转自：中国市场监管新闻网

5月23日，“携手美ONE 共赴美好”李佳琦超级618启动大会在上海举行，来自美ONE、淘宝直播及近1000家品牌代表围绕618大促营销方法、商家合作，美ONE直播间商品保障和消费者体验等话题，进行了交流分享。? ? ? ? ?

会上，美ONE创始人戚振波、淘宝直播生态负责人元戈及品牌方代表一起上台，共同启动“消费者守护计划”，即在6・18期间，美ONE旗下直播间的消费者都将享有来自品牌、平台和直播间的正品保证和三重服务保障，从售前、售中、售后的全链路入手，缔造美好消费体验。

大促营销“靶点”升级

据了解，从5月26日到6月20日，美ONE旗下三个直播间将设置大品类专场+小品类专场，涵盖美妆、时尚、生活、潮电、家装、食品和母婴等品类，无论是白天还是晚上时段，消费者都可以根据空闲时间、品类喜好选择自己想看的内容。美ONE还将在平台优惠基础上额外补贴1亿元直播间红包，并上线“所有女生”小程序互动赢红包，创新推出覆盖直播间内外、618全周期的丰富玩法。

淘宝直播的主播运营三彡透露，本次618，淘宝直播将首次和李佳琦尝试全域营销合作。双方联合将在全网进行精准人群的定向分发，“用最高效的运营手段，通过全网各个渠道触达我们的核心用户”，带给新老用户不一样的618大促消费体验。? ? ?

美ONE公司VP新川称，为了给商家更精准的品类选择、更丰富的营销玩法，实现商家营销和销售的诉求，今年美ONE做了很多的升级和改造。一方面通过直播间内容栏目发力，李佳琦直播间“超级八点半”将在直播的黄金时间，为商家的核心爆款提供更多的曝光机会；“新品秀”栏目则针对品牌新品做预热，帮助商家制造新品话题热度。另一方面，更多商家可以与美ONE在社媒、艺人和事件上做联合，助力品牌的全域营销。

数智化助力直播电商行稳致远

在启动会上，美ONE直播间的选品团队分享了一组数据，2022年全年，美ONE对美妆品类的选品渗透率在天猫top100护肤/彩妆品牌中超过97%，生活品类一年选品3万余件，覆盖天猫生活全品类约95%的子类目。? ?

“多层面、广涉猎、高频次的选品，为直播间的商品呈现提供了源源不断的活水。”美ONE商品部负责人韩俏介绍，整个选品流程围绕“安全性、功效性、质量、消费者体验”四大核心，贯穿了“招商对接、商家寄样、offer提报、初选会、主播试用、终选会”六个环节，逐一对产品安全性、功效性、质量和消费者体验，形成评价和筛选结果。

此次启动会上，美ONE也首次对外公布了“ONE家”直播选品平台。

据美ONE信息系统产品部负责人杨晓咏樯埽为了给商家提供更优质的选品服务，解决合作链路长、环节多、成本高以及节点不清晰等问题。美ONE于2022年1月上线“ONE家”直播选品平台，目前已经升级迭代三十多个版本，在商家与直播后端之间提供了一个快速对接的桥梁。

“面对商家品牌，美ONE将持续做好服务者角色，为万千商家提供优质的直播选品服务，助力品牌成长”，杨晓颖硎荆最终希望以商品为核心打通信息壁垒，搭建数字化、智能化、业财法一体化的专业的直播选品平台。

与此同时，面对消费者，美ONE提出了一个关键词――“服务”。

每逢大促期间，直播间的订单量和消费者咨询量往往几十、几百倍地爆发，相关商品品质和服务质量也成为关注焦点。就如何打造消费者的满意体验，美ONE合伙人蔚英辉进行分享，他直言“正品保证以及消费者的消费体验，是美ONE直播间全链路服务的首位”。

消费者在线上渠道购买产品时，因产品销售渠道鱼龙混杂，代理商良莠不齐，通常会担心买到假货。为了确保直播间消费者买到正品，美ONE将“正品”设为首要门槛，QC部门从店铺资质，品牌或商家资质、产品资质等多维度审核产品，确保上播商品都是来自品牌运营或者授权运营的天猫官方旗舰店，或者是平台自营的正品。

在商家、平台和直播间三重保障下，美ONE建立起一个直接快速的售后对接通道，保障了90%以上的case能够在24小时内处理完结。据了解，美ONE旗下直播间提供365天多平台覆盖的服务通道，从李佳琦直播间1号客服到微信群、公众号，再到微博、小红书等平台，都设有官方客服账号，同时大促期间还会增加“李佳琦售后大本营”表单，应对咨询高峰期的用户诉求。

又一年618启航，直播电商作为大促的主要渠道之一，除了带货卖货，还能给消费者们、品牌们带去什么？

电商主播、美ONE合伙人李佳琦在大会现场表示，每逢大促，美ONE都希望带给消费者不一样的新意和惊喜，所以在内容和形式上做了很多新的尝试，比如《李佳琦小课堂》《新品秀》，以及我们连续两年在双11期间推出的《所有女生的offer》。

今年，美ONE将继续通过直播日历、小课堂、新品秀，以及“所有女生”小程序攻略文档等众多内容，为消费者提供全面丰富的大促体验，近期热播的美ONE自制综艺《所有女生的主播》，也在从消费者感兴趣的直播间幕后故事出发，通过综艺与直播电商行业的结合，用内容赋能618。

“除了交付商品，提供服务以外，我希望我们的直播间是专业的温暖的，值得信任的，我们想要通过直播间把爱和陪伴带给更多的消费者，把人间烟火气传递给更多的朋友。”李佳琦说。

同样地，对于美ONE及旗下直播间来说，希望通过直播间内外的内容，向社会传递正向的消费观，让大家对直播电商行业建立起更多信任，通过真实、有温度的内容，构建起与品牌方、用户之间的长期信任。

作者 |?中国市场监管报记者?袁赞

编辑 | 杨丽

审核 | 沈艳阳