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家住静安区之江西路街道的王先生向“防疫助农”求助。他一家三口是“阳”，缺药。远在重庆的亲戚得知消息后，立即打电话让快递员“送药上门”。谁知“急救药”到上海后，一直无法送货上门，让人着急。

王先生告诉记者，他、妻子和女儿都感染了新冠肺炎病毒，家里没有药。于是，亲戚从重庆给他们送来了急需的药品。随后，王先生每天盯着手机屏幕，时刻关注着快递的动态。“刚开始的时候，速度还是很快的。没想到进了上海就不动了。”

王先生多次拨打快递电话，但一直占线。“我在网上查不到这单快递的‘卡’在哪里。系统只是反复告知‘因疫情原因，工作人员无法及时送达，请耐心等待’。”

王先生在向“防疫助农”求助的同时，还拨打了12345市民服务热线。在各方干预下，药品终于快递到家。

记者发现，最近快递在路上“迟到”、“慢”或“卡”。这种情况我该怎么办？经过多方协商，公众一般可以从以下渠道进行选择:

第一，退货退款。对于自愿购买的商品和商品，如非医疗等急需物资，因疫情等原因停留时间过长，可在购物平台申请退货或退款。

二是紧急提醒快递公司。由于近期快递需求激增，且很多快递小哥都是“杨”，各大快递公司都出现了短期的人手短缺。如果客服热线一直占线，市民可以下载快递公司官方App，通过在线客服留言反映。

三是拨打12345市民服务热线。市民可联系12345公共服务热线，交由相关部门协调解决燃眉之急。

当然，市民在收快递时也要注意戴口罩、手套，保持距离，快速回退。

新民晚报记者徐驰

淘宝7天之内不发货怎么办 淘宝要是7天不发货怎么办

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淘宝卖家不发货，你有四种处理方法：

一、你可以登录到你的淘宝订单，提醒卖家发货或直接旺旺联系卖家确认发货情况。

2、你还可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款给您。但若卖家点击发货，退款将自动关闭，您可以根据需要确定是否重新申请退款。

3、若交易已成功，但实际未收到商品，你可联系卖家或在交易成功15天内点击【申请售后】-【仅退款】，退款理由选择未收到货。若卖家拒绝您的申请，可以申请【要求淘宝介入】处理。

4、若您对卖家未按约定时间发货有异议，双方未沟通协商解决，可以申请退款，在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉。

拓展资料：

违背发货时间的赔付方式和金额：

若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。

赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

举例：买家购买了一件衣服，订单金额为710元其中有10元是邮费，当买家投诉卖家"未按约定时间发货"成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是（710-10）*5%=35元，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。

参考资料来源：淘宝网-违背发货时间承诺/未按约定时间发货介绍