最近网上非常火爆的CHATGPT，它是OpenAI开发的一款开源的自然语言处理 (NLP) 模型，用于实现对话生成和语言模型预测。CHATGPT 模型基于 GPT-3 (Generati【【微信】】 3) 模型构建，拥有语言理解和文本生成能力。CHATGPT 模型可以用于实现聊天机器人、智能助手、辅助翻译等应用。

该软件目前还处于测试阶段，我有幸玩了几把，给我的第一感觉是还不错，连马斯克也在感叹“CHATGPT 好得吓人，我们离强大到危险的人工智能不远了”。不过说实话，目前来看确实很强大，倒是没有强大到让人担忧的地步。下面我们简单的来进行了解下CHATGPT。

CHATGPT是由OpenAI新推出的一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，允许您与聊天机器人进行类似人类的对话和更多内容。例如，这一语言模型可以回答追问、连续性的问题，帮助您完成诸如撰写电子邮件、文案和代码等任务。

OpenAI官方称，CHATGPT是在人类的帮助下创建并训练的，基于GPT-3.5技术模型的聊天机器人，人类训练师对该AI早期版本回答查询的方式进行排名和评级。然后，这些信息被反馈到系统中，系统会根据训练师的偏好来调整答案――这是一种训练人工智能的标准方法，被称为强化学习。

1、作为聊天机器人：ChatGPT可用于创建能与用户进行对话的聊天机器人。这可能对客户服务很有帮助，因为其可以提供信息，或者只是为了好玩。

2、作为一个问答系统：ChatGPT可以进行微调，以回答特定类型的问题，例如与特定领域或主题相关的问题。这对于创建虚拟助手或其他类型的信息提供系统很有帮助。

3、作为对话代理：ChatGPT可以用于创建与用户进行对话的虚拟代理或虚拟化身。这可能对社交媒体应用程序、游戏或其他类型的在线平台很有帮助。

4、作为文本生成工具：ChatGPT可用于根据输入数据生成类似人类的文本响应。这对于为社交媒体、网站或其他应用程序创建内容很有帮助。

通过几天的试玩，确实有很多亮眼的地方，给我的第一反应是：

1、它会代替搜索引擎吗？

2、它会威胁到我们的工作吗？

3、它离真正的人工智能到底还有多远？

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ChatGPT爆火出圈，其强大的语言组织能力和流畅的交互体验，给人们带来了巨大的震撼。

从技术层面来看，ChatGPT并不是横空出世。相比于其他聊天机器人，其本质仍然是基于NLP技术和机器学习的人工智能对话模型，能够通过理解和学习人类的语言来进行对话，还能根据上下文语义进行互动。核心技术并没有颠覆性创新，乐聊CHaT++同样在NLP技术、深度神经网络、机器学习等人工智能技术的基础上，实现了买家意图准确识别，在与买家的多轮对话中给出恰当的回复或解决方案，与依靠关键词触发机械回复的“智障”AI天差地别。

ChatGPT的优势在于它训练模型的数据足够大、比以往任何AI都更具有理解推理能力和内容创造性，更多人更能直观地感受到，智能AI已经发展得足够“像人”，已不是刻板印象中，听不懂人话、解决不了事情的“智障AI”。以ChatGPT为首的AIGC（AI Generated Content，即人工智能生成的内容）大模型正在席卷各行各业，跨境电商的增长革命蓄势待发。

作为变革性的生产力工具，它的赋能是难以估量的。跨境电商的哪些场景会被颠覆？GPT给出了4个方向：客服接待、本地化翻译、生成商品listing、营销活动。

谁能借GPT起飞？

成熟的AI客服智商在线，传统的AI客服宛如智障，理论上，接入GPT都会让他们更聪明更灵动。但是对于大多数连核心技术和产品力都不具备的所谓“AI客服”来说，难以借力飞升。技术和产品力是1，ChatGPT可以赋能从1-N，锦上添花，却不能从0-1，技术的缺失无法弥补，产品力的缺陷也无法靠GPT掩盖。

GPT作为AI电商客服的局限性

传统的AI客服基于规则，靠关键词触发机械应答，经常答非所问，有的甚至连回答都不敢，给出所谓的“推荐提示”。那直接让聪明的GPT充当AI客服？事实上它也胜任不了“电商客服”这个岗位，大模型的不稳定性在电商领域会暴露无疑。那在“智障“AI的基础上接入GPT，是否会获得一个更聪明的AI客服呢？答案是需要一个更聪明的产研团队，否则强行不动脑筋地接入GPT，会是灾难性的“走捷径”。卖家付费得到的将会是一个“响应时间长、没有经过专业培训、不听指挥“的员工。

响应时间长：GPT庞大的模型需要大量计算资源和时间进行推理，不能保证实时回复。模型效率如果无法有效优化，买家不会在原地等待响应。

准确率，不能满足电商需求：传统AI客服的数据在量级和质量上可能不足以支撑GPT的训练。电商场景的数据需要长期积累，深度数据在公开渠道也难以获得。没有高质量的规模性的特定数据训练，GPT就相当于没有经验且没有经过专业培训就上岗的菜鸟，无法对买家提出的具体问题给出准确的回答或解决方案。而电商领域的成熟AI机器人，已经积累了大量高质量的垂直数据，作为一个有经验有能力的“电商客服”，当然在各方面都更具有竞争力。

不受控，粗暴接入影响卖家利益：AIGC大模型超出预期的智能，也超出预期的不可控。它极有可能生成出无法预料的发散性内容或者一堆空话没有任何实际收益，反而扰乱正常的交易过程。简单粗暴地接入，买家体验和卖家利益将摇摇欲坠。下面就是一个灾难性的接入案例，当买家遇到问题去问“卖家”要售后解决方案，“客服助手”建议买家去找“卖家”或“客服”，眼前一亮，更加智障。

AI客服的真正使命

能准确、稳定、快速地完成工作，才是AI客服的真正使命，才能让卖家实实在在地获得收益和提升人效。作为历经市场考验的成熟AI智能机器人，乐聊CHaT++基于NLP、机器学习等人工智能技术，结合数千万东南亚电商语料库，能理解和学习电商场景的会话。7*24小时秒级响应，准确判断买家意图，智商在线地与买家进行沟通交流，促进成交、挽回弃单，还能根据上下文进行多轮互动。接待速度、量级、准确率远超东南亚真人客服团队，真正称得上“金牌客服”。订单增长和人效飙升，正是乐聊CHaT++ 200万+优质海外店铺为AI客服专家付费的关键原因。

让具有“驯化”智慧的团队，打造更灵动的AI客服

让AI客服更灵动，不是一蹴而就的。在AI客服机器人中接入GPT服务，需要在特定的目标上对GPT进行针对性的“驯化”，生成更高理解能力的电商专属模型，以确保其在各种情况下的可靠性和准确性。乐聊的产研团队正在加速GPT在电商应用场景下的深度开发和落地，敬请期待！

目前乐聊内置的翻译功能已接入GPT。经过多轮对比实验，GPT的翻译结果更流畅更符合当地的语言习惯和文化背景，极少出现生硬、不连贯的情况。相比于其他翻译软件，GPT对电商领域术语和概念的翻译处理更是有“质”的区别，像“支持COD”翻译成“支持鳕鱼”的尴尬场景将成为历史。

另外一个好消息是，我们在GPT强大的内容生成能力上也实现了新的尝试，商品标题及优质listing一键即可“智”造。目前GPT电商运营神器已迭代到3.0版本，不到一分钟，就可以把用户的购买动机、商品卖点、使用场景等完全挖透。生成的内容不仅支持热词嵌入、禁用词规避、完美解决小语种问题，更可以适配不同平台的内容风格，大幅提升上架和维护商品内容的工作效率。

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每一次的颠覆性变革，都可能会爆发出十倍增长，在广大跨境卖家中，增效增收的竞赛已经打响。拥抱新变革只能获得入场券，会驾驭才有机会摘取胜利的果实。