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摘要：并非所有地区在设置运费模板时都选择全国包邮，对于一些偏远地区就应该直接选择不发货，或者增加一些发货费用，使买家能控制住成本。具体的费用设置还应该卖家发货实际成本进行调整。

一、卖家包邮设置情景

卖家包邮是一种厂家促销手段，无论客单价是高是低，买家都偏爱于购买一些包邮的产品，这是省事，并且看起来是比较划算的价格。因为人们都不愿意在购买一价单品时花一些额外的费用，这样会另消费者感觉吃亏。尤其是一些高客价的单品，卖家本身就花了高价来购买产品，如果还不包邮，会让买家觉得卖家“小气”，没有感受到“VIP服务”可能就会直接选择跳转流失掉。所以对于高客单价的单品，大部分都是包邮，除了一些对于快递要求比较高的单品，会额外选择运费服务质量高的快递公司。

图1 卖家包邮

二、卖家包邮运费模板设置

卖家包邮的具体设置在“物流服务”-“运费模板”里面设置，确定包邮的单品则直接选择卖家包邮。但是这个包邮的具体费用需要提前算出来加入到成本，然后把一些不能包邮的地区取消掉，常见的不能包邮的地区有：新疆、西藏、内蒙古、青海及香港澳门台湾地区，广西、海南、甘肃等地区，发货去这些地方的邮费会更高。

图2 运费模板设置位置

三、卖家不包邮情景

当单品客单价比较低，尤其是厂家货源，对于一次购买量少的卖家，每个都单独发快递，即增加自己的工作量，也不会刺激买家一次多下单，所以此时可以设置按照件数或者重量来收取运费，有一个最低折扣额，这样买家在真有需求时，一次就会多件采购，节约综合成本。

图3 卖家不包邮

一、卖家不包邮设置

卖家不包邮的地区需要先把地区分类，根据去往不同地区所需要的运费设置设置不同的价格，当然也可以取一个最高运费值来设置模板。在设置的时候一定要看清楚产品的计数方式，是按照重量还是件数。

图4 不包邮运费模板设置

二、发货地址

很多中小卖家都是直接从厂家拿货，发货，所以就算后面有买家下单，而卖家是需要去厂家下单，并且最终的产品发货地址也是厂家地址。对于分销多家单品店铺，在设置发货地址是需要分别设置，不然最终的发货地址和快递物流单号不一致，会显示物流异常，同时买家也会怀疑是否买到正品。

图5 发货地址设置位置

三、快递面单打印选择

快递运单模板设置简单，直接选择订单号、发货人、物流时间、收货时间，方便物流中途传输中出现差错。也可以提高快递中途的传送时间。

总结：是否包邮参考下单品客单价高不高，和同行是不是包邮，如果想要形成特例，和同行反着来，但是要注意单品最终的陈本不要是亏损。并且自己的优惠力度要比同行更优化，这样才好形成转化。

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相信生活中经常购物的朋友都注意到了，自从淘宝、京东这些电商开始在中国风靡之后，百货商场的日子就一天不如一天，江河日下，可能很多人都认为这是正常现象，觉得代表落后业态的百货商场早晚会被电子商务所取代，理由呢，就是电商省去了场地费、人员工资、省去了库存，自然价格低于百货商场。看似这是个没有争议的话题，但是，不知道您去没去过日本，日本商业发展的经验告诉我们，刚才咱们讲的那些看似毫无疑问的结论，好像并不适用于日本。日本的电子商务发展并不比中国晚，但是去过日本就会发现，日本的百货商场仍然十分发达，近些年随着安倍的经济刺激政策，百货商场不仅没有关门，而且生意越来越景气，很多大型百货商店甚至还在不断的扩大规模，相反，在日本却没有成长出像淘宝和京东这样的电商巨头。这是为什么呢？难道日本真的是个特例么？

商业服务全部都是细节，研究商业的人都明白这个道理，同一品牌同一款衣服在专卖店和百货店里面，本身是没有区别的，可是在商场的话，我们能享受到更多的附加服务。这道理听起来好像谁都懂，但是日本的百货商场真的就赢在了这个显而易见的道理上。

具有坡度可以自动补货的货架、商业街间考虑到太阳日照与刮风下雨而设计的连廊，这些设计细节都在默默的传达着对顾客的尊重与体贴。

以人为本的精神在日本随处可见。在专卖店买好东西，收银员在小票上盖好章后会用吸油纸按在上面，吸走油墨，防止染脏顾客的其他物品; 把商品包装好递给客人之后，收银员一定要走出柜台送一小段，然后接到下一个排队客人手中的商品，把顾客引领到柜台，再继续重复收款、盖章、吸油、送别的流程。

如果在餐厅吃饭，就会发现，营业区里的服务员一直在忙，绝不会靠在墙边聊天，每一个餐巾纸盒都会被迅速补满，如果发现桌上的酱油瓶、空着的椅子偏离了原来的位置，会迅速跑过去摆好复原。

类似的例子还有很多，甚至到了我们认为变态的程度，比如日本商场里的公用厕所，一直都在播放着轻音乐，您知道为什么吗？因为怕蹲位外面的人听到不雅的声音。

最不可思议的事，在日本的一家商场里，如果你向售货员流露出喜欢某个品牌，售货员会推荐附近其它商场的该品牌专柜，而且会拿出地图热心的给你指路。觉得不可思议对吧，在国内的商场你试试，结果如何，不用我说了吧。

这就是日本的商业标准，就是对人的尊重和关注。在日本的商家眼里，没有做大生意和小生意的区分，有人说，这体现的是一种专注，他们能在持续不断的专注中获得满足感，所以心平气和。

作为中国民众，使用电商购物，大多数人首要关注的是电商的价格，一般电商的价格要比线下要便宜些。在日本，曾经有个机构做过相应的调查，调查结果显示，享受逛的乐趣，是日本消费者的首要理由，而第二位的理由才是“比实体店便宜”。

其实，日本实体业还有最靠谱的一点：品牌众多，绝无次品、假货。日本商家对商品质量把关很严，如果你在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。在日本百货店买东西最大的优势还是放心。

在国内，很多人喜欢电商还有一点原因是物流送货到家，省得把东西搬回家，而在日本，在百货商场购物，也完全不用有搬东西回家的担心，买好东西之后，因为日本的各大商场都提供打包送货上门的服务，这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到消费者的家里或者酒店房间里。

日本的百货商场通过自己以人为本、极度人性化的服务，带给了消费者一种享受般的购物体验，所以才能抵御住电商的价格冲击；虽然电商有着实体商场无法比拟的优势，但是百货商场同样有着电商所不具备的购物体验，就好像视频网站再发达，也仍然有电影院的生存空间，因为两者提供的是不一样的消费体验，满足的是消费者不同的消费需求。我想，面对电商的冲击，中国的百货商场要想生存下去，恐怕真的应该向邻居多学学什么叫做以人为本，顾客是上帝绝不仅仅是一句口号。