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流程搭台，框架唱戏。

竞品思维能力要求有竞品意识，要不断去找对标对象，是一种战略规划工具。

竞品分析框架：What、Who、How。

用产品思维做竞品分析：

1）Who：用户是谁？

竞品分析文档是做给谁看的？

读者是哪些人？

可能是老板、投资人、客户、销售员、产品团队……

用户关心哪些内容？

你想让用户了解什么？

不同的用户（读者）有不同的关注点，竞品分析报告要体现他们的关注点。

2）What：竞品分析目的和目标

做竞品分析的目的是什么？

是为领导的决策提供支持，还是想学习借鉴对手，又或者想要达到市场预警的目的？

当前产品处于什么阶段？

面临的最主要的问题是什么？

想通过竞品分析解决什么问题？

要知道，竞品分析要解决产品相关的问题才能体现其价值。

竞品分析的目标是什么？

如何判断竞品分析报告做得好不好？

不是看竞品分析报告的内容是否丰富、PPT做得是否精美，而是取决于能否达到竞品分析的目标。

使用场景是什么？

竞品分析报告在什么场景下使用？

是发给别人阅读，还是在会议上演示？

如果是在项目立项会议上给老板与投资者看的，那内容上就要求做到精练、条理清晰，格式以PPT为佳。

平日里，我们可以多准备一些产品素材，但并不是都要在会议上呈现出来，而是为了在别人提问时可以信手拈来，这些内容可以放在报告的附录中。

你有多少演示时间？

这关乎你的PPT要准备多少内容。

如果是在产品团队内部使用，则内容可以更丰富些，而且格式不限，Word、Excel、PPT、思维导图都可以，依团队使用习惯而定。

3）How：如何做竞品分析

如何给读者更好的阅读体验？

竞品分析的输出物是一份独立的报告还是其他文档的一部分？

商业计划书、立项报告、产品战略规划报告中都有关于竞品分析的章节。如果属于其他文档的一部分，其他章节可能是他人写的，这样就要考虑与其他部分的衔接，并且保持写作风格一致，以保证文档能给人良好的整体体验。

报告要按照金字塔原理，采用“总―分―总”的结构，且逻辑要清晰。特别是长达几十页的PPT，要把分析的结论要点写在前面，提前告知用户。

低成本验证试错

应用精益创业的思想，先做一个MVP（最小可用产品）低成本验证试错。先花一点时间填写一页纸的竞品画布，确认后再去做竞品分析、写竞品分析报告，这样可以大大降低返工的风险。

* 市场分析与竞品分析区别

做市场分析时，有时也会对竞品做分析，所以市场分析报告中会包含竞品分析的内容；做竞品分析时，根据分析目标，也可能会做市场分析，即竞品分析报告会包含市场分析的内容。

竞品分析包含产品分析：做竞品分析时，若目的是学习借鉴，那么此时的竞品分析就相当于产品分析。

产品分析包含产品体验分析：进行产品分析时，可以对产品商业模式进行分析，也可以对产品的用户体验设计进行分析。

如果是对产品的用户体验设计进行分析，此时的产品分析就是产品体验分析。

什么是竞品分析呢，示例：有个亲戚请你帮忙推荐一款手机，你会怎么做？

1）What：明确分析方向

了解他对手机的需求、预算、喜好。

比如：预算在2500元以内，主要用来看新闻、拍照。

2）Who：锁定分析目标

锁定几个目标品牌，比如小米、华为、OPPO……

3）How：

分析维度：明确他关注的方面，比如价格、配置、外观、拍照功能……

信息搜集：通过多种渠道去收集你所关注的信息，比如上网搜索、去实体店体验、问一下身边的人……

汇总分析：对收集到的信息进行比较分析，比如通过横向比较确定性价比最高、最符合他需求的一款手机。

输出结果：向他推荐并说明理由。

* 什么是竞品分析

竞品分析六步骤

1）明确目标：明确为什么要做竞品分析、想解决什么问题、竞品分析的目标是什么；

2）选择竞品：选择你要分析的竞品；

3）确定分析维度：根据你的竞品分析目标，确定要从哪些维度分析竞品；

4）收集竞品信息：从各种渠道收集竞品信息；

5）信息整理与分析：对收集到的竞品信息进行整理与分析；

6）总结报告：得到竞品分析的结论，输出竞品分析报告。What（内容）

开始做竞品分析时要明确目标、考虑输出成果。不清楚竞品分析的目的与目标，会导致做竞品分析时抓不住重点，不清楚竞品分析该做到什么程度、何时算完成竞品分析报告，做出的竞品分析报告也很难满足实际应用需求。

开始竞品分析之前，要先弄清楚以下几个问题：

1）为哪个产品做竞品分析

明确为哪个产品做竞品分析，这样竞品分析的输出成果才能有针对性地为该产品提供价值。

2）该产品目前处于哪个阶段

在产品的每一个阶段都可以做竞品分析，在不同阶段做竞品分析的目标与侧重点不同。

产品发展阶段划分：

在品类不同的发展期间，用户对品类的认知是不一样的，对应的，竞品选择策略也是不一样的。

3）当前产品面临的主要问题与挑战是什么

产品的哪些问题可以通过竞品分析来解决？通过竞品分析能够解决产品的问题，竞品分析才会变得有价值。

4）做竞品分析的目的是什么

换句话说，为什么要做竞品分析？

你想通过竞品分析解决什么问题？

想通过竞品分析知道什么？

如果是别人让你做竞品分析，首先需要清楚他的目的与意图是什么、想通过竞品分析解决什么问题以及要重点关注哪些方面。这里建议用竞品画布进行分析，因为竞品画布会提醒你需要明确哪些问题。

“目的”“目标”是极易混淆的两个概念，我举个例子来帮助读者理解这两个概念的差别：

● 减肥的目的：为了身体健康或改善形象（做一件事情的原因、意图）。

● 减肥的目标：1年内瘦身20斤（可衡量、可实现的结果，通过实现“目标”达到“目的”）。

竞品分析常见的目的有三种：决策支持、学习借鉴、市场预警。具体会结合竞品分析的目标进行介绍。

5）竞品分析的目标是什么？

为了达到目的，还要设定更具体的目标。

6）竞品分析的输出成果是什么？

在开始做竞品分析时要先考虑输出成果以及如何更好地输出。

在大多数情况下，竞品分析的输出成果是一个独立的竞品分析报告，也有可能是其他文档（如商业计划书、产品规划报告、产品立项报告）中的一部分。

Who（对手）

选择正确的竞争对手也是很关键的一步。

选择不同的对手会得到不同的竞争策略，获得的分析结论也会差别很大。

接下来我们来介绍竞品分析的第2个步骤：选择竞品。

竞品分类，竞品可以分为很多类型：

1）品牌竞品

品牌竞品是指产品形式和目标用户群相同，品牌不同的竞品。

品牌竞品与你的产品争夺同一个市场，有直接竞争关系。

例如，小米手机vs华为手机，可口可乐vs百事可乐。

2）品类竞品

品类竞品是指产品形式不同，目标用户群类似，属于同一品类的竞品。

品类竞品与你的产品有间接竞争关系，也会影响你的产品的市场份额。

例如，可口可乐与王老吉都属于饮料品类，属于品类竞品；王者荣耀与魔兽世界都属于游戏品类，属于品类竞品。

3）替代品

替代品是指产品形式、品类不同，目标用户群类似，能满足用户相同需求的竞品。

替代品相互之间有替代竞争关系，此消彼长。

例如，满足人们出行需求的交通工具有公交车、轿车、自行车等，它们相互之间是可以替代的，上班可以坐公交车、开车，也可以骑自行车。

4）参照品

参照品是指跟你的产品可能没有竞争关系，但是值得你学习借鉴的产品。

比如，钢琴少儿培训机构与舞蹈培训机构没有直接竞争关系，但可以学习对方的招生策略、运营推广方式。

当然它们之间也可以考虑异业合作。

参照品可以跨界去找，很多创新是通过跨界学习借鉴而来的。

例如，微信红包是从国内过年发红包的传统中得到的启发；

婴儿保温箱的发明是从小鸡孵化器得到的创新灵感；

可口可乐可以学习借鉴江小白的文案设计、营销方式。

竞品初选：

根据竞品分析的目的初步选择竞品，竞品分析的目的不同，要选择的竞争对手也会不同。

当竞品分析的目的是“决策支持”或“预警避险”时，可以从“品牌竞品、品类竞品、替代品”中寻找竞品，具体选择原则如下：

如果你的产品处于市场领先地位，除了关注同类竞争者外，还要保持警惕，关注跨界竞争对手。

当竞品分析的目的是“学习借鉴”时，可以从“品牌竞品、品类竞品、参照品”去寻找竞品，具体选择原则如下：

竞品精选：

竞品分析决定了营销策略、推广渠道、受众定位以及投放思路，是非常重要的一步，不能仅仅定位到“同行”。

企业为什么要做竞品分析？

一个企业做竞品分析，是为了从竞争者那里抢用户。

为什么要做竞品分析，是因为用户，用户才是关键。

用户认为我们是什么，把我们归到哪一类，我们就应该在这个范围内去找自己的竞品，这之后，才谈得上抢用户。

粗暴定义竞品是“同行”这个思路，是我们自己认为自己的归类，而不是用户的认知。

所以，谈到竞品分析，我们第一步要做的，是重新定义用户视角下的竞品分类。

什么是用户视角下的竞品分类：

示例：

你开了一家韩餐店，以炸鸡为主，辅以炒年糕等韩国小吃。

也许在你的认知中，你的产品是餐饮，竞争对手是附近的餐厅；

而在用户心目中，你的产品是零食，当他想看球追剧的时候，你才会进入到他的视线，而这时你的对手，是久久鸭和乐事薯片。

所以，我们必须从用户的视角去看我们到底在跟谁打对台――在这一步，我们并不是分析“分类”，而是在分析“用户”：

How（方法）

产品视角：

产品视角是从影响一个产品成败的因素进行分析，包括但不限于：

● 功能；● 用户体验设计；● 团队背景；● 技术；● 市场推广；● 战略定位；● 用户情况；● 盈利模式；● 布局规划；● ……

这些分析维度是为了回答以下几个问题：

● 竞品做得怎样？涉及功能、用户体验设计等维度。● 竞品是如何做到的？涉及团队背景、技术、市场推广等维度。● 竞品为什么这么做？涉及战略定位、用户情况、盈利模式等维度。● 竞品下一步会怎么做？涉及布局规划等维度。

下面我们逐一介绍每个分析维度的分析要点。

用户视角：

用户视角就是站在用户的角度，看用户在选择产品时会关注哪些方面。

我们可以从用户视角进行竞品分析，对比评估我们的产品与竞品的竞争力，并制定竞争策略。

从用户视角进行竞品分析时可以使用$APPEALS方法这一分析工具（如图2-17所示）。

$APPEALS方法是IBM在IPD方法论中总结出来的客户需求分析的一种方法。

它从8个方面对产品进行客户需求定义和产品定位：

$-价格（Price）

A-可获得性（A【【微信】】）

P-包装（Packaging）

P-性能（Performance）

E-易用性（Easy to Use）

A-保险性（Assurances）

L-生命周期成本（Life Cycle of Cost）

S-社会接受程度（Social Acceptance）

1）$-价格

这个要素反映了客户希望为一个满意的产品/服务支付的价格。

主要根据以下方面进行评估：

技术、低成本制造、物料、人力成本、制造费用、经验、自动化程度、简易性、可生产性等。

2）A-可获得性

这个要素描述了客户能否方便地获得产品与服务。

该要素考虑整个购买过程的便利程度，包括预售的技术支持和示范、购买渠道/供应商选择、交付时间、客户订制能力等。

3）P-包装

这个要素描述了用户期望的产品设计质量、特性和外观等视觉特征。

对于包装的考虑应该包括样式、模块性、集成性、结构、颜色、图形、工艺设计等方面。

4）P-性能

这个要素描述了用户对这个产品的功能和特性的期望。

产品的工作性能怎样？

产品是否具备所有的必需的和理想的特性？

它是否提供更好的性能？

这一要素从客户角度来衡量，如速度、功率、容量等。

5）E-易用性

这个要素描述了产品的易用属性，主要考虑客户对产品的舒适度、学习便利性、文档、支持、人性化显示、输入/输出、接口、直观性等方面的要求。

6）A-保险性

这个要素通常反映了产品在可靠性、安全性和质量方面的保证。

它包括保证、鉴定、冗余度和强度几个方面的要求。

7）L-生命周期成本

这个要素描述了客户在使用产品时整个生命周期的成本，主要考虑安装成本、培训成本、服务成本、供应成本、能源效率、价值折旧、处理成本等。

8）S-社会接受程度

这个要素描述了影响客户做出购买决定的其他影响因素，主要考虑口头言论、第三方评价、顾问的报告、形象、政府或行业的标准、法规、社会认可、法律关系、产品义务等对用户购买决定起了怎样的促进作用。

$APPEALS方法提供了一个分析框架，我们还可以根据不同的产品类型对各个维度进行细分。

例如，汽车产品的$APPEALS分析框架：

以上是从产品视角、用户视角介绍了常见的分析维度。

产品视角从产品的成功因素进行分析，常见的分析维度如下：

功能、用户体验设计、团队背景、技术、市场推广、战略定位、用户情况、盈利模式、布局规划。

用户视角从用户选择产品时所关注的方面进行分析，以$APPEALS作为分析框架。

上述分析维度加起来有近20种，我们不需要对这么多分析维度逐一进行分析，可以把这些分析维度当作检查清单（Check List），避免遗漏，也用于提醒我们不要局限于“功能、设计”这些分析维度。

如何选择分析维度

选择分析维度时，不需要面面俱到。可以根据竞品分析的目标、产品的关键成功因素选择一些维度进行重点分析。

1）分析维度是由竞品分析的目标决定的

例如，笔者在做一个企业级OA产品时，客户希望增加一个类似微信朋友圈的“同事圈”功能，竞品分析目标是学习借鉴微信朋友圈的设计，分析维度是“用户情况”“功能”“交互设计”“信息架构”“UI设计”，笔者打算从这几个方面来分析微信朋友圈，来帮助笔者设计“同事圈”。

在产品的运营推广阶段，我们的企业级OA产品是面向中小型企业的，每个客户都是独立安装部署，运维成本很高，老板希望将其改成SaaS模式，以降低成本。

而企业级SaaS产品的运营与互联网产品的运营差异很大，我们在这方面缺乏经验，希望学习一下业界的优秀案例。

竞品分析目标是学习借鉴企业级SaaS产品的运营推广方法，我们选择了这一领域的明星产品Teambition作为参照品，分析维度是营销组合策

2）不同的产品类型，分析的侧重点也会不同

在实际的竞品分析工作中，并不限于这些分析维度，你可以根据自己的分析目标、产品类型增加新的分析维度。

互联网产品（to C）与企业级产品/行业应用（to B）有很大的差异性，如表2-2所示。

简单来说，互联网产品是“让用户爽”，企业级产品是“让客户赢”。

3）产品的关键成功要素不同，分析的侧重点也会不同

不同的产品类型，关键成功要素是不同的。

比如，电商产品会比较关注物流、支付；

餐饮行业会比较关注地段、菜品等。

我们需要根据不同类型产品的关键成功因素进行分类，如图2-20所示。

图2-20 产品的关键成功要素

●运营驱动。

大型的产品如淘宝、滴滴打车，发展中的产品如58到家、摩拜单车等，这种产品交互敏感性低，效率敏感性高。也就是说，要使这种产品成功，不是把产品App本身的使用体验打造到极致就可以，运营会更关键。

●技术驱动

像讯飞输入法、无人驾驶汽车、搜索引擎等产品，技术门槛比较高，技术是关键成功要素。

●体验驱动

很多工具类产品，像墨迹天气、有道云笔记、美图秀秀等，交互敏感性高，用户更看重使用体验。

●资源驱动

像12306这样有垄断资源的产品，或QQ和航旅纵横等拥有关键数据资源的产品，就构成了竞争壁垒。

在选择竞品的分析维度时，要结合产品的关键成功因素进行重点分析。

* 输出

常规的一些资料来源主要是一些有公信力的第三方咨询或报告公司，比如：艾瑞咨询、Talkingdata、IDC、麦肯锡、易观智库、企鹅智库、CNNIC、百度指数、友盟数据、App Annie等。

行业协会与企业官网也是不错的选择，一般是行业内的自律组织，很多行业协会都会定期在网站上发布业内活动、重大新闻、大型会晤、科技进步以及行业数据。

很多官网都会详细介绍拳头产品，甚至提供完整的产品手册（新手说明、常见问题、技术文档等），你可以和自己的产品比对，快速找出优缺点。

通过分析产生有效的输出，结论可以围绕市场竞争、产品定位、商业模式、运营策略和功能操作等。

1）市场地位

可以从市场份额、下载量、用户数量等多个角度去分析产品在当前行业处于什么位置，当前行业中的标杆产品是什么，自己的产品处于什么地位，和标杆产品之间的差距又在哪里。

另外还可以从用户的心智模型去分析，看用户是如何看待自己的产品的，你的产品并不一定是你眼中看到的产品，用户怎么看待你的产品就会怎么去对待你的产品。

2）产品定位

关于产品定位 ，一般都是能够用一句话来概括的，通常就是产品的第一个版本具有的功能，然后在有了一定的用户基础的情况下逐渐添加一些后续的功能。

对于产品定位的分析，可以从产品功能、使用人群、使用场景等角度分析。

3）商业模式

通常大家一说到商业模式都会说到怎么赚钱，其实这只是盈利模式，商业模式包含的范围则更加广泛。

商业模式：

盈利模式、业务模式、渠道模式、用户模式等。

赚钱只是商业模式的一部分。

商业价值和用户体验之间并不是完全对立的存在，企业应该尽可能的在商业价值和用户体验之间找到合适的平衡点。

4）运营策略

不同类型的产品采用的运营策略是不同的，可以针对竞品采用的一些运营策略进行分析，看竞品都有哪些运营策略，不同的渠道策略所取得的效果如何，竞品的哪些运营活动做得很成功，哪些运营活动做的效果并不明显。

对于竞品做的好的运营活动有哪些是值得我们借鉴的，哪些坑是可以避免的，同时针对自己产品处于的阶段和特点进行分析，对接下来的运营策略进行分析思考。

5）功能特色

利用卡诺模型将产品的功能进行分类的话，会分为基础性功能、期望型功能、兴奋型功能、无差异型功能、和反向型功能。

对于基础型功能和无差异型功能的分析可以简略的进行带过，因为基础型功能属于没有什么差异化但是必须都要有的功能，而无差异型功能则是对产品并没有造成什么影响，所以对于这两类功能可以简略进行一下分析。

对于期望型功能和兴奋型功能需要进行重点的分析，这两类功能恰恰是能够拉开产品层次的地方，可以分析对比竞品中有哪些功能我们的产品是没有的，竞品中又有哪些功能是值得我们来进行借鉴和参考的，但是在借鉴和参考的时候一定要注意这些差异背后的原因，应该去参照产品定位，公司背景等方面去进行分析，而不是进行简单模仿。

对于反向型功能，则需尽量的去避免，因为这些功能都是会给产品减分的，可能会导致用户抛弃产品，用户的转换成本是越来低了。

反向型功能有可能是因为产品的某些功能违背了最初的产品定位，也有可能是因为商业需求而添加的。

对比特色功能就是对比双方的产品偏重方向，这个是拉开产品差距的地方。分析这个特色的价值，用户为什么喜欢，可复制性强不强等。

梳理竞品的版本迭代和演化路径，可以在安卓市场或者APP Store 中就可以查询到。主要是找出它的关键时间节点、版本更新情况和当时的运营手段，最重要的是预测他们未来的发展方向。

卫朋

人人都是产品经理受邀专栏作家，CSDN 嵌入式领域新星创作者、资深技术博主。2020 年 8 月开始写产品相关内容，截至目前，人人都是产品经理单渠道阅读 56 万+，鸟哥笔记单渠道阅读200 万+，CSDN 单渠道阅读 210 万+，51CTO单渠道阅读 180 万+。

卫朋入围2021/2022年人人都是产品经理平台年度作者，光环国际学习社区首批原创者、知识合作伙伴，商业新知 2021 年度产品十佳创作者，腾讯调研云2022年达人榜第三名。

文章被人人都是产品经理、CSDN、华为云、运营派、产品壹佰、鸟哥笔记、光环国际、商业新知、腾讯调研云等头部垂直类媒体转载。文章见仁见智，各位看官可策略性选择对于自己有用的部分。

反诈中心进入群聊后显示没有注册 全民反诈中心怎么退出群

反诈中心进入群聊后显示没进入,反诈中心加入群聊,反诈中心的群在哪,反诈中心为啥没检测到我在受骗

这些内容你眼熟吗

要是眼熟

那可要提高警惕了

被拉进这种群当心钱袋子不保

刷单诈骗引流手法众多，今日介绍一种最常见的刷单诈骗引流手法――被微信、QQ好友拉入陌生群聊。

经典案例

01

近日，李女士被一微信好友拉到一个陌生群内，群内有人发红包，李女士陆陆续续领到了一些小额红包。领完红包后群里有人发消息说，可以“做任务，返佣金，完成一单即可获得3-5元”。

于是李女士抱着试一试的心态，联系“接待员”了解操作流程。几单抖音点赞、关注明星的任务让李女士获得了50元的佣金。之后，“接待员”分享了一个链接，并称点击链接下载APP即可获得红包，且可以在这个APP上接收任务。李女依言照做 ，前两单成功提现本金和返利共580元。之后，“接待员”给李女士派了大额三联单。在李女士完成三单后，对方以“未进行备注”“汇款超时”等理由拒绝提现，并不断要求其转账。在转完近十万元后，对方拉黑了李女士。?

案例分析

02

1、陌生的微信、QQ好友是什么时候加上的？很多受害人由于诸如扫码加好友领礼品的活动，和引流微信号或QQ号成为好友关系。

2、被不知何时加上的“好友”拉入陌生群聊，有人在群内发布“做任务返佣金”的信息，并展示自己的红包截图，声称完成任务就能获得佣金。在这时，受害人完成简单的点赞、关注公众号等任务后，真的可以得到小额佣金。

3、受害人下载APP后，能够先获得几十元的注册奖励。注册完成，APP内“接待员”会给受害人派1-2个小额的垫资任务。完成任务后，受害人可以收到本金和佣金。之后，“接待员”会派发大额的垫资任务，且往往需要做“三联单”“四联单”。但当受害人完成任务后，却无法提现。“接待员”以“补单”“系统错误”等理由要求继续转账汇款。

牢记牢记：

1、不要随意扫码加上他人好友，也不要轻易通过他人的好友申请。对于社交平台上不知何时加上的陌生好友，及时进行清理，从源头断绝被拉入陌生群聊的可能。

2、不要被群内的小红包所诱惑，他人无故在群内发红包？这是明晃晃的诱饵！

3、下载APP前先思考，为什么对方要求通过链接下载“刷单”APP？因为这是一款在官方应用市场搜索不到的APP！是诈骗APP！

4、垫资任务能得到更多的返利？千万要抵挡住诱惑！天下哪有把钱打到别人的账户，还能连本带利取回的“好事”！