1. 无法成功领取奖励的原因可能包括：

①用户在领取活动中所有奖励前，需完成实名认证，否则无法成功领取奖励；

②同一用户（参见规则中关于同一用户说明）仅能够在一个京东账号下领取奖励，若系统判定用户已经使用其他京东账号领取奖励，则当前账号奖励无法成功领取；

③若用户曾经存在、出现或经京东金融合理怀疑存在违背诚实信用原则的行为（参见通用规则中违背诚实信用原则的行为），则无法获取或成功领取奖励；

④由于活动参与人数过多，可能导致得系统延迟，进而导致的奖励暂时无法获取、领取或延迟到账等情况，用户可尝试重新领取或耐心等待。

2. 同一用户（参见规则中关于同一用户说明）只能领取一次新手/回归礼包，当用户参与多个新人/回归礼包的活动时，系统将以用户最后一次参与活动的礼包为准，并在用户登陆京东金融App领取礼包时系统自动发放到用户的账户中。

3. 新老用户说明：同一终端设备首次下载且同一京东账户首次注册登陆京东金融App视为新用户，已下载并登录过京东金融App的用户为老用户。

4. 同一用户说明：同一手机号、身份证号、京东账户、银行卡号、终端设备等与用户身份相关的信息，其中任意一项或者多项存在相同、相似或非真实有效等情况的，均可能被认定为同一用户，按照营销活动规则中的同一用户处理。

5. 如用户以参与营销活动或使用营销工具所获得的优惠权益进行盈利或非法获利，或者京东金融有合理理由怀疑用户存在不当使用优惠工具或优惠权益的，京东金融将取消用户的参与资格，并有权撤销相关违规交易、收回优惠权益（含已使用及未使用的），必要时将追究用户的法律责任。

6. 如用户曾经存在、出现或经京东金融合理怀疑存在违背诚实信用原则的行为，用户将可能面临无法获取/使用优惠权益、仅可获取/使用部分优惠权益的情况，必要时将追究用户的法律责任，具体如下：

①通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式参与活动的，如通过与其他用户、商家串通或利用机器等方式进行作弊、刷取活动道具或积分等扰乱活动秩序的行为；利用技术手段篡改信息的行为；占用他人信息参与活动的行为；

②通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式达成交易的，如利用秒杀器等工具下单、套取优惠利差、虚假下单交易、提供虚假交易信息等扰乱活动秩序、违反交易规则的行为；

③用户欠缺交易意愿，如利用退款流程的便利性以实现获取优惠权益目的，交易后出现大量退款的；

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