天猫与京东采取了什么样的竞争战略,京东和天猫目前的竞争情况,天猫与京东的竞争案例分析,京东和天猫未来发展前景方向

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转自：中国商报

中国商报（记者 蒋永霞）“6・18”期间，电商平台动作不断。与此同时，这个年中大促也成为平台各类新服务、新业务的校验场。

近日，中国商报记者从京东处获悉，5月26日，京东正式上线鞋服“30天自由换”服务，由7天无理由换升级为30天无理由换、15天质量换升级为30天质量换。业内人士认为，京东超出行业现有标准的做法或引发其他电商平台的追随效仿，助力行业服务再上一个台阶。而电商平台在服务体验方面的“内卷”不仅是自身发展的需要，更是电商高质量发展的必然趋势。

“30天自由换”树立行业新标杆

京东方面告诉记者，5月26日起，消费者在京东购买带有“30天自由换”服务标识的商品，或购买“30天自由换”活动专区的商品，自签收商品之日起30天内，只要保持商品、吊牌完好，不影响二次销售，即可更换同款商品的任意颜色或尺码，且30天内可免费多次自由换货，真正体验0成本自由换。

目前，京东服饰“30天自由换”已覆盖包括男装、女装、内衣、服饰配件、时尚女鞋、流行男鞋、童装、童鞋等服饰品类，以及运动服饰、运动鞋包、冲锋衣裤、户外鞋服等运动户外品类。

众所周知，当前电商行业推行的是7天无理由退换货政策。一般遇到特殊情况或者节假日，电商平台会适当延长退换货时间。此次京东率先打破原有的规则，在换货时限上超出行业标准，再次打造出业内服务新标杆。

值得一提的是，“30天自由换”只是京东服务升级的一个方面。据悉，今年“6・18”期间，京东全新上线多项行业首创服务，如“半月试吃无忧”“半年囤货无忧”“家居180天可退可换”等，在不断拓宽服务边界的同时，助力企业服务标准再上新台阶。

事实上，提升服务水平早已是电商行业的共识，除了京东外，其他电商平台也在探索自己的首创服务。比如今年天猫“6・18”消费电子在服务方面进行了加码，包括以旧换新、即送即装，0元家电清洗、晚到必赔、适老家电服务、买即送1年延保等服务。今年以来，拼多多将绝大部分品类从支持72小时发货，升级至支持48小时内发货；在售后策略上对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜，同时执行更加主动的客服策略，如为利益受损的消费者提供仅退款服务。

对此，商务部中国国际电子商务中心首席电子商务专家李鸣涛认为，电商平台不断提升服务水平，尤其是在大促期间推出一些服务上的承诺，是平台留住用户、增加用户黏性的必要举措。当前网络消费已经从快速增长市场进入存量市场，电商企业要想获得比较稳定的增长，保证市场份额不下降，需要更好地提升对存量用户的服务水平。

服务升级助力电商高质量发展

超出行业标准的首创服务，各大平台之间的追赶与较量，最终让电商行业的服务标准一升再升，电商平台在服务上的这种角逐也被业内称之为“内卷”。不过，在李鸣涛看来，在比拼服务维度上“内卷”一些，有利于整个电商市场的长期发展。

李鸣涛表示，平台提升服务水平，本身就是电子商务高质量发展的重要方向。通过服务提升，增强消费者的网购意愿，这是电商平台下一步发展的必要转型方向。“这也可以避免电商行业完全打低价牌，从而走向不良竞争。提升服务质量，让消费者感受到线上消费和线下消费一样有保障，甚至线上消费的保障力度比线下还要强，平台之间向提升服务水平的维度去转型、去竞争，这是电商高质量发展的必然方向。”李鸣涛说。

为了给消费者带来更好的服务体验，各大平台一直在努力。京东零售CEO辛利军在京东“6・18”启动发布会上表示，过去5年，京东零售在用户服务方面的投入已近800亿元。仅“价保”这一项服务，自京东2008年在行业首创以来，已累计为消费者省下了近80亿元。

辛利军表示，今年京东“6・18”期间，“多快好省”的服务将全程陪伴用户，京东将全面提升服务项目所覆盖的品类、时长、力度。3C数码180天只换不修、家电家居以旧换新、生鲜优鲜赔、鞋服30天自由换、轮胎保养买贵双倍赔、京东国际正品鉴别、京东健康互联网医院极速问诊、京东买药“24小时专业药师在线”等品类特色服务，全面保障用户体验。

接下来，电商领域的服务提升脚步不会停歇，不断打破边界的服务体验或将引领电商行业进入新阶段。

618大促买什么最划算 网购是618省钱还是双十一省钱

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想省钱？这里有618年中大促省钱必备攻略

2023年年中大促活动即将盛大开启，这是一个打不过的购物狂欢时节。如果您还没有掌握活动时间，请看这里，下面为您详细介绍了618活动的时间点，以及大促期间的规则玩法、省钱攻略和付款时间等。别忘了购买产品时的各种细节问题，例如预售、定金、尾款和优惠购买等。此外，我们还整理了哪些商品最值得购买，敬请期待。

一、618活动时间表

二、618活动攻略

淘宝、天猫与京东618活动，基本差不多，总的说来是为了拉动消费，也为了回馈消费者设立的，其中有哪些优惠活动，怎么购物比较省钱优惠，一起来看看攻略。希望各位在活动期间合理规划自己的购物计划，以最低的价格买到心仪的商品，同时也要避免不必要的开销和浪费。

1.领取红包

618最实实在在的优惠就是红包，免费领，全网用，可能领取大红包，每天三次机会，动动小手即可获得，积少成多不要错过。每次下单都能够直接抵扣现金，十分不错！

2.参加预售

在预售期间，京东（5月23日至5月31日），天猫/淘宝（5月26日至5月31日），可以预订中意的商品，支付部分定金，享受30天价保服务，保证在商品正式开售后也能以预售价格购买。

618预售支持定金膨胀和尾款立减两种优惠方式。定金膨胀指的是，在预售期支付定金后，可以获得比定金支付金额更多的优惠，例如支付100元的定金，购买时可以获得110元的优惠。而尾款立减则是在预售期支付定金后，在正式购买商品时可以直接享受价格的优惠。

3.满减优惠

天猫满300减50、满600减100，依次类推，上不封顶。可以跨店铺同时使用，可与品类购物券、支付宝红包、天猫购物券、现金红包、单品优惠券、店铺优惠券等叠加使用

京东满减活动期间，正常购物满300元，可减50元，满500元减100元，满800元减200元，满1000元减250元，满2000元可减500元。所有优惠券和跨店满减可叠加使用。

4.先领优惠券

购物前要记得领取京东平台的优惠券，还有各个店铺的品牌方优惠券，大家多关注活动专场和店铺活动，能够省下不少钱。

还有一些指定地区的消费券，可以用来购买指定的商品，和其他优惠叠加使用，在最后优惠额度上还能再减大几百。多多关注所在地的新闻媒体，或者在京东app搜索城市优惠券查看。

三、618必买的好物清单

618了，电器家电的优惠力度会比较大，比双十一还要优惠，所以平常那些犹豫下手的家电，趁618购买是最优惠的节点了，我给大家整理了下需求比较大的热门家电，也是网上投票618最热门的几款商品。

健康黑科技：云麦PB2筋膜枪

现在越来越流行健康休闲生活了，以及有更多的人投入运动中。所以筋膜枪就成为了近几

年最热门的健康好物，很多家庭都会备上一把。从我使用一年来看的体会上，我得筋膜枪真的很有用。

在我看来，它最大的特点是方便，有人手达不到的速度和力度，可以直击肌肉深处筋膜进行高效放松，还能依靠不同的按摩头更有针对性的对局部肌肉进行松懈。

无论是运动健身、办公室久坐，还是出门旅行浑身酸痛，通通都可以用筋膜枪缓解！

前提是你一定会买！不然买到了不好用的筋膜枪，那就是不慎交了智商税。

我推荐的是云麦PB2筋膜枪，筋膜枪最重要的是打击力度，这款筋膜枪的力度我对比了下其他主流筋膜枪的参数，属于行业顶尖的水平，所以在按摩效果上非常好。

云麦PB2筋膜枪还具有实时的力度提醒功能，可以在机身背面以及手机app的按摩课程同步查看按摩的力度大小。

如果按摩的力度过大，机身和课程右下角的力度灯圈就会变红警告，可以避免新手不分轻重过度按摩，安全性更有保障。

而且连接app后可以看到40+种专业的放松课程，从按摩头的选择开始教，按哪里、按多久、哪里不能按通通都会有视频讲解。

这样平时爸妈朋友想要借用，也不怕她们乱按，导致受伤了。

这几年也有不少网红筋膜枪在仿照云麦的智能功能，不过实际测试下来，还是云麦的智能程度和使用体验更加优秀。

二、冰箱

推荐产品：海信 BCD-520WGPS 520 升三门冰箱

海信是一家中国家电品牌，在国内外获得了巨大的声誉。 BCD-520WGPS 520 升三门冰箱是海信的一款优秀产品，拥有优秀的性能和耐用的特性。 其低温保鲜技术可将温度控制在 0°C 以下，使食品更加新鲜。 此外，该冰箱还拥有不锈钢涂层、宽敞的内部空间、儿童锁等多种功能。 如果你需要一款大容量、高性能的家用冰箱，那么海信 BCD-520WGPS 520 升三门冰箱将是非常好的选择。

Haier 液晶屏幕家用冰箱

这款冰箱采用了7英寸的液晶屏幕，在使用中可以进行音乐、视频、图片等多种娱乐内容的播放，丰富了使用者的生活。同时，液晶屏幕还可以实时显示室内温度、湿度等信息，为用户提供更加便捷的使用体验。此外，该款冰箱还采用智能感应系统，能够自适应环境温度，实现节能降耗的效果。由于它内部容量大，可以储存大量食品，所以是适合大家庭使用的一款冰箱。

三、电视机

【【微信】】电视

【【微信】】电视也采用了QLED技术，可以呈现出更加真实和绚丽的色彩，同时它还支持HDR和Dolby Atmos技术，可以提供更加震撼和逼真的影音效果。该款电视机还搭载了Android TV智能系统，支持语音控制和下载各种应用和游戏，为使用者带来更加智能和便捷的体验。

【【微信】】 X 4K QLED电视

【【微信】】 X 4K QLED电视采用了量子点技术，可以呈现出更加艳丽和绚丽的色彩，同时它还支持HDR和Dolby Vision技术，提供更加震撼和逼真的画面效果。该款电视机还配备了一套强大的音响系统，可以为用户带来更加出色的音效体验。

四、油烟机

博世DWB09W452B油烟机

博世DWB09W452B油烟机是一个非常出色的欧洲品牌。它采用的是三重分离工艺，可以更全面地清洗油烟，减少散发到室内的有害物质，使厨房环境更加健康和舒适。此外，博世DWB09W452B油烟机具有反吸设计、声波自清洗和一键深层清洁等功能，智能化程度非常高，非常适合现代家庭使用。它还有多种操作模式和档位，可以满足用户不同的需求，保证厨房的清洁和整洁。

松下F-SWJ02油烟机

松下F-SWJ02油烟机是一个非常优秀的油烟机品牌。它采用的是全新的离心式高速抽风技术，可以在较短时间内快速排出厨房中的油烟，防止油烟扩散和影响。此外，松下F-SWJ02油烟机还具备微噪音、低震动、超低能耗和智能控制等优点，对于家庭使用者来说非常实用和友好，值得推荐。返回搜狐，查看更多

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