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“由于ChatGPT的数据更新目前只截止到2021年9月，并且它也不一定有特定垂直领域的数据。如何将这些领域的最新数据“喂”给ChatGPT，使其成为一名领域专家呢？今天就来从系统设计的角度来聊聊这个话题。

本文讲解了建设一个基于知识库的AI问答机器人的设计思想，适用领域：各种垂直领域知识库、AI客服机器人的搭建场景。

1 建设AI问答机器人面临的难点

各个行业都会积累很多垂直领域的商业数据，随着ChatGPT浪潮席卷全球，大家都在思考如何利用ChatGPT的能力最大化这些数据的价值。而受限于以下三个原因，这些数据无法直接接入ChatGPT：

1. ChatGPT不是搜索引擎，它只会收录通用领域的语料库，很多垂直领域商业数据不在这部分语料范围内。
2. 垂直领域数据更新较快，但ChatGPT这种大模型无法做到实时收录最新的公开数据。
3. 受限于垂直领域商业数据的保密需求，使得这部分数据无法直接接入ChatGPT这类公开大模型。

接下来我们将一步一步的讲解如何设计一个垂直领域的AI问答机器人，解决以上这些问题。

2 段落切分和意图识别

假设我们的场景是要建立一个公司的AI自动客服系统，手头有公司的一整套知识库。

我们清楚ChatGPT有4096的Token上下文的限制，是无法一次性将整套知识库灌给ChatGPT的。这就要求我们想办法将数据“剪枝”，而剪枝的方法就是将用户的“问题”和知识库中可能的“段落上下文”联系起来。

首先，用户的提问肯定是包含意图的，比如他问“我如何登录？”，这个问题明显是“登录”这个意图，而如果我们知识库中有关于解答“如何登录”的相关文章段落，就可以将这个段落抽取出来，作为prompt上下文，连带用户的提问发给ChatGPT。他就可以基于上下文给出特定问题的答案。

这需要我们将知识库的数据预先切分成一小段一小段的段落文本，然后将这些段落文本输入到一个自建或托管的语义引擎中。用户提问时，实际是先请求语义引擎，匹配到相关段落后，再将此段落上下文+用户提问一起发给ChatGPT：

这里最关键的是两步：

1. 识别用户意图
2. 匹配知识库中相同或相近意图的段落并将上下文抽取出来

3 向量检索

要实现这两步，首先需要解释一下文本的向量化存储。上文中的语义引擎实际就是利用向量化存储引擎构建的。

向量化存储非常重要，你可以简单理解为将文本段落转化为一个个向量空间的过程，而由于向量和向量之间是可以计算余弦角度的，角度越小，文本在语义层面就越接近。

这样，我们就可以将用户提问的文本向量，和知识库中的向量集合进行比较，从而找到用户意图和知识库匹配的段落。

4 实例：登录场景问答

假设下图是我们知识库中有关“登录”的段落：

语义检索的过程：

1. 将知识库中的每个段落计算向量，存入向量存储引擎。
2. 通过计算用户提问和知识库段落之间的向量相似度，将高相似度的段落提取出来。
3. 将提取出来的段落作为上下文放入prompt中，同时放入prompt中的还有“角色信息”和“用户提问”。
4. 把封好的prompt整体发给ChatGPT，它就能根据这些信息，给出答复：

有朋友可能会问：在第二步中实际已经匹配出答案段落了，为什么不能直接用这个答案回复用户呢？从上图可以看到，ChatGPT的回答是比较精炼的，也就是说它会针对问题和上下文做匹配，返回更加智能和准确的结果。

5 保密数据处理

在将prompt发给ChatGPT之前，可以先做一下数据的脱敏，将文本中的涉密内容“扣”掉，替换为一些占位符。这样既可以保留上下文语义，又避免了垂直领域的数据泄露。

例如，在上文中“【【微信】】”作为网站名称，如果不想泄露的话，可以将此名称替换为{{SiteName}}，待ChatGPT返回答案后，再将答案中的{{SiteName}}替换回来。一般的涉密实体信息，都可以通过这种处理方式避免泄露。

6 避免回答和问题不相关

对于垂直类知识库，有时候用户的提问可能并不能匹配到相关答案。在对答案精确率要求较高的场景，为了避免ChatGPT一本正经的胡说八道，可以考虑两个方法：

1. 在向量匹配计算余弦相似度时有一定的阈值，如果问题和知识库的段落相似度太低则直接给用户固定的答复，例如：很抱歉，您的问题我暂时无法回答，请问您需要转人工客服吗？
2. 更严格的场景下，可以利用LIamaIndex最新的e【【微信】】工具，在问题+答案+上下文均匹配时，该API才会返回YES。这可以避免ChatGPT产生“幻觉”答案等情况。

7 总结

上文讲解了构建一个AI知识库问答机器人的设计思路，工程化实现方面，有一些开源工具例如LangChain可以帮助我们快速实现这个知识库机器人。我已将LangChain的示例代码链接放入后台，感兴趣的朋友可以关注本订阅号，后台发送知识库获取相关链接。

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五一假期即将到来，许多人需要提前计划好旅游行程，以确保愉快的假期。ChatGPT将为您提供一些有用的建议，以帮助您度过难忘的五一假期。Chat国内中文版，智能Ai问答，Ai写作，Ai绘画，超级好用的AI机器人Ai Metasea免费体验chatgpt国内中文版。以下是针对不同行程的建议。

城市之旅

如果您打算在城市中度过五一假期，那么您可以选择参观博物馆、美术馆、公园和历史遗迹。这些都是城市中的独特景点，可以让您更好地了解当地文化和历史。在选择要访问的景点时，可以事先在网上预定门票，以避免长时间排队等待。

此外，在城市内走走，探索当地文化和风俗也是一种不错的选择。您可以在当地的夜市品尝当地美食，感受当地人民的生活方式。不要忘记在城市中拍照留念，记录下这些美好的时刻。

自然风光之旅

如果您想在大自然中度过五一假期，那么您可以选择徒步旅行、露营和观景等活动。准备好必要的装备和食物，选择合适的线路，以确保您的行程顺利，安全有序。在行程中，您不仅可以欣赏到大自然的美景，还可以放松身心，感受大自然的神奇之处。

但是，在选择自然风光之旅时，一定要了解当地气候和环境，做好充足的准备工作。请注意安全，不要走私运路线或野营，以保护自然环境。

文化体验之旅

五一假期还可以选择文化体验之旅，如学习一门手工艺或参加当地的传统庆祝活动。这可以让您更深入地了解当地文化，同时在享受文化之旅的同时也锻炼自己的技能。可以提前了解周边地区的文化活动，也可以参加与当地人民共同庆祝的活动，融入当地文化。

交通出行注意事项

在五一假期中，交通出行是必不可少的。但是，由于五一是旅游旺季，很多人都出门旅游，所以在出行期间应注意以下几点：

1.提前购买车票或机票，以避免现场排队等待。

2.选择不同时间段出行，避免高峰期出行。

3.准备必要的车票或身份证明文件，在出行前确认是否有必要预订优先席位。

4.在出行途中注意交通安全，不要超速或接打手机，以避免发生意外事故。

小贴士

最后，我们还有一些小贴士帮助您更好地度过五一假期：

1.提前安排好行程和预算，以避免出现不必要的麻烦。

2.不要随意乱扔垃圾，保护环境，保持公共场所的整洁。

3.带上必要的药品和急救用品，以便在不可预知的情况下应对突发事件。

4.尽量少携带贵重物品，以防丢失或被盗。

结论

在五一假期之前，做好充足的计划和准备工作，可以让您度过一个难忘的假期。通过选择合适的行程，注意交通安全，并遵守当地规定和风俗，可以让您更好地融入当地文化，感受大自然的魅力，拥有一个愉快的假期。