小肖：京东快递口碑还不错的，但是对京东快递的口碑主要来自于说，在京东上买东西，快递比较快。

小肖：当时最初下单的时候，是五千块钱保价，但是师傅上门之后跟我说，这个东西他们只保丢不保损的，那我说丢肯定不会丢，他说丢是不会丢的，他建议我把这个保价去掉。所以我听了他的，改掉了。

小肖：叫师傅修的话，可能要花个三四千左右。

西门子家电衢州区域 维修人员：一个外筒，一个内筒，一块电（路）板，再换一个塑料壳，你加一下，我也没加，是老板发给我的。

小肖：你是西门子官方的人咯？

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　　小肖：京东快递口碑还不错的，但是对京东快递的口碑主要来自于说，在京东上买东西，快递比较快。

　　2月14号，小肖在京东快递的微信小程序下单，要把一台洗衣机从杭州萧山寄回衢州老家，给他父母使用。

　　小肖：当时最初下单的时候，是五千块钱保价，但是师傅上门之后跟我说，这个东西他们只保丢不保损的，那我说丢肯定不会丢，他说丢是不会丢的，他建议我把这个保价去掉。所以我听了他的，改掉了。

　　小肖说，洗衣机是西门子品牌，去年年初买的，优惠后是5034块钱。最后，他选择了最低的保价，100块钱，结果父母收到洗衣机以后，发现洗衣机的顶盖有裂痕，底部的板材突起一个角。

　　小肖：叫师傅修的话，可能要花个三四千左右。

　　西门子家电衢州区域 维修人员：一个外筒，一个内筒，一块电（路）板，再换一个塑料壳，你加一下，我也没加，是老板发给我的。

　　小肖：你是西门子官方的人咯？

　　西门子家电衢州区域 维修人员：对，对，对。

　　维修人员列了一张手写的维修表，洗衣机的顶盖、箱体、功率模块、洗衣桶、料盒和支架都要换，总费用3635块钱。

　　小肖：我是希望它可以全价赔我，它的态度就是说，我保价额度太低了，它只能给我赔一千。

　　维修费三千多，京东快递只赔偿一千，小肖无法接受，他说原本打算保价5000块钱，是听了快递员的建议，才改成保价100块钱的。记者联系上了那位快递员。

　　京东快递 快递员：电视台的记者，联系客服就行了，你联系我有什么用呢？

　　记者：他当时下单的时候，有没有保五千块钱？

　　京东快递 快递员：保五千块钱，签了免责声明，他就不用保价了，知道吧？这样的。

　　记者：当时下单的时候，你有没有看到？

　　京东快递 快递员：这个我还真没注意。

　　记者：免责声明是你让他签的？

　　京东快递 快递员：对，签免责声明，不会赔的，知道吧？因为他是用过的家电。

　　记者：他是贵重物品签免责声明，没什么担保？

　　京东快递 快递员：他用过的东西，肯定要签免责声明，运输过程中破的话，不会赔他钱的，知道吧。

　　记者：必须要签的？

　　京东快递 快递员：他保个最低的就行了，不然我们也不能收，知道吧？因为是用过的家电，不是新家电。哎呀，你找客服就行了，你不要找我，你找我没用。

　　快递员挂断了电话。快递员强调的是，运输旧家电，一般都要签免责声明，保丢不保损。免责声明到底什么样，小肖表示，他是在快递员的设备上签的字。他在京东快递的小程序上找了一下，没有找到免责声明，再问客服，对方说他们那边看不到。

　　京东快递 客服人员：你的保价金额是一百元，是吗？

　　小肖：是的，因为我最初下单是五千块，这个你能看到吗？

　　京东快递 客服人员：我这边看到最后的保价金额是一百元。

　　客服人员查询后表示，只能看到最后的保价金额，看不到最初下单时的情况。

　　京东快递 客服人员：我们这边如果是赔付的话，是按保价金额来的，如果你对这个金额不满意的话，我们这边会联系专员回电处理一下这个问题。

　　记者查询了京东快递的《快件服务协议》，在保价和赔偿方面，对于金额超过一千元的贵重物品，建议选择保价服务，并遵循诚实信用的原则，如实按照托寄物实际价格进行保价，京东物流可为三十万元以下物品提供保价服务。协议并没有规定，用过的家电不能按照托寄物实际价格进行保价。对于小肖反映的情况，以及当事快递员的说法，记者向京东快递公关部门核实，发稿前还没有收到回复。