智能助理是指利用人工智能技术，通过语音、文字或图像等方式与用户进行交互的智能软件或设备。它可以根据用户的需求、喜好和行为，提供个性化的服务和建议从而提升用户体验和满意度。在电商领域，人工智能助理应用广泛，例如商品推荐、客服咨询、营销活动、订单管理等方面。

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例如在商品推荐方面，人工智能助理可以通过分析用户的浏览、搜索、收藏、购买等行为数据，以及用户的年龄、性别、地域、兴趣等属性数据，构建用户画像，从而为用户推荐最适合的商品。

在客服咨询方面，人工智能助理可以通过自然语言处理和机器学习技术，理解用户的问题和意图，从知识库中检索相关的答案，或者根据业务规则和场景逻辑进行回复。

在营销活动方面，人工智能助理可以通过数据挖掘和分析技术，识别用户的潜在需求和购买意愿，从而为用户定制个性化的营销方案和优惠策略。

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在订单管理方面，人工智能助理可以通过智能算法和优化技术，实现订单的自动分配、调度和跟踪，从而提高订单的处理效率和准确率。

综上所述，人工智能助理在电商领域的应用，可以为电商平台和商家带来以下好处:提高用户体验和满意度，增加用户粘性和忠诚度;提高商品推荐和营销活动的效果，增加用户转化和复购率;提高客服咨询和订单管理的效率，降低人力成本和错误率;提高库存管理和优化的能力，降低库存成本和风险。

在618这个大促时期，人工智能助理更是可以发挥重要的作用。当面对海量的用户、商品、订单、活动等信息时，人工智能助理可以帮助电商平台和商家实现智能化、自动化、个性化的服务和管理，从而提高竞争力和盈利能力。因此，可谓人工智能助理是电商领域的一种新兴技术手段，同时也是电商领域的新发展趋势。

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