京东电商运营工资大概多少,京东电商运营岗位,京东电商运营岗位薪资,京东电商运营是做什么

一 人员配置及工作内容：

（一）店铺店长

1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；

( 二) 店铺美工

主要工作内容

（ PS 合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求

1 年以上）

1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片

+文字的排版工作） ；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版；

网络销售由于看不到实物， 而为了使消费群体产生购买欲望，

商品包装尤为重要 （主要

体现在摄影和后前处理上） 。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无 瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。

店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，

易懂， 专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。 感。产品描述模版要与首页风格、

增加顾客对店铺专业性的认知

色调、主题相呼应， 给人整体、 专业的感觉。 网络太方便，

装修

是很容易产生对比的， 每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。 好每一个细节都可以给自己加分， 说比较高。

招聘参考建议 ：

1. 美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力；

加大流量的转化率。 所以， 对美工的工作质量要求相对来

4. 熟练运用 Dreamweaver、 【【微信】】 、 Flash 等相关设计软件；

5. 有良好的团队合作精神，有耐心 , 做事认真细心负责 , 能承受一定的工作压力； 6. 熟练编写 div/css 码、懂 Html 语言优先；

2. 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 3. 熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能；

( 三) 客服人员（售前和售后）

工作职责：

1

、通过京东和淘宝官方客服聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题 , 达成双方愉快交易，处理订货信息；

2 、熟悉京东、淘宝的各种操作规则 , 处理客户要求 , 修改价格，（只针对淘宝店铺，京东

店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差，如果修改价格后不能及时显示出来，会影响销售）管理店铺等；

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

4、为网上客户提供售后服务

后服务并能解决一般投诉；

, 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 , 提供售

5、配合公司京东、 淘宝店铺和独立网站的推广宣传

铺；

客服人员的培训（主要是产品和销售两部分内容）

, 在各种群和论坛发贴宣传、 推广店

：客服必须熟悉公司的产品，连产品

都不熟悉， 怎么可能应对客户的回答呢。

客服这块尤其重要， 因为她们是直接面对客户直接

京东商城现在也已经开

销售的， 所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动。

通和淘宝旺旺类似的客服软件。

对于客服我的建议是： 做好每天开会， 总结分析当天遇到的

问题；定时培训，要把产品了解透彻，销售方法和策略原则上不出现大错误即可；不定时抽

查，了解她们对产品的掌握程度，以及面对突发问题的处理方式。

( 四) 店铺编辑（客服兼职，）

1、负责店铺产品上架和下架的相关工作； 2、关键词设置、提炼、优化；

3、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写； 4、负责促销活动文案的构思和撰写； 5、负责店铺产品标题的编辑和修改等；

( 五) 仓库物流人员（前期由店长和客服兼职）

主要工作内容：

1．按照要求对售出产品进行包装（订单打印、面单填写、配货、包装）

点库存等物流方面的事项；

2、及时核实店铺和实体库存数量，店铺库存不足的及时补充，实体库存为零的通知客

，负责发货、清

服及时下架；

3、较强的服务意识及团队合作精神； 4、能吃苦、蹋实、细心

、能长期稳定的合作；

5、有店铺打包工作经验的优先考虑； 主要职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装；

2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容；

3、打包前仔细检查产品可能存在的问题，严禁有质量问题的产品出库；

4、登记商品出库记录，统计店铺销售数据； 5、定期对库房进行盘点；

二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作； 2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物；

3 、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明； 4 、编辑好各个产品的标题，产品描述后，核实价格及库存信息后，全部上架；

( 二) 营销活动

1 、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客

户，做好关联销售；

2 、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动，以最快的速度提升店铺流量以带动其他

款的销售；

3 、研究淘宝各类营销工具并熟练应用，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量； 4 、积极开展并参加团购网的团购活动；

（三）推广

1、考察市场，针对电子商务同行进行分析，作出热销款式的价格战方案（与销

售部合作考察）

2、装修店铺，专业的拍摄，图片的处理，产品资料的处理等各个细节均需做到

位

3、网站的推广（企业门户网站和店铺网站） ，店铺的日常维护，客户订单的处

理等工作每天跟进。

4、每天更新产品。（新品上架、上架产品的信息修改）

5、建立消费客户档案信息

充分掌握京东商城和淘宝商城的规则运用，

在工作中， 用心体会并结合自身的实际情况，

要做到将京东、 淘宝的每一条商户规则细节 总结形成一套有效的推广方案，

各种推广和营 最后形成每天例

销软件配合使用， 不管根据反馈信息总结各种推广和营销软件使用的经验，

行的工作安排。

每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺，分析站外推广

( 比如发帖）的成功率，

形成自身一套完整的推广体系。

京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化，

多参加一些促销活动， 引进流量， 提高

流量转化率，促进单款销量，带动其他款的销售。

淘宝推广最平常的就是直通车。而直通车的奥妙在于关键词。关键词体现在资料整理、

对比、 元素提炼与调试以及新关键词的隐藏等方面。 需要一定经验积累。 可操作性也非常的强。

产生销量非常大的推广要属上官方活动。

京东商城显得尤为突出， 这需要卖场活动的报

名，定位与经验，才能提高上线率，针对每个类型的活动都要准确的定位消费人群，然后根

据消费人群对产品结构进行优化，对产品价格进行合理调整。

外网的推广转化率明显要低得多，

更多的是为了品牌的宣， 树立品牌知名度。 有些门户

当然，推广的方

网站的购物页面， 可以细的深入产品消费群体的专用论坛或者贴吧去宣传，

式很多， 但效果比较明显的还是京东商城和淘宝网的站内推广。

在淘宝店铺里的活动， 报名

的时候还需要注意单品销售记录、好评度，这样淘宝小二才能通过报名。

（四）配送及仓库管理

1 、仓库管理人员就及时核对库存信息， 应和编辑人员保持沟通， 避免店铺出售状态的

急需制定一

产品实际无货情况的出现， 缺货产品及时下架。 我公司目前这种状况时有发生， 个相关的工作流程。

2 、发货周期为一天一次；

除有活动订单较多的情况外， 订单一般要在 24 小时内发出，

最迟不超过 48 小时；京东商城里对发货和工单的处理都有严格的规定，

必须及时做出处理。

如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的， 及时通知客服， 联系客户沟通， 做好换货或退款

事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

仓储物流的和售后服务等方面的工作需要及时跟进，

发货不及时、 漏发、错发都会导致

不可预料问题的发生，相关工作人员一定要细心、耐心、认真。

( 五) 售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对

方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如

何追件；其他相关售后问题的。

售后服务就是处理已经发生的问题的，

所以安抚客户的情绪是首要， 不要被客户的情绪

给绕进去，然后把自己给卖了。售后处理的好不好，直接影响客户再次下单。售后服务也可

以促进回头率， 回头率很大一部分体现在服务上。

部分顾客关注服务甚至超过关注衣服质量。

这点在男性身上体现的尤为明显。

三 产品规划

1、主打商品：主要起迅速提高店铺流量的作用，让更多的消费者记住我们的店铺，收藏我 们的店铺。 2012 年下半年前期，电子商务主打产品主要以

XX 传统产品“棉毛类产品”为主

（需求量大， 价格较其他产品偏低， 对于第一次来购物的客户很大程度上愿意选择价格较低

的产品进行尝试性购买） ，颜色应该在原来的基础上更丰富，

以满足不同消费者的购物需求。

但必

款式简单大方， 主要应该体现在板型的设计上，

花型可以有一些简单的印花图案装饰，

须有时尚感，花型要精致。价格一定要更合适，不追求过高利润，保持在同类产品中有一定

的竞争力，主打商品应尽量做到少而精，

在了解购买者需求的基础上能够形成快速反应能力，

尽量不流失每一个来店铺询问的客户，产品一定要做到位。

（较低利润）

2、常规产品：在原来的基础上，丰富产品颜色、款式，调整产品架构，和价格体系。主要 应该突出产品质量要好，性价比要高，这是市场经济的最基本要求，产品要有竞争力，可以 遵循“人无我有，人有我优，人优我变”的规律。卖别人没有的产品，卖比别人好的产品。

（利润合理即可）

3、概念品：概念款设计主要用于品牌的宣传，能够让消费者感受到我们 备一定的设计感，能够吸引到顾客，与其他同类产品有所区。

XX的品牌文化，具

（高利润产品）

4、服饰相关类产品：前期需要投入一定资金配备一定的服饰配件，一方面为服装拍摄提供 资源，起到美化图片，吸引消费者购买的欲望，另一方面也可以作为促销活动的礼物。或者 设计一些带有 XXLOGO的文化产品，起到宣传品牌的作用，加深消费者的购买印象。

京东超过价保7天怎么申请价保 京东价保包含京东e卡吗

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价保意思就是如果自己购买的商品支持保价，而后续这件商品突然降价了，那么在规定时间内可以申请保价，申请后官方就会退回差价。但是因为这个价保是有规定时间的，并且需要自己申请，那么如果超过了商品的价保时间怎么办呢?

一、京东价保七天过了怎么办

1、在京东app主页面选择我的选项。

2、在我的选项中找到工具与服务板块，然后选择客户服务选项。

3、在自助服务板块点击价格保护选项，然后在自己所购商品的目录中点击所要申请加价保的商品右侧的申请按钮。

4、申请通过，价保到账。申请不通过，那么他会给你没有通过的原因，你可以点击查看详细规则。

5、规则里详细的写了，家用电器是30天内可以加保，其他的是7天以内的，如果超过7天，是不允许再申请价保的。

6、还有些情况比较复杂，比如一个订单里有多件商品或者明明降价了但系统自动审核不通过或金额和预期的有差别，那你就可以下一单和原来那单一模一样的订单，不用付款锁单即可，拿着订单号和截图去和客服交涉，有些情况可能需要掰扯掰扯。

二、附京东价保规则

1、保价商品范围：

京东自营：京东的保价主要针对自营商品，自营商品的保价涵盖家用电器、电脑办公、IT数码、手机通讯、日用百货(日用百货类是指母婴、食品饮料、美妆个护、酒类、宠物生活、农资绿植、玩具乐器品类下的商品)、图书和生鲜。

第三方：第三方卖家的商品只有标出了“7天价保/15天价保/30天价保”字样才可以保价，否则是不支持保价的。

2、保价期限：上图有不同商品的保价期限，自营商品在订单商品签收之前都是可以申请保价的，如果已经签收了那么家电在签收30天内可以申请保价，电脑办公、IT数码、手机通讯、日用百货类商品签收7天内可申请保价，生鲜签收后48小时内可申请保价，图书一但签收就不能保价了。第三方卖家要按照商家标出的保价时间来算，标的几天就能在几天内申请保价。

总结来说，京东价保是有时间期限的，如果在那个时间范围内没有申请价保，京东官方是不会退差额的。所以大家在购买时担心会降价一定要看清相关规则，避免类似于这样的情况发生，损害自己的利益。

大家都知道现在京东商场也算是咱们国内数一数二的电商平台，所以用户也是不断地增加，那么这不仅仅代表着我们在京东开店的压力越来越大，更说明我们在整个交易过程中的矛盾也会增加，那么当我们在京东购物时，想要退货的时候，我们的钱从京东退回微信大概需要多久？

一、京东退款到微信要多久？

1，京东微信支付取消订单之后，会有一个审核时间，一般自营的会在几个消失之内审核，第三方卖家审核时间不定，可能是几分钟也可能是几天，甚至还有强行发货的，所以可以在申请取消订单之后马上联系卖家，请其进行退款操作;

2，商家发起退款操作之后，钱会返回原支付途径，如果是零钱是即时到帐，如果是借记卡是1-3个工作日，信用卡是2-5个工作日;

3，零钱是否到账可以在下面的界面查询，借记卡和信用卡是否到账可以通过电话银行，网银，前往柜台等方式来查询

京东微信付款后取消订单会退款，微信支付的到账时间是1至3个工作日

京京东微信支付多久退款?订单退款步骤：

用户取消订单

京东系统受理申请

京东财务审核应退金额

退款，应退款项会原路返还，即用什么支付的就退到哪里，比如微信钱包支付的会退至微信钱包。

京东微信支付多久退款?京东微信取消订单退款要多久?退款到账时间：

微信钱包：1至3个工作日

储蓄卡：1至7个工作日

信用卡：1至15个工作日

二、运费谁来承担？

在京东退货运费，谁的问题谁承担，如果是因为买家的问题需要换货的话，一般运费是由买家承担shu的;如果是京东商家的问题而产生换货的操作，是由商家包邮的，不过需要买家自己先行垫付，后面商家会返到买家的京东账户内。

双免取(返)件包含两种形式：

1、在京东取件范围内，可免费上门取件;

2、客户也可采取自行发货(不含EMS、顺丰，拒收到付)寄回京东，运费以余额方式补偿补偿标准(余额可在京东直接消费或联系客服返还银行卡)。

订单签收后7天(含)内：

对于(京享值≥20000)的用户而言，单免及每月3次免费上门取件服务，超出次数需自行承担商品返回至京东的运费。

对于PLUS会员而言，双向免费，即上门取件和寄还都免费。

订单签收后15天(含)内：

京东商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符，双向免费，即上门取件和寄还都免费。

大部分的电商平台时间都是1-3个找工作日，除非您买了特别贵重的东西，可能会经过比较多的退款流程，而且像京东这么大的平台也根本不会着我们这些小钱上进行逾期的，感谢您一直以来对于卖家网的支持！

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是【【微信】】。

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