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智能客服系统基于人工智能和自然语言处理技术，提供自动化客户支持解决方案。其核心技术涵盖：自然语言处理（NLP），使机器能够理解和解析人类语言，从而更好地与用户沟通；语境理解，理解用户输入的语境，确保提供相关且准确的回复；多轮对话管理：与用户进行自然的多轮对话，以解决问题或完成任务；个性化推荐，根据用户的需求和行为，提供个性化的建议和推荐；知识库检索，从大量数据中检索相关信息，以回答用户的问题；机器学习，利用机器学习技术不断优化和改进自身性能等。

将ChatGPT与智能客服结合，可以提高智能客服的性能，实现更自然、准确的对话体验。具体来看，可以在以下几个方面实现显著的提升：

更强的语言理解能力，ChatGPT具有出色的自然语言处理能力，可以更准确地理解用户输入，提高智能客服的响应质量。

更流畅的多轮对话，ChatGPT可支持上下文相关的多轮对话，提高智能客服在复杂场景下的交互能力。

更精准的个性化推荐，利用ChatGPT的强大推理能力，可以为用户提供更个性化的建议和解决方案。

更快速的自我学习与优化，ChatGPT能够持续从用户反馈和数据中学习，不断优化智能客服的性能。

当然，ChatGPT这类大规模语言模型还处于发展早期，如何跟智能客服系统有效融合还有待验证，并有一系列问题需要解决，比如：ChatGPT可能需要针对特定领域进行微调，以便更好地适应智能客服场景。在实际应用中，需要确保ChatGPT不会泄露用户的隐私或敏感信息。

为了更深入讨论这个问题，数据猿将组织一场线上直播，邀请业界专家：吴立楠，智齿科技联合创始人&CTO；秦毅 ，星陀资本合伙人；戴巧灵，CIC灼识咨询创始合伙人、特许金融分析师，就“ChatGPT能让智能客服更上一层楼么”这个主题进行深入交流。

本次线上直播论道中，就以下热点展开讨论：

? 智能客服行业的发展瓶颈有哪些，怎样才能更上一层楼？

? 智能客服有哪些核心技术，近几年最新发展情况如何？

? ChatGPT这类大语言模型能怎么与智能客服结合，业界对此有何期待？

? ChatGPT与现有的客服平台进行集成过程中可能会遇到哪些问题、难点，如何克服？

? ChatGPT这类大语言模型能否显著提升智能客服系统的语言理解能力？

? ChatGPT这类大语言模型的多轮对话能力能否让智能客服的能力更上层楼？

? 针对不同行业进行语料库训练时，ChatGPT这类大语言模型该如何确保数据不被泄露？

? 在情感识别、复杂业务处理、异常问题的灵活应对等方面，ChatGPT这类大语言模型能否给智能客服带来明显的助力？

? 在挑选大模型合作伙伴时，筛选标准是什么？

吴立楠丨智齿科技联合创始人&CTO

吴立楠，2005年毕业于北京大学；2006-2012年，任职神州数码研发核心岗位，主管中间件、云计算、语义分析领域的研发工作，研发多个千万级在线日承载业务量的软件产品，智能语义产品目前仍使用于多个省份的运营商体系。

2013年8月，创办智齿科技，担任CTO，负责公司产品研发及团队管理，带领团队快速成长为客户联络领域“领跑者”，7年获7轮融资，融资金额超13亿元，创客户联络领域融资记录；自主研发：带领团队自主研发NLP、ASR能力模型，让智齿AI可以更准确地识别用户语音、真正听懂用户语义，并且稳定、易用、支撑高并发。这两个优势让智齿的AI产品、辅助人工的功能都有极强的业务匹配度，也奠定了智齿做客户服务的技术基础；2021年下半年，凭借敏锐的洞察力，率先提出“全球化”战略，并带领研发团队完成多语言设计，并积累海外场景，为智齿“全球化”战略落地奠定技术、产品基础；2022年，为OPPO、三星、惠普、超聚变、Opay、DFS等全球多个头部企业提供了服务，海外收入占比超公司营业收入10%。

秦毅丨星陀资本合伙人

秦毅，星陀资本合伙人，《管企业就是市值》作者。二十余年IT和金融行业从业经验，历任中软国际（354HK）、慧辰资讯（833309）、格蒂电力等多家公司的资本市场负责人。是企业战略管理、资本运作、市值管理方面的专家，对融资、并购、市值管理拥有丰富的实战经验，累计帮助企业融资超过15亿元，投资并购超过30亿元，提升企业市值超过200亿元。

戴巧灵丨CIC灼识咨询创始合伙人 特许金融分析师

戴巧灵是CIC灼识咨询（China Insights Consultancy）的创始合伙人，负责公司整体运营及各行业的战略制定、投融资和公司首次公开募集（IPO）的咨询业务。

戴巧灵先生拥有近20年专业咨询经验，管理参与过超过600个市场研究、战略咨询和尽职调查项目。 戴先生的专业经验覆盖多个交叉行业，对TMT、消费零售、商业地产等行业有非常深入的洞见，与业内头部企业保持着长期合作伙伴关系，包括富士、通用电气、华为、英特尔、飞利浦等。在中国市场，戴先生曾参与领导百度、涂鸦智能、扬宇科技、旷视科技等知名智能科技独角兽IPO项目。

欧小刚丨数据猿高级主笔

欧小刚，四川大学核物理专业，近10年记者、产业研究经验，专访近百位科技企业高管，撰写十余本行业白皮书、数百篇行业深度文章。

欧小刚曾于人工智能、大数据、网络安全公司任职战略研究工作，获聘中国信息与电子工程科技发展战略研究中心专家委员会特聘专家。

来源：数据猿

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【天天游讯】ChatGPT可能泄露商业机密 FTC称将关注AI违法行为

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ChatGPT可能泄露商业机密 美国FTC称将重点关注AI违法行为

新浪科技消息，据报道，以色列网络安全公司Team8的最新报告显示，使用ChatGPT等生成式人工智能的企业可能会因此泄露客户信息和商业机密。

该报告称，新型人工智能聊天机器人和协作工具的广泛普及，可能会令一些公司面临数据泄露和法律风险。他们担心黑客可能会利用聊天机器人获取敏感的企业信息或对企业发动攻击。此外，目前投喂给聊天机器人的机密信息未来也有可能会被人工智能公司利用。

包括微软和Alphabet在内的大型科技公司都在争相通过生成式人工智能技术改进聊天机器人和搜索引擎，利用互联网上获取的数据训练他们的模型，从而为用户提供一站式问答服务。报告称，如果使用机密或私密数据来投喂这些工具，今后将很难删除相关信息。

该报告写道：“使用生成式人工智能的企业，其敏感信息、知识产权、源代码、商业机密和其他数据，可能会通过用户直接输入或API等渠道被他人获取和处理，其中包括客户信息或私密信息以及机密信息。”Team8将这一风险标记为“高风险”。他们认为，如果采取适当的防范措施，该风险“可控”。

Team8在报告中强调，聊天机器人的查询并不会被输入大预言模型来训练人工智能，而与之相悖的是，最近的报告声称这样的提示信息有可能会被其他人看到。

“截至发稿，大语言模型还无法实时自我更新，因此无法将一个人输入的信息反馈给另外一个人，从而有效打消这种顾虑。然而，在训练未来版本的大语言模型时，未必不会采取这种方法。”该报告写道。

该报告还标记了另外3项与整合生成式人工智能工具有关的“高风险”问题，并强调了通过第三方应用分享越来越多的信息所产生的威胁。微软就将部分人工智能聊天机器人功能嵌入了必应搜索和【【淘密令】】工具。

报告称：“例如，在用户端，第三方应用会利用生成式人工智能API，倘若遭到攻击，就有可能提供电子邮件和网络浏览器权限，攻击者还有可能冒充用户采取行动。”

该公司认为，使用人工智能也有可能加剧歧视问题、损害公司声誉或导致企业遭遇侵权诉讼。这些都属于“中风险”问题。

微软公司副总裁安・约翰逊（Ann Johnson）参与起草了这份报告。微软向ChatGPT的开发商OpenAI投资了数十亿美元。

微软发言人说：“微软鼓励对安全和人工智能领域的网络风险展开透明的讨论。”

OpenAI开发的ChatGPT聊天机器人的火爆引发了监管呼声。各界都担心在企业试图利用这项技术提高效率时，这种创新也有可能会被用于不法行为。

美国联邦贸易委员会（FTC）官员周二表示，该机构将重点关注滥用人工智能技术违反反歧视法或存在欺骗行为的公司。

FTC主席莉娜・可汗（Lina Khan）和委员黎贝卡・斯劳特（Rebecca Slaughter）及阿尔瓦罗・贝多亚（Al【【微信】】）都参加了美国国会举行的听证会，他们被问及与最近的人工智能创新有关的担忧。这项技术可以用于制作高质量的“深度伪造”，从而产生更具欺骗性的骗局以及其他违法行为。

贝多亚表示，使用算法或人工智能的企业不得违反民权法律，也不得违规采取不公平或具有欺骗性的行为。

他表示，黑匣子不能成为无法解释算法的借口。

可汗也认为最新的人工智能技术可以帮助不法分子开展欺诈活动。她同时表示，任何不当行为“都应该得到FTC的制裁”。

斯劳特指出，FTC在100年的历史上一直都要适应不断变化的技术，而适应ChatGPT和其他人工智能工具也并无不同。

按照组织设置，该委员会应该拥有5名委员，但目前只有3名，而且全部为民主党人。

：昨天刚看到一个新闻说诞生自我意识是早晚的事，那是不是离审判日越来越近了

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《暗黑破坏神4》新截图曝光 梦魇地下城太可怕！

近日《暗黑破坏神4》新截图曝光，展示了圣域最黑暗、最致命的角落。当玩家深入梦魇地下城时，将遭遇最致命的敌人。等级越高的敌人，掉落的神圣和先祖装备越高级，所以机遇与挑战伴随你，小心前进吧！

《暗黑破坏神4》是一款动作角色扮演游戏，游戏开放世界中包含150个地下城，清除敌对区域后可以成为友善城镇。还有挑战世界Boss等玩法，可以和其他玩家合作挑战，同时还有专属的PVP区域，支持跨平台联机。游戏保持了系列游戏的高质量高水准，有多种职业可以选择，每种职业都有自己独特的技能和玩法，让玩家百玩不厌。本作将于6月6日发售，登陆PC、PS4、PS5、XboxOne和XSX|S。

：咱这有多少骂归骂，但玩归玩的

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3月中国手游发行商全球收入榜 腾讯米哈游网易前三

4月18日，SensorTower发布 3 月中国手游发行商全球收入排行榜，共 41 个中国厂商入围全球手游发行商收入榜 TOP100，合计吸金 19.3 亿美元，占本期全球 TOP100 手游发行商收入 37.1%。

《蛋仔派对》全新赛季“精灵之声”在 3 月 3 日上线，带动网易移动游戏收入环比增长近 11%，重回榜单第 2 名；灵犀互娱 3 月发布全新手游《三国志?战棋版》，上线当天登顶中国 iPhone 手游下载榜，配合《三国志?战略版》，使得灵犀互娱收入环比增长 46.7%，排名前进 1 位至第 4 名。

莉莉丝在海外市场推出奇幻 MMO 新游《Call of Dragons》，登顶美国 iOS 手游下载榜，加上军事题材 SLG 手游《Warpath: Ace Shooter》的 2 周年活动，本期收入环比增长 17%。

榜单之外，入围全球收入 TOP100 的中国手游发行商依次是多益网络、竞技世界、柠檬微趣、友谊时光、鹰角网络、波克城市、雅乐科技、完美世界、游族网络、紫龙游戏和游卡网络共 41 家厂商。

：莉莉丝原来这么强的吗？

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《艾尔登法环》发布1.09.1版本更新 PC光追设置说明

FromSoftware发布了《艾尔登法环》的1.09.1补丁更新，这个补丁的体量很小，只修复了两个Bug，并减少了咒血斩击造成的架势伤害，最主要的是追加了对PC光线追踪设置的说明。

官方表示在某些情况下，《艾尔登法环》在更新到1.09版本后会默认开启光线追踪，如果无意中启用了光线追踪并影响了游玩，玩家可以在标题菜单或游戏中通过系统→图形→将光线追踪质量设置为OF来关闭它。如果玩家游戏在光线追踪设置为低/中/高/最高时无法正常启动或变得不稳定，可以考虑检测硬件是否符合规格，以及确保显卡驱动已升级到最新版本。

：我更关心黄金树之影的进度，啥时候能看到