天天特价报名通过后怎么设置,天天特价报名的流程是什么?,天天特价审核通过后怎么取消,天天特价报名费用是多少

所需条件如下：

1.淘宝店铺和天猫店铺（含天猫国际商家、飞猪天猫商家、飞猪天猫国际商家）；

2.淘宝店铺须支持淘宝消费者保障服务；

3.淘宝店铺信用等级为一钻及以上；

4.近半年店铺非虚拟交易的DSR评分三项指标分别不得低于4.6；

5.店铺实物交易占比须在90%及以上；

6.店铺开店时长须在90天及以上；

7.店铺近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且店铺近30天纠纷退款笔数大于等于3笔的店铺，限制参加营销活动；

8.店铺因违反《淘宝规则》、《天猫规则》、《天猫国际服务条款规则》、《飞猪规则》的，将被限制参加营销平台活动。

扩展资料

规则

上线前

报名通过的卖家需在其店铺首页和参与活动的宝贝详情页面展示天天特价频道指定LOGO图片。报名通过后卖家应即刻在指定页面按下述要求展示图片，展示时间为活动上线后的一个月内。

推广中

活动上线后，不得随意更改价格；

不得随意更改库存；

不允许宝贝自行下架；

需保持阿里旺旺在线；

做好店铺内的关联营销工作；

活动时间：天天特价每日10点开抢，频道8点自动更新。

结束后

活动结束后按卖家承诺及时发货；

参加活动的宝贝在活动结束后一个月内不得以低于当时活动价进行销售；

由于参加活动时出现违规行为而被投诉的卖家将被取消后续活动报名资格；

活动下线后卖家应做好数据总结工作，帮派内分享活动经验和心得。该类卖家将优先获得下次活动报名资格。

参考资料天天特价-百度百科

天天特卖活动中信誉度要求：1个钻及以上。

天天特价活动报名要求：

1、开店时间大于等于90天；

2、加入"消费者保障服务"，并加入七天无理由退换货；

3、描述相符大于等于4.6 ，服务态度大于等于4.6 ，发货速度大于等于4.6；

4、实物宝贝交易大于等于90%；

5、B类侵权扣分为0分；

6、A类扣分满12分或12分的倍数,自最近处罚起，六个月内不能报名；

7、因炒信被处罚的卖家永久禁止参与活动；

8、因为各种违规，店铺被搜索屏蔽的卖家，暂时禁止参与活动。

天天特卖报名技巧

一、天天特卖报名前

1丶选款是关键，初审宝贝维护是重点。首先卖家要熟悉活动规则，必须对天天特价相关规则作了解，以免违规或操作失误，影响后续上活动的机会。

其次是选款备货。天天特卖在初审期间是机审，系统根据商品丶店铺等综合评分维度进行排序，筛选优质宝贝上活动。在报名前要对宝贝的报名成功率做评估，评估的维度包括：店铺DSR丶宝贝最近七天的转化率丶宝贝评分及评价的首页是否存在差评等。

2丶在选款时，要注意以下方面：尽量不要选择套餐搭配或曾人工手动改价的宝贝;选择只有一口价的宝贝报名(无区间价)，在宝贝报名前三天，到天天特价页面上找到页面上相似宝贝的最近出价并参考出价。

二、 宝贝初审时的维护商家

初审期间，要保持宝贝转化率的稳定，注意维护宝贝的销量及评分。掌柜要定期跟进报名的审核情况，一般在活动前2天没收审核通知，就必须到天天特价商家工作系统查看审核结果，避免没有及时按照审核过后的要求在规定的时间内做好相关准备工作而被取消活动上线资格。

三、准备工作要做足，关联销售是关键。

1丶按照审核后的要求去完善标题丶logo丶库存丶价格设置。宝贝通过审核后，宝贝页面会在活动前两天晚上10点前锁定，需在这之前完成必要的宝贝页面装修。

2丶页面装修重在关联销售，需注意以下几点：

搭配套餐的商品价格不能太高，要有一定的优惠力度。

搭配套餐的价格折扣需要高于天天特价活动宝贝的折扣。

搭配套餐的商品最好与活动商品有一定的关联。

在活动页面下方，可做“好评有礼丶不接受差评”的售后指导。另外，中差评是由哪个客服引起，就由他跟进处理，以提高工作效率。

第一步，首先我们进入淘宝，登录淘宝账号，然后打开淘宝首页，点击上方的卖家中心，进入卖家中心。

第二步，接下来我们在卖家中心找到“淘宝营销中心”，点击进入，然后再在促销折扣下面找到“天天特价”，点击“立即设置”。

第三步，然后我们选择我们进行活动的内容，填写活动的相关信息，以及商品信息，选择产品从未人工改价过的，活动价是依历史最低价去算折扣的，产品新上价时就必需提价。天天特价能过的折扣平均在原价的2-4折左右，最少至少有10-20笔成交，且有5笔好评(此数据愈高愈好)，转化率在3%-7%且愈高愈好，在报活动的前三天，活动款最好每天都能成交3-5笔，愈高愈好。。

第四步，然后我们再填写参加活动的宝贝的价格，以及一些不包括的内容，秒杀、套餐、聚划算阶梯价、淘金币加钱购、淘金币抵款、淘金币全额兑换、店铺优惠券、单品优惠券、积分加钱购、积分兑换等。

第五步，将以上内容设置完成以后，我们就可以发布了，我们的商品就可以参加淘宝上的活动了。

第六步，以上就是淘宝天天特价报名的操作流程，希望这篇经验会对大家有所帮助，如果你认为对你有帮助的话，请记得点个赞。

扩展资料

上线前

报名通过的卖家需在其店铺首页和参与活动的宝贝详情页面展示天天特价频道指定LOGO图片。报名通过后卖家应即刻在指定页面按下述要求展示图片，展示时间为活动上线后的一个月内。

推广中

活动上线后，不得随意更改价格；

不得随意更改库存；

不允许宝贝自行下架；

需保持阿里旺旺在线；

做好店铺内的关联营销工作；

活动时间：天天特价每日10点开抢，频道8点自动更新。

结束后

活动结束后按卖家承诺及时发货；

参加活动的宝贝在活动结束后一个月内不得以低于当时活动价进行销售；

由于参加活动时出现违规行为而被投诉的卖家将被取消后续活动报名资格；

活动下线后卖家应做好数据总结工作，帮派内分享活动经验和心得。该类卖家将优先获得下次活动报名资格。

参考资料?天天特价_百度百科

1、确定好活动排期时间，并按照活动要求提交活动需要的图片，保证好商品在活动开始前30天内部出现低于活动价的价格情况，保证商品库存不低于活动报名库存。

2、进行店铺、商品页面活动促销图片装修，设置好店铺、商品促销活动，设置好限购数量，并进行检查确保符合活动要求。

3、若商品存在包括但不限于以下任一情况，将不得进行发布，同时天天特卖有权取消活动：

3-1：所属店铺不存在或商品已被删除；

3-2：所属店铺违反《淘宝规则》、《天猫规则》导致无法正常参加活动；

3-3：发布前不符合当前活动的商家和商品报名准入条件；

3-4：其他天天特卖根据法律法规或具体情形判定需要取消活动的情况。

扩展资料：

1、一个商家1个自然月内最多可以参加5次活动，每次活动最多可报名1个商品；

2、一个商品1个自然月内最多可参加3次活动；

3、从商品报名开始到活动结束前，商品不允许重复报名。在此期间内，若审核未通过或活动取消，可以再次报名；

4、单个频道、区块或大型活动如有特殊招商规则的，适用特殊招商规则。

参考资料:淘宝网-天天特价招商标准

一、淘宝天天特价活动报名规则

报天天特价要求宝贝最近30天销量至少10个，这10个怎么弄?如果是老店铺，可以让老客户回购，如果是新店，可以借助淘口令，让同学、朋友帮忙购买，当然，必须是真实购买、真实发货，否则是无效的。基础销量完成后，在活动一周前报名天天特价，在活动前2天会给予是否审核通过的通知。

淘宝天天特价活动报名规则 提高通过率操作技巧及注意事项（图）

二、提高通过率操作技巧

1、活动前期做好充足的准备

俗话说，不打无准备的仗!做活动的主要目的是提高销售额，前期规划店铺活动的时候，要做好产品布局，方便后期进行引流。根据不同的店铺制定不同的方案，对于产品种类比较多的店铺，可以在每个种类中找到一个主推的宝贝，对于只经营一个种类的店铺，可在这个种类下找到4个不同风格的产品。

怎么选择合适的产品呢?可以借助生意经。根据生意经行业分析中的的数据进行分析，对每一个相关的属性都做具体的分析，找到比较合适的产品。

2、充分了解你的竞争对手

天天特价报名之前，要明确活动价格、活动库存、售罄率，清晰知道每一个方面的数据，让后期的工作建立在可靠的数据之上。活动的主图和详情页、优惠制度都要具有明确的思路。我们可以在计划活动时间提前1-2周对天天特价上同类型产品的活动情况做每日数据跟踪。跟踪的同时要做好数据统计，做到知己知彼，百战不殆!

3、做好基础销量

对同行的数据搜集分析完之后，要为参加天天特价的产品做基础销量。基础销量怎么做呢?报天天特价的宝贝，一定要用已打上新品标的新品!因为淘宝对于新上架的宝贝是有新品流量扶持的，扶持时间基本上在14天左右。在差不多的报名基础条件下，新品的流量转化数据会优于非新品，容易被小二注意到。

新品打标有多项注意事项，注意操作技巧，新品标可维持到最长30天。这30天，就是宝贝销量飞涨的大好时机。

4、多方发力，多管齐下

淘宝店开店初期，最有优势的活动资源就是天天特价。大家按照上面的方法布局出4款宝贝链接，分别在每周去报一次天天特价，一个月就有4次。再做一些其他的推广手段，提升流量，提高成交率，一步一个脚印，脚踏实地的做好淘宝店铺。

1、信用等级：集市3星以上卖家。

2、开店时间=90天。

3、加入“消费者保障服务”，并加入七天无理由退换货；魔豆妈妈卖家：加入“消费者保障服务”即可。

4、描述相符≥4．6、服务态度≥4．6、发货速度≥4．6。

5、实物宝贝交易≥90％（魔豆妈妈卖家：不限制）。

6、B类扣分（发布违禁信息、出售假冒商品、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物）为0分。

扩展资料：

关于活动时间：

1、类目活动和10元包邮栏目活动为固定活动，展示1天，活动当天10：00开始－第二天10：00结束。

2、主题活动于非固定活动，没有预告、活动时间根据主题性质不同、展示时间不同，如特价狂欢周：展示时间为7天，且主题活动报名要求和类目活动、10元包邮、清仓也不同，根据主题活动性质来，具体要求见活动报名入口。

3、清仓为固定活动，分为品牌清仓和捡便宜，没有预告，展示时间4天，即4天一期。

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关于有活动的客服话术 促销活动的客服话术和技巧

关于有活动的作文,关于有活动的作文不少于两页,关于活动有哪些,有关活动的范文

电话是客户一个不可缺少的工具，也是客服人员营销产品的必备工具，那么， 客服电话销售话术有哪些?下面我给大家分享客服电话销售话术，欢迎参阅。

客服电话销售话术

1. 迷茫客户

了解客户现状，找寻服务需求

2. 唤醒客户

提示现状危机，暗示需求重要

3. 安抚客户

提供解决咨询，介绍课程优势

4. 签约客户

适时预约见面，主动成交订单

关于客服人员如何围绕着这四个步骤做电话销售话术，我们以一个培训公司为例，来对其进行详细介绍。

第一步话术

您好!许总.我是**培训公司的，张力，现在距上次培训已经有XX时间了.我们要对课程效果进行回访了解?

您现在的员工的状态怎么样那?

公司最近有什么新的状况那?

现在的销售绩效有浮动吗?

错误的有：

1.您上次提到的员工现在怎么样了?

2.您上次提到状况解决了吗?

3.现在的销售情况很好吧!

4.您现在很忙吧!

第二步话术

如果员工每天都是激情澎湃的工作，那业绩是不一样的!其实，员工也想好好干，就是不知道怎么好好干!一件事情做好(销售好)是有很多种方法的，您要是有一个绩效教练指导，那结果肯定是不一样的。

第三步话术

员工从改变到进入状态到成为优秀员工是需要不停学习的，事态是随时发展的，我们不能用以前的看法与方法衡量与解决问题，冰冻三尺非一日之寒，要想改变一些不好的习惯，是需要不断的供给好的思想的。

第四步话术

您星期六有时间，还是星期天有时间?您派三个人来学习下，回去后好有个承上启下的作用(视公司大小订数量)，我先给您留三个名额，您现在将人名给我报下，我做个记录统计。

错误：

1.您什么时候有时间?

2.您看您那能来几个人那?

3.您准备让谁来那?

客服电话销售技巧

1、准备的技巧 打电话前，您必须先准备妥下列讯息：

(1)潜在客户的姓名职称; ?企业名称及营业性质;

(2)想好打电话给潜在客户的理由;

(3)准备好要说的内容 ?想好潜在客户可能会提出的问题;

(4)想好如何应付客户的拒绝。

以上各点最好能将重点写在便笺纸上。

2、电话接通后的技巧 接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称;接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务――回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。

3、引起兴趣的技巧 当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。

4、诉说电话拜访理由的技巧 依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。

5、结束电话的技巧 电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。

顾客进店销售话术

顾客进店销售话术，在日常生活中，作为一名销售，我们主要的工作就是将自己的产品推荐给顾客，这时候就需要用到一定的话术和技巧了。为大家介绍顾客进店销售话术。

顾客进店销售话术1

当客户进店后， 先致以欢迎语，当顾客浏览商品时可以先在适当距离跟随顾客，用眼睛的余光去观察顾客的举动，给顾客一个适当的空间和时间去欣赏产品，时机到的时候才进入到接待、介绍中。

那么顾客在浏览过程中会产生哪几个关键动作，需要我们为顾客提供服务:

1、 眼睛一亮、端详产品

2、 查找标签、查看价格

3、 对镜比量、询问细节

一旦个可出现上述几个关键动作，导购们可就要注意了，说明顾客对这件衣服，或者是这个类型的衣服感兴趣，这时候就要你开始详细介绍产品并提供优秀的服务啦！

当然我们除了对顾客进行正确的产品销售之外，适当场景的话术也对我们的销售也有一定帮助。

一、新品推荐

顾客越来越看中产品的款式，是否是最新的、最流行的？一般最新款的产品是销售中最大的卖点之一。

【推荐话术】

1、“姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……”。

2、“您好，这款是今年最流行的简约风，这边请！我为您详细介绍”。

3、“亲，您眼光真好，这款是，非常适合您这样的都市白领，不妨试穿感受一下”。

【错误话术】

1、“女士，现在有新款刚到货，请问您有没有兴趣？”。

2、“这是我们的最新款，你喜欢吗？”。

3、“亲，今年流行红色，你喜欢吗？”。

二、产品促销

有些时候导购员只关系新品的销售，往往忽视对促销产品的介绍，要知道，一些追求性价比的顾客可是很关注折扣的。

【推荐话术】

1、“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”。

2、“您好，欢迎光临某某品牌现在全场货品88折，凡购满2000元即可送……”。

3、“您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折”。

4、“您运气真好，现在正在做买新品送**的活动”。

【错误话术】

1、“这一排都是打折的，您随便看看”。

2、“这些都是老品买3送1”。

三、赞美顾客

恰当的赞美会让顾客心花怒放顾客会想“钱给谁都是给，给就给的开心”。

【推荐话术】

1、 “小姐姐，您真有眼光，您看到的是我们本季的设计师款，全店只有2件…”。

2、 “亲，您是太懂穿搭了，本来平平无奇的外套让您搭配的太合适了”

【错误话术】

1、 “亲，您试穿的这件比刚进来时候穿的这件可好看多了”

2、 “您试穿这件效果可比您的朋友好看多了”

四、制造唯一性

对于顾客喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，让顾客抓住这难得的机会。

【推荐话术】

1、“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好”。

2、“小姐姐，我们这款设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，是限量生产、限量发售的款式”。

【错误话术】

“您可以随便去逛，整个商场绝对没有这样的款式”

其实，我们在销售过程中一个好的时机加上好的服务，会得到不一样的销售结果，所以说导购在销售过程中，一定要注意尺度，给顾客最“舒服”的服务。

顾客进店销售话术2

面对各种情况问题的销售话术技巧

1、当有顾客说：“我根本不需要功能这么多，质量这么好的产品”，遇到这种情况销售员该怎么说？错误的说法：“这也不是很好啊！算中等”“我理解您，我就是想知道您为什么会这么说？”正确的说法：“您说的一点没错，只是这么好的产品卖这个价格对您来说非常划算”

2、当有顾客对产品售后服务产生异议的时候，销售员该怎么说呢？错误的说法：“您这样说，我也没有办法”“为啥您会这么说？”正确的说法：“您觉得有什么办法能够让您有信心呢？”就像第一种销售员的回答明显带有一点点情绪，如果你越是有情绪会让顾客越觉得你的售后确实存在问题。

3、当顾客说自己有点胖，销售员该怎么说？错误的说法“哪有你说的那样，一点都不胖”。正确的说法：“不会啊，丰满是一个人的福气，而且说明您过得很快乐，不是吗？再说这个是很多人都强求不来的呢”

4、当顾客说产品价格高，销售员该怎么说？错误的说法：“不贵啊！跟同行比我们的价格也高不到哪去”。正确的说法：“现在买产品的顾客都在乎价值而不是价格，相信对于这一点，您比我们有经验，您先看完产品您就知道了。”这样的说法才能让顾客认同，然后可以不断的运用这个方式，让顾客继续认同，最终成交。

5、当顾客说你这的产品为啥都这么贵？销售员该怎么说？错误的说法：“这个价格了还贵吗？”“我们这里不讲价的”“那您给个价格”“现在店内搞活动，而且多买还多送，这样的价格是最合适的”。

正确的说法：“是的，我明白，如果只是看标价，确实会让人有这种感觉，只是我想跟您说，我们的价格高，完全就是售后服务做得好，每一个人买产品，都把重点放在售后上，尤其是这种大件商品，售后必须得跟上才行，您说我说的对吗？举个最简单的例子，为什么现在很多人买房都买学区房，就是为了孩子，另外这样的小区建设一定比别处好，您觉得是这样吗？”

6、当顾客说不能再便宜点吗？销售员该怎么说？错误的说法：“真的没有办法了”“公司规定我们也没有办法”“真的不好意思，这个价格真的已经是最优惠的了”。正确的说法：“是的，我能理解您的心情，因为我们都想用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，希望在这一点上您能够理解，每件产品都有它的成本，而我们更需要质量跟售后服务上有保障不是吗？”

7、当顾客说我都是老顾客了，就不能优惠的多一点吗？销售员该怎么说？恐怕这一种情况很多人都遇见过吧？错误的说法；“真的不好意思，这个价格就是给老顾客的，就像别人恐怕很难拿到”，“您是我们的老顾客，更应该知道我们这里就是这个规定啊！”

正确的说法：“真的很感谢您这么长时间的支持，只是真的很抱歉，尤其在这一点上，我希望得到您的谅解，这样我以我个人名义送您一份礼物，希望您务必收下”

8、当顾客说我认识你得老总，我不想找他了，你直接给我便宜点吧！销售员该怎么说呢？错误的说法：“对不起，没有办法”“我们按照规矩办事，就算老总来了也是这个价格”。正确的说法“那真是太好了，那您应该知道我们店是非常注重诚信跟服务的，而且开价诚实可靠，质量又有保证，花钱也放心，您说不是吗？”

9、当顾客说价格已经高于预期了，销售员该怎么说？错误的说法：“您估算错了吧”“那不可能啊”。正确的说法：“那您原来的预期是多少呢？您的标准是什么呢？”顾客答完之后，销售员再说：“哦，那我明白了，我把事实跟您反映一下。。。”

顾客进店销售话术3

销售技巧和话术经典语句

1、对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。

2、一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。

3、推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。

4、在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。

5、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。

6、事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7、最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。

8、对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。

9、销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。

10、获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。

11、对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。

12、在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。

13、选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14、强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

16、向可以做出购买决策的.人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。

17、每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。

18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略

19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。

20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。

21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。

22、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。

24、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果

25、对于销售人员而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户，是让销售人员把时间和力量放在最有可能购买的人身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。

26、有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中

27、客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能。

28、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最合适的方式及开场白。

29、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

30、把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。

31、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。

32、让客户谈论自己，让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会

33、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。、

34、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因。再对症下药。

35、对顾客周围的人的好奇的询问，即使绝不可能购买也要热忱，耐心的向他们说明、介绍、须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。

36、为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售

37、在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服一个人。始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。

38、不要卖而帮，卖是把东西塞给客户，帮却是帮顾客做事。

39、顾客是用逻辑来思考问题、但使他们采取行动的却是感情，因此、销售人员必须要按动客户的心动钮。

40、销售人员与顾客的关系、不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀，天气呀等话题。因此切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。

41、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱的口袋最近了。

42、对顾客的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意反驳，必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示上级，给顾客最快捷、满意、正确的`回答。

43倾听购买信号-----如果你很专心的在听的话，当顾客决定要买时，通常会给你暗示，倾听比说话更重要。

44、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动，虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

45、成交规则第一条：要求顾客购买，然而，71%的销售人员没有与客户达成交易的原因就是没有向顾客提出购买要求。

46、如果你没有向顾客提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。

47、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所讲：成功出自于成功。

48、如果销售代表不能让客户签订单，产品知识，销售技巧都毫无意义。不成交就没有销售，就这么简单。

49、没有得到订单并不是件丢脸的事，但不清楚为什么得不到订单则是丢脸的。

50、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

51、成交时要说服顾客现在就采取行动，拖延成交就可能失去成交机会，一句推销的格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

52、以信心十足的态度去克服成交障碍，推销往往是表现与创造购买信心的能力，假如顾客没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把顾客吓跑。/

53、如果未能成交，销售人员要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次时间，以后要想与这个客户见面就难上加难了，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

54、销售人员决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁的对待他，那样你失去的不仅是一次销售机会，而是失去一个客户

55、与他人(同事与客户)融洽相处，推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。

56、追踪、追踪、再追踪DD如果要完成一件销售需要与顾客接触5D10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

57、努力会带来运气DD仔细看看那些运气好的人，那份好运是他们经过多年的努力才得来的，你也能像他们一样。

58、不要将失败归咎于他人DD承担责任是完成事业的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报。

59、坚持到底DD你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝?你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底?如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

60、用数字找出你的成功方式DD判定你完成一件推销需要多少个线索，多少个电话，多少名潜在客户，多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

客服基本话术

一、客户服务概述

（一）客服角色

最主要的客服活动促销话术：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点

（二）客服应该具备的知识

产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识

（三）客服基本技能

买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报

（四）客服语言规范服务要求：

1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；

2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切

3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。

4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服

5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。

6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任

7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的

8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

二、标准服务流程及标准用语

问题

标准用语

顾客刚进店铺

首语自动回复：您好客服活动促销话术！欢迎光临博鳌建材企业店，我是客服***，很高兴为您服务。”（如果有活动或者好的提示语也可以加入：如新店开张，全场包邮，仅限七天。）

①、新顾客马上跟上：亲，有什么可以帮您的吗客服活动促销话术？

②、老顾客则马上跟上：亲，很高兴您的再次光临，请问有什么可以帮您的吗？

③、如果咨询的买家比较多时：您好，实在是不好意思。因为咨询的客户比较多，让您久等了，非常感谢您的耐心等待客服活动促销话术！/:^_^

中间忙的时候

及时发微笑表情或“不好意思，稍等”之类话语

客户明确表示不买

亲，感谢您的惠顾。希望您可以收藏下咱家店铺，我们会不定期上架新品，亲要多多关注哦，再次感谢您对博鳌建材企业店的支持。

当天聊天中断的情况后

亲还在吗？（表情）

客户联系之后表示考虑或看看

亲，还有什么疑问或者相关的问题，或者我哪里没有讲清楚？

客户拍下订单，10分钟内立即付款的

S：亲，感谢您惠顾博鳌建材企业店，我跟您核对下您拍的商品，XXX款，一件。收件人XXX,，地址XXX,电话XXX。请您核对确认下。

C：对的

S：嗯嗯，好的呢，您的货品将在XXX时由XX物流寄出，请保持手机畅通，收到货品时请本人签收，先检查外包装的完好性，如若外包装封条有被撕开过的痕迹，请您拒收。请拆开包装确保货品没有被偷走或者掉包，如若发现掉包请即时联系我们，我们会立即处理。同时因为您购买的是家电产品，所以为了保障您的权益，请仔细阅读我们随物流一起寄到的售后服务保障卡和售后服务手册。如果使用中有质量问题或者其他问题，请不要犹豫，马上联系我们喔。如果对我们的商品满意，请确认收货，并给我们好评喔，我们期待您的晒单呢！

再次感谢您惠顾博鳌建材企业店，我们会持续努力，也欢迎亲经常回来看看喔！祝您生活愉快。/:087

拍下后未付款跟进

亲，我是博鳌建材企业店**，您拍的宝贝我们已经包装好了，您X点之前付款以后我们今天就能发出去了哦（表情）。

或

亲，我是博鳌建材企业店**，您拍的宝贝我们已经包装好了，宝贝安静的躺在精美的包装袋里默默等待跟您见面的那一刻，您**点之前付款以后我们今天就能发出去了哦（配合Q表情）。

未付款第二/三天追踪

亲，我是博鳌建材企业店的**，昨/前天与您进行了宝贝交流（相关具体内容大致描述），请问您还需要吗？

退款

亲，已经退款，请留意查收。博鳌建材企业店欢迎亲再次光临！

询问买家信息：在回答买家的所有问题之前一定要确认买家的想要购买的是哪一款，并了解买家的需求。

第一步【问清楚是哪款宝贝】亲，您看中的是哪款宝贝呀？我给您查找一下。

第二步【告知是哪款后】好的，我马上给您查询一下，请稍等。

第三步【找到信息后】不好意思让亲久等了+需要回答的信息。

二、咨询库存，催货：

1、顾客问有货没呢？

话术：

【查询后有货并货源充足】不好意思让亲久等了，您想要的蜂蜜目前还是有货的哦，亲可以放心购买。

【查询后有货但货较少】不好意思让亲久等了，亲想要的蜂蜜目前显示是有货的，但是不多了。同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦。

【查询后目前没有货但是重新备货了】

第一步：不好意思让亲久