网购平台怎么投诉,网购平台怎么赚钱,网购平台怎么处理纠纷,网购平台怎么比较商品价格

投诉流程 1、先向快递企业进行投诉，投诉结果不满意再拨打电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉或者上网向国家邮政局提交申诉。快递投诉最狠的方式:拨打12305 1、拨打12305 如果在快递上遇到了问题，我们需要进行投诉的话，么可以直接拨打12305。

方法一:在京东进行投诉 1、直接搜索京东的(或点击京东直接进入)，然后进行账号的登录； 2、进入主页面后，找到并点击； 3、找到你所要投诉的商家的订单。 [微笑]亲。？拨打云南省邮政业消费者申诉中心电话:0871-12305； 4.？拨打文山州邮政管理局监电话:0876-(工作日上午8:00-11:30，下午14:30-17:30)； 5.。

根据以上内容的相关回答可以得出，对于邮政业务非常不满意，大庆2018年消费者投诉是可以拨打12365的热线电话进行投诉的，因为这个是属于邮政业务的专用设置号码，全国消费者投诉电多少对于服务质量问题需要先向经营者进行。网上买了东西，发的中通快递，怎样投诉文化消费场所管理德最美消费者投诉热线但是最后件丢了。快递员服务态度还特别的差，忍不住就想怎么投诉中通快递？最后找了中通的电话，打了电话成功投诉了。后来网上查了下。

快递举报投诉电话是11185。中国邮政投诉最快捷的入口是打客服电话:11185，黑猫消费者平台投诉鱼怎么在小序投诉商家呢接通后应该会有选供选择。快递投诉电话是多少？让我们一起了解一下吧。菜鸟裹裹投诉电话为400-901-0101。菜鸟裹裹是一款提供查快递、寄快递的应用软件，作为酒店如何投诉消费者阳江消费投诉热线电话号码九江消费者投诉主要适用于全网包裹查询，祥消费者举报投诉电话如何采访消费者投诉支持淘宝、天猫、京东、等网购包裹自动跟踪。

联系商家，给商家投诉。买东西快递没有派送，最主要的责任就是商家，所以你直接在去联系商家，让商家帮你催快递，帮你投诉快递。 02 拨打快递的官方电话进行投诉。由于电子商务属于非面对面交易模式，客服电话便显得为重要。它不仅可以第一时间解决好用户的疑虑和投诉，还可以根据用户反馈的问题不断进行技术和服务的改进与提高。此次。

投诉快递问题可拨打12305 15日，省邮政管理局上线“民声热线”透露，今年“双11”期间全省邮政全行业收寄邮件、快件再创历新高。11月11日至13日。

网络买药在哪个网站好，网经社测评五大医药电商平台：疫情下“线上药店”优势显现

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导读抗击疫情已经到了关键时刻，全国上下齐心协力共同打好疫情阻击战。在倡导居家隔离的建议下，线上下单、送货上门的购买物资方式成为人们的最佳选择方式。互联网医疗行业有平安好医生、丁香医生、阿里健康、健康160、春雨医生、好大夫在线、企鹅杏仁、微医、...

抗击疫情已经到了关键时刻，全国上下齐心协力共同打好疫情阻击战。在倡导居家隔离的建议下，线上下单、送货上门的购买物资方式成为人们的最佳选择方式。互联网医疗行业有平安好医生、丁香医生、阿里健康、健康160、春雨医生、好大夫在线、企鹅杏仁、微医、医联、妙手医生、微脉等多家平台纷纷响应。除了互联网医疗，京东健康、阿里健康、1药网、康爱多、叮当快药等医药电商平台也积极投入，并成为人们购买日常用药的首选方式。

医药电商纷纷援助疫区出台各项举措

医药电商凭借自身平台供应链的优势，捐赠口罩、防护服、护目镜等医疗防护物资，积极行动援助一线。

京东健康：联合多家知名药企推出“慢病关爱计划”

2月11日，京东健康联合人民日报健康和《健康时报》发起“抗击疫情・慢病关爱与用药福利计划”，保障慢性病患者疫情期间的用药需求，为患者提供线上复诊续方、送药上门等服务。

阿里健康：在淘宝App上线“买药不出门”服务

2月6日，阿里巴巴旗下阿里健康在淘宝App上线“买药不出门”服务，通过线上问诊开方、药品配送到家的互联网就医方式，让慢病患者足不出户即可安心买到所需要的药品。

1药网：捐赠10万个医用口罩并开通“线上免费问诊”

1月24日，1药网宣布向武汉捐赠10万个医疗专用口罩，其中包括N95系列口罩。此外，为了减轻医疗机构就诊压力、减少患者交叉感染风险，1 药网在除夕夜紧急为武汉地区开通“在线免费问诊”绿色通道。

叮当快药：通过红十字会捐款600万元

1月28日，叮当快药创始人兼董事长杨文龙通过红十字会捐款600万元，定向用于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。自疫情发生以来，叮当快药成立了专项小组,制定紧急预案：一方面叮当快药公开承诺不涨价、积极调货保障供应；另一方面为市民提供春节不打烊服务。

康爱多：捐赠价值300万元的医用物资

1月31日，康爱多向武汉红十字会捐赠价值300万元的医用物资，包括卫生湿巾、酒精棉片、医用退热贴、医用电子体温计、红外体温计等，用于驰援武汉。康爱多后续驰援工作仍在进行中，接下来，康爱多将继续向武汉地区捐赠口罩、防疫药品等，助力打赢防疫攻坚战。

五家医药电商测评配送速度药品丰富度成关键

网经社挑选京东健康、阿里健康、叮咚快药、1药网、康爱多五家主流医药电商平台，从送货时间、产品分类、援疫措施、平台优势四方面进行分析。

京东健康：自营发货品质保证

送货时间：药品分6个仓库发货，不同站点每日截止发货时间不同，最迟23点，最早17点。

产品分类：国际馆、流感馆、肠胃馆、男科馆、儿科馆、爱眼馆、护肝馆、痔疮馆、避孕馆等。

援疫措施：联合多家知名药企推出“慢病关爱计划”。

优点：1.京东自营，品质保证；2.京东发货，物流快速；3.专业药师，在线答疑。

片采集自京东APP

阿里健康：药品种类全购买选择多

送货时间：24小时内通过圆通、中通、韵达和万象随机发货

产品分类：中西药品、处方药品、日常保健、新品定制、成人用品、美妆个护等。

援疫措施：在淘宝App上线“买药不出门”服务。

优点：：1.阿里自营，品质保证；2.专业药师，在线答疑；3.种类丰富，满足需求。

叮当快药：推出“安心达”服务全程无接触

送货时间：最快28分钟送达

产品分类：感冒发烧、清热解毒、咳嗽用药、肠胃用药、性福生活、男科用药等。

援疫措施：推出“安心达”服务 全程无接触。

优点：1.药监认证，品牌保证；2.专业药师，在线答疑；3.叮当配送，极速送达。

片采集自叮当快药+小程序

1药网：专注慢性病患者用药

送货时间：18点前支付的订单通过圆通、京东、厚桥等快递当日发货。

产品分类：家庭常备药、慢性病、皮肤用药、感冒咳嗽、哮喘、肠胃药等。

援疫措施：向慢性病患者开放“免费续方+送药上门”服务。

优点：1.药监认证，品牌保证；2.专业药师，在线答疑。

片采集自1药网小程序

康爱多：专业的慢病问诊及购药服务

送货时间：24小时内发货

产品分类：专科用药、家庭常备、感冒用药、滋补保健、母婴乐园、男科中心、老年中心、器械商城等。

援疫措施：上线“抗击疫情，实时救助”义诊咨询活动；开展慢病问诊及购药服务。

优点：1.药监认证，品牌保证；2.专业药师，在线答疑。

片采集自康爱多官网

评测结论

通过以上的评测结果，网经社给予各医药电商平台以下评级，供参考。

京东健康：5星；阿里健康：5星；叮当快药：4星；1药网：3星；康爱多：3星。

送货时间是第一要素

从5家被评测的医药电商来看，送货时间显得尤为重要。送货时间的快慢将很大方面决定慢性病患者、急性病患者、普通用药者的选择。除叮当快药核心区域最快28分钟送货上门，其余4家医药电商均要通过快递次日达或隔日达。

医药电商要做大需从产品种类上做努力

药品、药材、保健用具等复杂多样，如何为用户带来安全健康的用药选择是医药电商需要考虑的地方。从被测评的医药电商来看，阿里健康的产品种类最多，其次是京东健康、叮当快药、康爱多、1药网。

行业交易规模增长疫情下的医药电商迎来新机遇

据网经社电数宝监测数据显示，自2011年以来，医药电商行业交易规模持续增长，在2018年，行业交易规模达657.4亿元，同比增长43.63%。

在融资事件和总额方面，医药电商近几年也较受资本青睐，2019年发生6期融资事件，融资总额10.7亿元，但同比下滑42.48%。

尽管医药电商近几年的融资事件较少，但从其交易规模却有着快速增长。这几年随着大数据和互联网医疗的快速发展，其发展前景也较大。网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，医药电商的概念逐步扩大化，衍生出医药营销、医药O2O、药材交易、药事服务等一系列以药品为核心的新服务。在此基础上，通过药房+诊所，实现医疗场景的闭环，构建了“医+检+药”的健康新服务模式，该模式相较于传统在线购药具有更高的用户粘性，更具行业竞争力。

在新冠肺炎疫情的影响下，线上医药防护用类用品被抢购。医药电商们迎来发展机遇。对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京东晓腾飞供应链管理有限公司总经理陈虎东总结此次疫情对医药电商的四方面影响。

1、提升认知度。医药电商一直发展地比较迟缓，受限于国家政策、线上线下联动、医药产业链长等诸多痛点，医药电商的发展受到的限制比较多。此次疫情，天量宅居在家的消费者，无论是主动还是被动，能够开始医药电商，从而提升认知度。

2、相关痛点可能被解决。医药电商的一个很大的痛点是，病人之前能够通过在线下买药，顺便获得现场咨询，进行一些求医问答，这是线上医药电商不可比拟的。但是在目前疫情状况不明朗的情况下，医药电商有可能会在、引入或者衍生一些线上求医问答的业务，并提高一些体验，这个环节可能会被解决。

3、在政策方面进行一些调整。医药行业是一个国家高度监管的行业，例如国家对于处方药的监管、对于医药的网络销售态度还是比较模糊的，此次疫情有可能在让国家在医药电商的相关政策方面给予一定支持。但是这要看医药电商和社会消费群体整体的认知度和渠道畅通度。

4、产业链的整合得到。医药行业涉及到的链条很长，此次疫情带动了在线义诊、求医问药、远程医疗等，很多之前很少线上的消费者，逐渐开始线上医疗，间接缓解了线下医院的压力。消费者和巨头的推崇，势必倒逼医药产业链进行变革，这无论如何都是个好消息。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青也指出，在疫情影响下，医药电商实际上是得到较快的发展。从双黄连口服液被抢购，可以看到人们对药品的需求在迅速增长。线下实体药店可以借助医药电商寻求线上增量，线上和线下的相互融合能够更好地推动药品零售的发展。

医药是属于知识复杂、门槛较高的行业，“医药+互联网”需有长期磨合的过程。在政策层面，国家对“医药+互联网”比较支持。陈礼腾认为，尽管医药电商发展迅猛，但行业发展仍存在无法销售处方药、药品配送效率不高等“痛点”。因此，线上线下融合的医药新零售、C端、B端多渠道服务成为医药行业未来发展趋势。“不难看出，政府对于互联网+医药也逐渐开放，相信未来将会出台更多的规范、利好政策。

导语：随着健康行业的迅速发展，人们对身材和健康的日益重视，各种健康App也在不断出现。本文作者利用文详细地分析了“小荷健康”的优势，以及互联网医疗行业的现状。

2020年9月，字节跳动收购医疗公司幺零贰四科技，先后投资好心情、美中宜和、爱瑞奇迹三家企业，于2020年的11月，正式推出线上独立品牌“小荷医疗”，上线患者端产品“小荷”App（现“小荷健康”）和医生端产品“小荷医生”App。继阿里、腾讯、京东、平安好医生这些大健康巨头之后，字节跳动向互联网医疗又迈进了一步。互联网医疗行业现状究竟如何？小荷健康相对于其他竞品的优劣势如何？本次竞品分析的目的在于：

提升自身对互联网医疗行业的理解以及锻炼自己的竞品分析能力；

通过与竞品在业务、产品、功能层面的对比分析，找到小荷健康与竞品之间的优劣势，为产品运营和功能迭代提出意见。

互联网医疗是指综合利用大数据、云计算等信息技术使得传统医疗产业与互联网、物联网、人工智能等技术应用紧密结合，形成诊前咨询、诊中诊疗、诊后康复保健、慢性病管理、健康预防等大健康生态深度融合系统，实现利用互联网对个体健康进行全过程的跟踪记录，成为一种新型业态的医疗健康服务体系。

目前互联网医疗已出现的服务内容主要包括：

医疗内容： 面向大众用户提供在线科普、医疗资源信息获取、健康咨询、患者社群等服务；面向医生端，提供医生社交、临床病例讨论、诊疗工具示例、在线学术会议、专业考试培训等服务；

在线诊疗：运用互联网技术提供安全适宜的医疗服务，在线开展部分常见病、慢性病复诊；

在线购药：线上开具的常见病、慢性病处方，经药师审核后，医疗机构、药品经营企业委托合规的第三方机构配送；

疾病管理：通过互联网渠道为健康、慢性病等人群，提供专业健康教育、疾病监测随访、健康指导、延伸处方等服务；

（1）政治环境

截至2021年，全国至少出台了200个互联网医疗相关政策，这些政策大致可分为纲领性文件、互联网诊疗和互联网医院、医保支付、互联网医药、健康管理这几类，其中互联网诊疗和互联网医院领域的政策最多。毫无疑问，国家政策在十分积极地推动互联网医疗行业的发展，最近10年出台了很多相关的政策制度，政策体系也日趋完善。这些政策的及时出台，不仅指明了互联网医疗行业的发展方向，也提高了医院和相关企业参与的积极性和可行性。

（2）经济环境

随着国家经济的飞速发展，GDP的快速增长，全国居民人均可支配收入也在同步增加，2021年全国居民人均可支配收入达到35128元，比上年名义增长9.1%。同时截至2021年末，全国基本养老保险覆盖超10亿人，基本医疗保险覆盖超13亿人。

随着人们可支配收入的提高，基本民生保障措施的完善，人们的医疗需求也在不断增加。2021年，中国医疗卫生机构诊疗人次为85.3亿，较2010年的58.4亿增长约46%。全国卫生总费用从2010年的1.9万亿增加至2020年的7.2万亿，年均增长14.2%，人均卫生总费用从1314元增加至5146元。超大的市场规模和强劲的医疗需求增长也是互联网医疗发展的重要推动力。

（3）社会环境分析

线下医疗资源分布不均。根据2019中国卫生统计年鉴公开资料显示，东部医疗机构中医院总数量及三甲医院数量明显多于中部和西部，东部卫生技术人员总数及执业医师数量更是相对中部、西部有绝对优势。

从比例来看，东部医疗机构的平均卫生技术水平是要优于中部、西部地区。总体而言，东部总医疗资源及优质医疗资源较中、西部具有显著优势。

就地区而言，城乡差异同样不可小觑，优质医疗资源基本集中于城市地区，根据国家统计局数据显示，乡村基础医疗资源形同虚设，难以满足广大乡村群众卫生医疗需求。

人口老龄化程度持续加深。中商产业研究院数据显示，2021年中国60岁及以上人口数量达2.67亿，人口老龄化率达到18.9%，且这一数据呈现逐年上升的趋势。

在人口老龄化背景下，互联网医疗为老年人看诊购药及后续医疗服务等提供极大便利。而年轻居民对于健康的度也愈发提升，为互联网医疗营造有利条件，整体发展环境呈现积极态势。

慢性病市场持续扩容。从市场规模看，慢性病支出一直占我国医疗健康总支出的很大一部分，根据沙利文的数据，2021年我国慢性病管理市场规模预计达6.3万亿，占医疗健康支出总额近80%。

从适配性看，由于慢性病病因复杂，病情延续时间长，患者的服务需求大，需要定期复诊和保持长期高频的诊疗沟通，相较于一般咨询，患者更于服务的稳定性、持续性和可靠性。

并且该类诊疗活动可以在线上完成，又为患者提供了一定的便利性。此外，与急性病相比，慢性病医生对数据的依赖性更大，对数据连续性、完整性要求也更高，这恰好是互联网医疗可以发挥优势的地方。

（4）技术环境分析

飞速发展的互联网技术作为互联网医疗的基础，使得医疗在线化具有了可能性。近年来，5G、物联网、云计算、大数据和人工智能作为互联网医疗发展中的根本性需求，也在蓬勃发展。

5G通信技术的低延时、大宽带、广连接的特点，提高了数据传输的质量，加速了多终端互联互通的物联网发展。而大数据和云计算技术的发展，解决了计算力和训练数据量的问题，保证了“人工智能”。

各项技术相辅相成，为互联网医疗的发展提供了坚实的技术保障。

随着5G、物联网、云计算、大数据和人工智能等技术的不断发展，各大公司投入资源进行相关研发，精准匹配医生、快速响应、提高诊断效率将会成为可能。从技术的发展领域来看，假以时日，相关互联网医疗将会获得有效技术支撑。

（1）行业规模

互联网医疗行业有众多细分市场，医药电商和在线问诊占据了大部分市场。2020年，医药电商和在线问诊预计市场规模分别是1570亿元和22亿元。随着互联网行业的发展和科技进步的赋能，中国医药电商和在线问诊的市场规模将进入高速增长阶段，预计2030年医药电商和在线问诊将分别达到1.2万亿和4070亿元。

（2）行业发展阶段

互联网医疗与互联网本身的发展密切相关。总体而言，我国互联网+医疗已走过以PC互联网为主的1.0时代和以移动互联网为主的2.0时代，目前处于2.0至3.0阶段的过渡时期，即将走向以互联网医院为转型方向的3.0阶段。最终3.0阶段将会实现全面的互联网医院，囊括在线问诊、诊断、远程治疗、处方开具、送药到家等服务内容。

目前我国互联网+医疗行业已整合了移动医疗服务商、医疗设备制造商、IT巨头、风险资本、移动运营商、应用开发商、数据公司和保险企业等众多参与者，形成了以互联网健康险以及在线医疗为主的产业格局。

从更细化的发展历程来看，20年的互联网医疗行业发展历史中，互联网医疗行业总共经历了萌芽期、狂热期、遇冷期、转折期和加速期五个阶段，其中2020年是互联网医疗的重要转折点。

2020年疫情爆发大大增加了互联网医疗的曝光率，培养了用户使用习惯，成为互联网医疗二次起飞的助推器。（疫情期间，大量公立医院建设了互联网医院，2020年全国共上线了大约600家互联网医院，这股潮流延续到了2021年，截至2021年6月，全国互联网医院已达1600余家）

（1）产业地

（2）竞争格局-在线医疗和医药电商

平安好医生各项指标在在线医疗领域领先。

医药电商领域，阿里健康（医鹿）和京东健康是最大的两家企业，两家均已上市，商业模式有所不同。

从外部环境来看，政策放松、引导、支持互联网医疗行业的发展；经济环境，人居可支配收入增加以及医疗支出占比提升为互联网医疗行业发展提供了动力；社会环境中，线下医疗资源分配不均是互联网医疗行业存在的根本推动力，人口老龄化加深、慢性病市场扩容为互联网当未来发展提供了机会。

技术环境，5G、大数据、人工智能、云计算的发展也赋能互联网医疗行业向精细、便捷、个性化方向发展。

从行业发展来看，互联网医疗行业中的主要细分领域：在线问诊和医药电商市场规模庞大且持续增长；互联网医疗行业正处于2.0至3.0阶段的过渡时期、行业受疫情影响进入加速期；

竞争态势方面，平安好医生（平安健康）和微医是在线问诊方面的龙头，阿里健康和京东健康是医药电商领域的霸主。

从用户研究来看，互联网医疗行业的86%用户集中在22-44岁，男性为主，主要分布在东南沿海等经济发达地区，本科及以上学历用户占比50.3%。该类用户喜欢购物、理财和游戏，登录互联网医疗平台的目的是为了获取知识、网络购药以及在线问诊。

在应用市场及搜索引擎搜索“互联网医疗APP”、“在线问诊”等关键词，共发现15个面向C端的较为知名的移动医疗APP，通过对比该类APP的基础数据与侧重点，最终选取丁香医生作为本次小荷健康竞品分析的对象。原因有二：

丁香医生与小荷健康定位相似，都将医疗内容放在第一位，致力于在泛健康领域为大众提供健康服务。

第二，丁香医生作为国内首批出现的互联网医疗APP，拥有大量的用户基础，在产品设计及运营上肯定有值得学习的地方。

（1）产品定位

小荷健康APP将其定位为“值得信赖的医疗内容与服务平台”，致力于帮助每个人更好的认知健康、获取健康，降低发病率，提升治愈率，让每位用户健康生活。其强调以“患者的真实经验”为中心，提供医疗科普、实时咨询和在线购药服务。“患者案例”就是小荷的核心竞争力，也是其差异化打法。

先依托短视频带来的强大造星能力或与MCN机构合作建立相应病种KOL资源池，再利用KOL的影响力形成KOL病友群引流到小荷，与KOL合作，策划文章撰写，通过头部账号带动小账号用户自产。本质是内容+社区的模式。

丁香医生APP最初的定位是“用药咨询，健康资讯，值得信赖的医疗健康工具”，强调其中用药咨询以及健康资讯的优势；之后，定位更改为“大众健康医疗服务平台”，聚焦院外健康场景，为大众提供专业可信赖的多元化健康场景解决方案，致力于成为健康生活方式向导。

核心功能包含健康百科、健康攻略、在线问诊、疫苗预约。主要解决用户在生活健康方面的知识盲区，以及线下看病慢、优质医疗资源分布不均衡的痛点，其产品特色在于涵盖科普文章、专栏、视频、直播等多种形式的健康科普内容。

总体来说，小荷健康与丁香医生都特别重视平台的医疗内容，相比京东健康、医鹿等医药电商，在商业化的前端花费了大量的资源和精力。

（2) 用户画像

从性别上看，小荷健康的用户多为男性（61.12%），而丁香医生男女用户的比例差距不明显（48.3% VS 51.7%）。

从年龄上看，两者的主要用户均在31-35岁以上，占比分别为72.86%、46.74%。该年龄段人群生活压力大，时间成本高，偶尔生病不喜欢去医院排队，喜欢用小荷健康和丁香医生进行自我初步诊断以及在线问诊。

但是我们可以看到24-30岁、36-40岁的用户群体也占了丁香医生用户的较大比例，相比之下，小荷健康用户更为聚焦。

可能的原因是丁香医生定位更为大众，不同年龄段的人都能在上面找到相应的内容，小荷健康更多的是针对已经生病（慢性病）的患者，内容相对也更为聚焦。

从使用区域上看，小荷健康的用户主要在浙江、江苏、河南、云南；丁香医生的用户主要在广东、浙江、四川和江苏，用户分布差异较大的原因可能是投放的策略不同，不过浙江和江苏是两个重叠市场。

总的来说，两款产品的用户较多分布在东部沿海地区，这些地区经济较为发达，工作节奏较快，两款产品的适用性更强。

从消费情况上看，小荷健康的用户消费人群大部分为中等及以上消费者，中低消费者只有12.16%，相比之下，丁香医生的中低消费者占据了88.82%。从这里我们也可以看出小荷健康的定位为中高端，丁香医生的定位为普通大众。

根据以上分析，试描绘两个产品典型的用户画像。

小荷健康：

用户A张先生：35岁，居住在浙江，是一家私企的中层管理人员，平时工作较忙，经常加班，由于久坐不锻炼患有轻度腰间盘突出，偶尔发作。一次偶然机会接触到小荷健康，发现上面有许多真实的治疗腰间盘突出的患者案例，同时自己可以在家足不出户在线问诊，还可在线购药，按照医生的嘱咐服药以及参照经验贴进行锻炼保养，自己的腰间盘突出有所好转。

丁香医生：

用户A王太太：32岁，居住在广东，是一家公司的文员，相对清闲，负责一家的衣食住行，注重保养，经常在丁香医生看一些辟谣和健康科普，平时感冒或者其他有其他小疾病会在丁香医生的义诊上进行咨询，也会在上面给孩子预约疫苗和看关于孩子健康的医疗直播。

用户B李同学：25岁，博士二年级，经常看文献到很晚，所在师门节奏快，压力大，经常脖子酸痛，但是又懒得去医院看医生，在丁香医生上进行文问诊，并自己在附近的药店线上买药，用药以及调整自己的坐姿和电脑的高度后，脖子疼所有缓解。

(3) 产品迭代分析

小荷健康APP的前身是“绿松果”，绿松果于2019年11月上线，1.0版本主要是通过搜索和社区两大产品模块满足用户的信息查询、信息分享的相关诉求，适用用户为患有癌症、罕见病等148种病症的患者及其家属；2020年初为应对疫情，绿松果增添了权威疫情信息和上线了免费义诊功能。

3.0版本正式更名为小荷，之后，小荷健康的功能模块不断壮大，以患者的真实经验内容为核心，上线并不断优化在线问诊、在线购药、疫苗预约、科普、视频等新功能和服务。

5.1.0版本是一个相对大的改动，患者案例与小荷医典融合，患者案例页面改成