蚍蜉撼树：88VIP被“永久性故障”维权手记
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最近，作为一个88VIP续费三次的n年会员，我的淘宝账号“出了故障”，随便一个普通账号都能购买的天猫国际自营店奶粉，我无论何时用88VIP优惠券下单，都提示“活动过于火爆，请稍后再试”，而一个接一个“汇报领导请更高级专员联系您”的淘宝客服，除了劝我“等半小时再试”没有任何措施。
有关其中缘由的推测，由于我正在跟淘宝网撕逼，此处不便明着写出来。
总之，我决定干他一票，蚍蜉撼树。无论成败，希望能为后来者提供一些参考。
为了防止出现类似“特斯拉起诉用户损害商誉索赔XX万元并冻结用户所有资产”这样的新闻，特此声明，本文只谈板上钉钉的事实和经历，不进行负面推测和评论。如果你觉得本文任意一句在对淘宝网进行批评，那么你理解错了。如果你不同意这句话，请勿继续阅读。
时间轴
- 2023年2月11日，事情发生，我很生气
- 2023年2月12日，客服渠道走到尽头，归集证据
- 2023年2月12日，通过12315线上渠道，提交投诉材料，走企业绿色通道
- 2023年2月21日，收到淘宝网电话，拒绝赔款条件
- 2023年2月22日，重新提交投诉材料
- 2023年2月23日，余杭区市场监督管理局受理，时效45个工作日
- 2023年3月2日，没有消息，刷新一下让大伙知道我没有弃坑
起因。
老账户，88VIP已经续费到第三年了，消费不是土豪但怎么也得有十来万吧。
2023年2月11日，我决定购买天猫国际自营商品“a2奶粉三段-3罐装”，页面价格580左右，按页面显示，88VIP购买该商品可以享受三十多块钱的优惠，但我的账号始终无法下单，错误信息为“同一时间下单人数过多”，从当天持续到两天后，按客服的说法在不同时间尝试了若干次，均无法下单。而其他未开通88VIP的账号则一切正常，从下单到付款毫无阻碍。
据回忆，这现象其实2022年双11就有了，但当时相信了“同一时间下单人数过多”，没有进一步关注。这个没有留证据，一面之词。
于是找客服，要求恢复购买，客服表示我处理一下，你再等半小时再试试。若干个半小时之后，我要求退88VIP会员款。又轮转了几个客服之后，最后一个客服表示你享受的赠送会员、VIP优惠等等已经超过会员价格了，所以没法退款。
关于这个算法，我在这里建议淘宝把“至尊豪华专属88VIP客服体验”定价为一万元/句，这样你只要向客服开口，你享受过的东西就超过会员价格了。或者说，你下馆子点了一盘菜，上来发现肉是馊的，于是服务员向你解释我们家的配菜是超值的，配菜的价格已经超过整个菜的价格了，所以不能退哦亲。过三百赞之后，评论区已经有若干人表达差不多的意思，说88VIP送的若干会员就值了，谁也不看重这玩意儿买东西的功能，实在难以分辨这到底是淘宝在行动了还是真的巧合了。这事儿就只能打个比方，大概相当于说，爷点这菜就是想吃鸡蛋，番茄烂了跟我有啥关系。至于怀疑退单多了还是代买了的，在这里我给大伙提个醒，这个的学术说法叫“议程设置”，无论在网上还是在仲裁庭/法庭上，开始回答这个问题的时候你就输了。正确的思路是：是国家规定退单就应该被bug，还是服务协议里面写退单就应该被bug了？代买同理，并且你拿我代买的证据出来。我也许确实没有退单没有代买，但我无需回答这个问题也有维权的权力。
于是，在聊天记录中要求客服明确拒绝退款，要求客服明确说出何时能够修复并看到它的拒绝。证据链完整，可以开始操作了。
对了，在最后阶段，会接到一两个自称是“高级专员”一类头衔的电话，但内容与线上客服没有什么区别，无非是劝你等半小时再试一下。一切有关“还不能修复怎么办”、“我提供应有的服务没有”、“你造成我经济损失”一类的问题都会被标准话术太极掉。
不慌，记得在电话一开始就声明正在录音，有理有据有节，坚决而有风度地告诉它们，你违约了，我要求退款。
我认为，淘宝既然这样做，你从职业素养或者将道理去弄，肯定是不行的。要让淘宝认真修复我的账号的bug，必须能从其他方面让淘宝知道不修理这种赚钱的bug是要受惩罚的。
这篇文章公开事实，总结和分享维权经验，是合理合法的惩罚措施的一部分。
第一步，315投诉。
全国12315平台微信小程序也有，就叫12315。二维码发不出来，诸位自己点进去看吧：
12315政务小程序上线：消费者维权 - 微信小程序观察网实名注册，不要怕麻烦。咱走的是堂堂正正较真的路线。
投诉主体，位置选全国，搜淘宝，搜到“浙江淘宝网络有限公司”，选中。
投诉内容比较乱，网络账号VIP商品比较难分类，我选了“服务”-“订购服务”，理由选择的是“不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明”。
接下来“投诉内容”就如实填写，我觉得几个需要说明的关键点是：
- 无法下单并且长时间不能恢复的这一事实：可以通过截图和前后若干次客服聊天记录证实，时间，商品，前因后果。
- 淘宝网存在过错：不管你是真的因为bug还是一些更为阴暗的传言，你的应尽义务是支持我购物，你的88VIP服务协议是可以用优惠券购物，但实际上我不能用优惠券购买我想要的东西。你违约了，所以要退费。
- 造成了经济损失。某个东西用优惠券购物应该是多少钱，由于淘宝网的上述过失，我不得不用亲友账号，多花了XXX元才购买到同样的商品，因此这XXX元是淘宝未能履行应尽义务给我造成的经济损失。这个赔偿，合理合法，你蹭了别人车都要赔误工费呢。
填写的时候，我觉得最好网页注册，然后去微信小程序端填写信息。因为电脑网页端似乎不能粘贴，“投诉内容”那几百个字，稍不注意就白写了。
第一次提交，我选择了“企业快速通道”，我理解就是淘宝网这种投诉大户的提前介入通道，选这个选项的话，接待方是淘宝网而不是监督局。无妨，这个绿色通道是十个工作日必须答复。虽然淘宝网不会轻易开这个口子，但走一次绿色通道可以证明咱们是想解决问题的，不是闹事儿的。不就俩星期吗，当个娱乐项目挺好的。
然后不出所料地在最后一天接到了一个电话，一个声音很熟练地说，我们接到投诉了，你的要求XXX，我们不能接受，我们会如实记录调节失败云云。
我说好。
然后同样的内容，再填写一遍，这次不选绿色通道，是市场监督局受理，时限45个工作日。
不急不急，慢慢来，心态放平。你点一次投诉，淘宝网就得白送几十分钟的法务工资来处理，俗话叫平事儿。监督局系统里面投诉数量就喜加一，就得多付一分力气防止自己上315晚会。假如每个遇见这事儿的人都像我一样较真，就有可能形成对淘宝网法务部门的DDos攻击，太欺负人了，强烈不建议大家这样做。
随便一搜，这事儿其实不少，包括黑猫投诉一类的地方也挺多的。但是不清楚黑猫投诉这样的地方，投诉数量计不计入官面数据，有了解的欢迎评论指正。
未完待续。
