2023年京东618的序幕已然拉开。恰逢京东创业二十周年，今年的京东618围绕产品、价格、服务进行了全方位加码，全面助力商家效率和用户体验跃升。期间，不仅线上品牌商家参与数量达到历史最高，线下实体门店参与数量也创新高。

助力商家备战，提升大促转化，京小智618大促服务及营销训练营在北京举办，京东云言犀发布了系列智能化服务、运营、营销工具及优惠权益，并发起“免费数字人直播间召集”，在京东618期间，为18家京东店铺免费打造大促月数字人直播间，符合条件的店铺还有机会免费定制“数字分身”。来自服务、营销、运营等领域的100+零售从业者参与会议，就618大促备战、智能客服配置攻略、营销备战解决方案、不同品类大促攻略展开分享、探讨，全面探索618服务及营销降本增效的方法与实践。

随着AI技术不断重塑服务、营销模式，京东云言犀推出的京小智、言犀AI外呼、言犀AI虚拟主播等一系列产品与解决方案，持续为京东商家增长及体验提升带来了智能化突破。训练营现场，来自京东智能服务与产品部的产品运营专家、解决方案专家，分享了618全新玩法，包括高频场景自动化服务、京小智大促配置技巧、AI外呼营销提效、数字人应用场景……帮助商家提升用户体验、改善服务与营销效率。

同时，联想、安德玛、九阳等行业TOP品牌，也带来品牌经验分享，通过丰富的干货攻略，展示品牌618备战的实践心得和实际成效，帮助更多京东商家为大促蓄力。

“全新功能+配置技巧”双管齐下 京小智助力商家大促服务体验跃迁

618大促在即，京东商家如何面向售前、售中、售后全链路，把握高频服务需求，节省配置及人力成本？

训练营伊始，京小智产品运营专家信铭浩率先分享了京小智23年新功能，包括特色场景商品排障&修改订单、诊断调优、全链跟单部分场景增加AI外呼触达，以及AIGC的落地应用，京小智京麦移动端的进度等。

目前，京小智特色场景修改订单，已经带动纯机满意度提升11%，转人工率降低9.5%，有效改善了售中场景的问题解决效率；而商品排障作为售后问题的高频难点问题，目前京小智也已覆盖10个三级类目商品――蓝牙耳机、冰箱、笔记本、打印机、平板电脑、平板电视、手机、监控摄像、洗衣机、显示器，商家只需订阅对应知识包，快速配置答案即可高效应答。

基于京小智的全新功能升级及应用场景，京小智AI训练专家小野分享了618配置核心技巧，包括618不同阶段的配置焦点和关键点，梳理了MVP场景配置指南及活动知识点矩阵，帮助训练师伙伴清晰思路、做好阶段性准备。

看TOP品牌如何玩转大促？ “营销、服务”智能化实战成效卓著

深入到服务、营销实践过程，TOP品牌如何探索数智营销？如何高效服务配置？他们是如何筹备大促的？

联想中国区消费KA业务内容负责人孙学军，从AI数字人虚拟主播的应用出发，分享了联想京东自营旗舰店在AI直播领域的应用和成绩。他分享到，通过言犀虚拟主播，有效提升了品牌无人直播时段的成交转化，并打造品牌专属虚拟店长 ，补位真人直播，提升用户粘性。目前AI数字人虚拟主播的每日成交额达真人的2.3倍，每小时成交额占真人的45%，但成本不足真人的1/10。

安德玛售前负责人Cara Zhang则分享了618客服备战策略，她认为，品牌的服务体验应该做到以人为本，在与AI的配合上，要做到从用户需求出发去精细化运营。安德玛AI训练师则分享了618运动品类在不同阶段的配置重点和话术思路。

九阳客服负责人韩秋霞，分享了京小智为店铺创造的价值，她表示，2022年11.11当天，京小智辅助人工模式便帮助其店铺节省人力数达128人，机器优先模式节省人力数52人。同时，她也向参会商家分享了618不同阶段TOP场景的配置重点及技巧。

“AI外呼+数字人AI直播”全场景覆盖 赋能商家生意增长新机遇

如何在大促前期高效蓄水种草？如何在开门红阶段提升转化？如何让进入店铺直播间的用户高效成交？言犀交互营销方案瞄准品牌大促增长难题。

就此，言犀AI外呼的解决方案专家刘子豪，言犀虚拟主播的解决方案专家刘楠楠，带来了《言犀AI外呼618解决方案》《言犀AI虚拟直播618解决方案》主题分享。

言犀AI外呼基于泛零售客户消费体验全景多场景赋能品牌商家，支持圈选目标人群，高效触达转化，并可覆盖电商全链路：售前活动通知促活，售中跟单促转化，售后回访促复购，现已服务超400家头部零售品牌，私域运营效果提升3倍+，降低客服人力成本90%+ 。618期间言犀AI外呼推出专项合作优惠套餐，满足不同品牌营销诉求。

言犀虚拟主播则可一键开播免值班， 7*24h*365d 不间断直播，承接直播间流量，支持智能推荐商品、支持口播/文本实时智能回复弹幕，更可在京东、天猫、拼多多等多个直播平台不间断直播。同时，618期间言犀虚拟主播也推出2折优惠，帮助品牌快速感受数字人带货的价值。

交流持续、干货满满，在一波又一波的精彩分享后，现场参与商家根据实际经验，向在场的产品运营专家、解决方案专家提出了目前运营的种种关切问题，智能服务与产品部的相关专家均在现场就此给出详细的指导和建议，全面赋能商家能力提升。

大促服务营销增长，离不开商家的持续精细化运营，2023年618已经来袭，京小智致力与让每一个平台商家都能感受到智慧服务与营销的力量，赋能更多商家实现智慧服务，高效创收。

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aigc 与数字藏品 百度aigc勋章数字藏品

今年初以来,以ChatGPT为代表的生成式AI的爆发,让各行各业都迎来了变革时刻。在应用落地层面,AIGC当属最迅猛也最高效。

在内容创意领域,率先掌握AI工具的人,已经开始给想象力插上翅膀,掀起新一轮创意风暴。

也正是在这样的背景下,今年5月中下旬,天猫数字藏品携手【【微信】】及堆友,与五大天猫品牌联合打造AIGC品牌数藏共创大赛,以“AI创形计”为主题,围绕五大品牌所处的赛道,激发全民热情,共创品牌虚拟人形象。

本次活动征集期为5月25日至6月10日,届时,将会有来自阿里巴巴、浙江大学国际设计研究院、燃麦科技与优设网等多个专业领域评委评选出多个专业奖项与人气奖项。

这个夏天,快来用AI工具释放想象力的能量吧!

五大赛道齐发,与天猫数字藏品共创品牌虚拟人形象

据了解,本次创意大会将分为作品征集期(5月25日至6月10日)、人气投票期(5月25日至6月10日)、赛事评审期(6月11日)以及获奖公示期(6月12日)四大阶段。

主要专业奖项分为“数藏铸造奖”5名和“数藏创作奖”30名,还有人气奖项“数藏人气奖”5名,总奖金高达人民币14万元(所有奖金均为税前金额,由主办方代扣代缴个人所得税),大奖作品还将被铸造成对应品牌的天猫618数字藏品,被消费者永久珍藏。

与此同时,大奖得主还会获得“【【微信】】 创作合伙人 ”称号,将优先开通【【微信】】商业合作绿色通道。大奖作品则将被制作成手机开屏海报进行大范围曝光,并进行获奖者署名。

专业奖项还包括30名数藏创作奖,每人可获得奖金500元。

人气奖项同样包括5名数藏人气奖,分别由每个品牌分组人气最高者获得,每人可获得现金奖金5000元。

据透露,这一次赛事分组主要为海尔、珀莱雅、学而思、三星家电与和路雪五大品牌,参赛者既可以按照喜好挑选任一品牌分组,也可同时参与五个品牌分组。

投稿作品须由MidJourney、stableDiffusion、通义千问、文心一言等任意Al工具生成,依照参赛要求自由发挥,允许采用PS等修图软件进行微调。而作品提交时需提供创作思路、prompt(关键词),可以是场景背景故事或人物设定等。

在这个日趋丰富多元的数字时代,AIGC技术为人类的梦想插上了翅膀,带领人们在充满想象力的奇幻世界自由遨游。也正是为了让大家的想象力得到更大的释放,让AI与人们的生活更加贴近,本次天猫数字藏品共创设计大赛应运而生。

大赛所提供的是一个让每一个心怀梦想的人都能展示才华、实现梦想的舞台。除了奖金丰厚,奖励机制多样,更能够让每位参赛者的创意和技能得到充分的肯定和回报。无论是创意大师、AI爱好者还是普通大众,只要你有梦想,拥有热情,都可以在这个舞台上绘出心中所想,闪耀发光!

AIGC时代,为创意营销插上翅膀

AI技术的爆发给世界带来的影响是变革式的,但在多方人士看来,其并非取代人类,相反率先用好AI工具的人,将成为这个时代更为发达的生产力。

在广告营销领域,这样的讨论甚至更为激烈,有人曾言,AI技术的快速迭代,会让文案、设计、插画师甚至策略人员迅速被取代,的确,在一些特殊的营销场景下,AI可以快速提供多种策略方案,但优秀的设计从业者们却可以凭借更加明显的个人风格、以及更扎实过硬的基础功力,通过用好AI工具,拿出更高效且完成度更高的创意营销作品。

正如小冰公司CEO李笛在一次采访中所言,“AIGC证明了在制造业之后,内容产业也有望进入一个人机协同的新时代”。

这也正是天猫数字藏品打造本次大赛的原因之一。作为AIGC时代的创意引领者,通过培养和引导广告创意人才用好AI工具,可以让参与者更快适应AI技术对当前行业趋势变化的影响。其产生的结果是,更多创意人才非但不会在这样一个时代落后,甚至可以踩在技术的肩膀之上走的更快。

为创意营销插上科技的翅膀,这是属于21世纪的“文艺复兴”。

这样一个充满机遇与挑战的时刻,只要身处其中,便已赢得先机。与其兴叹观望,不如尽快投身于技术的浪潮之中吧,你就是下一个AIGC创作合伙人!

更多参赛路径,可百度搜索“【【微信】】”或打开“优设网”首页进行参赛。

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