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淘宝运营是指在淘宝上进行商品及服务的营销与运作，是目前电子商务领域中最重要也是最具竞争力的一种营销方式。淘宝运营包含了很多组成部分，其中工作内容主要是围绕着如何通过提升品牌影响力、开发新的促销手法、对市场进行分析以及优化店铺内容等来不断提升店铺流量，从而达成目标。其中，品牌影响力就是要通过不断地开发新产品、扩大用户群体、强化形象传播等方式来吸引用户并提升店铺的口碑；促销手法也就是要利用各种优惠手法（如促销、优惠券、团购以及各种活动）来不断吸引用户并将其与店铺联系起来；市场分析就是要通过数据分析来看出市场未来的发展方向并根据此来优化店铺内容与布局。此外，一位优秀的淘宝运营人员也必然要理解当前热门市场趋势从而在对市场需求进行把控与判断之时亦能多方面给予补充。

天猫运营是指天猫的商业运作，它包括对平台内店铺、商品、广告等进行一系列优化工作。它可以帮助企业在竞争激烈的市场上实现快速成长，也能帮助企业最大限度地发挥其在电子商务领域的竞争优势。天猫运营包括多方位的工作，如产品上新、价格调整、促销活动、店铺装修升级、SEO优化、手机流量引导以及特色营销推广等。1.产品上新：根据季节性、时尚流行或者市场变化情况，不断在平台上创新出新的产品来吸引用户关注；2.价格调整:根据市场情况，不断对价格进行相应的调整；3.促销活动:利用各类促销手法如天猫国庆大促、天猫618大促来吸引用户关注；4.店铺装修升级:根据形式要求（PC端/WAP端/APP端/微信小店…），不断升级店铺装修风格使之具备一定的独特性;5.SEO优化:针对不同关键词进行SEO优化，使之能够准确击中相关词条;

6.手机流量引导:针对手机端流量通过相关广告位引导到店内，实现有效转化;7.特色营销推广:在特定时段采用相关特色形式如闪团/0元团/APP专享/尾单团…这样的形式来进行独特的宣传，从而将品牌形象呈现出去。

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淘宝客服说白了就是店铺里面接待客户的人员。不管是售前的问题，还是售后处理，都是客服人员的工作职责。虽然客服工作技术含量不高，但是对心态要求比较高，毕竟每天遇到的各种奇葩，如果不会释放，可能会精神分裂。

想要做好一个淘宝店铺，其实是有很多工作的，比如说客服与运营就是其中必不可少的两个岗位，有些卖家觉得这两个职位区别不大，自己一个人就可以搞定，实际上在大一些的店铺客服和运营是两个完全不一样的岗位。下面就来介绍下淘宝客服和运营的区别是什么？

首先来说一下淘宝客服，淘宝客服说白了就是店铺里面接待客户的人员。不管是售前的问题，还是售后处理，都是客服人员的工作职责。虽然客服工作技术含量不高，但是对心态要求比较高，毕竟每天遇到的各种奇葩，如果不会释放，可能会精神分裂。

再来看一下淘宝运营，淘宝运营是管理整个店铺的人，需要负责店铺里的很多工作内容：

1、数据分析详细化：必要分析商号的数据。好比说流量清晰，转换环境，付费环境等，依据这些数据来判断店铺哪些方面是需要优化的。

2、宝贝优化，标题优化：对于那些几个人十几个人的小团队来说，淘宝标题优化就是运营的一个重点之一，而现在可以说宝贝优化也是获得淘宝免费流量里面比较重要的一个工作。

3、引流推广：引流是小团队的运营必须要做到，他不但要策划好如何去引流，而且要自己亲自去实践如何引流。

4、分析竞争对手：首选要明白哪些宝贝和店铺是我们的竞争对手，然后去研究他们是如何引流的，他们店铺每天的成交情况，然后制定出本店铺的运营方案来。

5、营销策划，资源整合：优化仅仅是一个方面，很多时候营销和资源的整合比优化更重要，所以你需要规划好每一个月做几次营销。

现在知道淘宝客服和运营的区别了吧，相比较而言，淘宝运营的工作前景要好很多，所以有条件的话，可以多多学习一下淘宝运营方面的知识，这样会比较有用哦!

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