庆云古诗词

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唯品会和天猫京东商业模式对比 天猫京东唯品会功不可没

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  最近,京东集团发布2023年Q1财报,集团净营收达到2430亿元,同比增长1.4%,基本稳住了局面。净利润为76亿,相比去年同期的40亿元有明显涨幅。比体量和盈利能力更值得关注的是,京东把“客户为先”写进了财报里。

  尤其是极致的物流体验,是京东发展的最大压舱石。第一季度,受益于持续提升的网络效率,及不断加强的客户体验,京东物流的其他客户收入达到183亿,同比增长93%。京东物流特别强调,“上午下单、下午收货”的半日达服务已经成为标配,覆盖京东上千万SKU。

  京东的财报,释放出变天的电商行业风向。各大平台的运营思维不再“唯GMV论”,而是着眼用户需求,提升用户体验,坚持以人为本的高质量发展。

  前几天,戴珊在618商家大会上,明确提出了3个观点,其中“用户为先”排在首位。戴珊强调,在国内人口不再增长的大背景下,互联网的用户增长也日渐困难,只有服务好更多用户,商家的生意才能做大,淘宝天猫今年对用户规模的投入为历史巨大。

  于是我们能看到,天猫在货品丰富度以及物流售后等事关消费体验上的投入愈发坚定。比如菜鸟最近在力推半日达服务和送货上门服务,过去1年送上门了20多亿个包裹。今年3月,菜鸟再次宣布追加30亿元,补贴驿站送货上门。

  还有特卖电商唯品会,这家平台的体量和规模虽然不如天猫京东大,但恰恰在于“小而美”的优势,唯品会把用户体验做到了行业领先。当其他平台还在着力提升送货上门比例的时候,唯品会几年前就已经联手顺丰做到了快递包裹送货上门。

  在电商行业,消费者需要退货换货是常态,如何让交易流程更简化,用户体验更完善,也是唯品会思考的事情。平台拉着顺丰坚持开展上门退换货服务,比如买的衣服大小不合身,点击换货后顺丰小哥带着新衣服上门,用户足不出户完成交易,让网购更加便捷。

  此外,其他平台为节省成本提升运营效率,往往大规模使用机器人客服。但是唯品会依然在坚持人工客服服务,成本提升3倍也在所不惜。目前,唯品会建立了上千人的专业客服团队,及时解决用户的诉求和建议,24小时内解决客户问题比率达到97%以上。

  从京东天猫和唯品会的转向,能看出电商交易开始回归本质。以前,买卖双方的话语权更多被平台主导,现在开始向消费者回流,哪家平台的东西不够实惠、服务不够完善,就不会得到消费者青睐。于是,天猫京东和唯品会,围绕用户体验“卷”起来了。


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2023年的天猫618大促就要到了,今天小编要给大家分享下,天猫618预售预热开始时间。让大家可以提前进入会场,查看天猫618的预售活动,选择自己需要的预售商品。 
 
1、天猫618预售预售在2023年5月26日14点开始。
 
2、天猫618预售活动具体时间节奏如下:
 
预售预热时间:2023年5月26日14:00:00-2023年5月26日19:59:59;
 
预售定金支付时间:2023年5月26日20:00:00-2023年5月31日17:59:59;
 
预售尾款支付时间:2023年5月31日20:00:00-2023年6月3日23:59:59。
 
3、天猫618预售活动入口地址:
 
 
1、天猫618预售活动力度是非常大的,有价格直降、定金减免、买赠好礼、限时第二件0元等有预售专属优惠。
 
2、而且,预售商品在支付尾款时,也可以使用618的跨店满减、品类券、店铺券、红包、消费券,等优惠权益。