下面是小编为大家整理的4s双十一活动方案21篇,供大家参考。

4s双十一活动方案（通用21篇）

　　“虽然你没有车也没有房，但是我不是物质的女人，只是我喜欢红色，你喜欢黑色，我们的兴趣太不一样了，所以不能在一起~”这是我听过最“感人”的拒绝方式。(别告诉我你没被拒绝过~)

　　在光棍节来临之前，能不能顺利“脱光”就要看俺们的行头了，一起看看11.11各品牌汽车4S店带给广大“单身人民”的福利吧!(PS：热恋的、订婚的、已婚的你们这是借了我们光棍的“光”了。

　　FIRST:奥迪――A3、Q3

　　双十一奥迪携手汽车之家，A3、Q3两款车型首付低至5.8万，日供仅需79元。奥迪A3、Q3部分车型还可享受国家节能补贴、购置税减半的最新政策。(首付5.8万真是闪瞎了我的双眼，奥迪到手简直是“脱光”利器，不过我大致的算了一下，每月要还2400元左右的贷款，每月1500元左右的油费，再加上昂贵的保养费，真的是我等丝负担的起的吗?泪奔~~~~)

　　SECOND:大众――朗逸

　　大众朗逸携手汽车之家“双十一购车节”活动，凡订购大众朗逸指定车型的网友最高可享优惠4000元，再享受汽车之家最高6000元的补贴。(大众朗逸官方预售价为：10.99~15.99万元，各位“棍友们”以自身腰包来定~)

　　THIRD:雪弗兰――科鲁兹

　　雪弗兰科鲁兹携手汽车之家“双十一购车节”活动， 凡订购雪佛兰科鲁兹的网友最高可享优惠1.9万元，在享受汽车之家6000元补贴。(雪弗兰科鲁兹官方预售价为：12.79―15.72万元，各位“棍友们”以自身腰包来定~)

　　FORTH:丰田―威驰

　　丰田威驰携手汽车之家“双十一购车节”活动，凡订购丰田威驰的网友优惠现金1万元，并享受金融0利率政策。

　　(丰田威驰官方报价为：6.98-11.28万元。以上均享受汽车之家最高6000元补贴，也就是说，还有可能低或者~~~~~~~)

　　FIFTH:东风雪铁龙――全系车型

　　“双车盛惠迎战双十一”即日起至11月11日凡订购东风雪铁龙任意一款车型均可获得价值3000元礼包，每款车型均让利1―2万元不等，更有机会参与12月1日的抽奖活动，七折优惠，半价秒杀等你来拿。更有0首付，0利率的金融优惠政策。

　　“双车盛惠” 即日起东风雪铁龙全新爱丽舍包牌首付仅需2.98万元，购置税全免。全新世嘉包牌首付仅需3.58万元购置税全免。

　　长安多功能汽车天猫官方旗舰店即将迎来一年一度流量最大的双十一，为借助该平台最大化提升产品品牌知名度，树立长安商用互联网网络口碑正向环境。特在天猫双十一之际，策划以“双十一购车狂欢季”的二个促销活动。具体内容如下：

　　活动一：

　　活动主题：双十一招募 一块钱飙车党

　　活动时间：10月25日―11月24日

　　活动平台：天猫长安多功能汽车官方旗舰店

　　活动车型：天猫店铺全系车型

　　活动数量：10000份

　　活动内容：用户在天猫商城拍一元定金试驾宝贝，凭验证短信至指定4S店成功试驾后，即可获得由4S店提供一份价值50元试驾礼品。

　　欢迎新老客户踊跃报名参加到店来试乘试驾

　　活动二：

　　一、活动主题：双十一嗨十倍的礼“油”

　　活动时间：11月11日―12月12日

　　活动平台：天猫长安多功能汽车官方旗舰店

　　活动车型：欧诺、欧力威

　　活动数量：1500台

　　活动内容：

　　用户在天猫店铺拍下定金为111.1元的双欧宝贝，凭验证短信至指定4S店成功购车后，即可获取1111元油卡。另外交的111.1的订金提车可以抵用车款的。

　　一、活动主题：

　　“ 光棍狂欢之夜”

　　二、活动背景：

　　在每年的这一天，一直习惯过着单身的你是否感到寂 寞、孤独、繁忙的学习与生活?你是否糟糕透了?你忧郁的眼神表露出了你对美好生活的向往!然而你却无能为力。那么现在有一个好的机会，那就是来到“ 光棍狂欢之夜”释放一下你久违的激情给自己一个机会好好的放松一下。沉重的心理需要得到释放、寂寞的心需要朋友来安慰、平淡的生活需要一点刺激和浪 漫。我们倡导健康、快乐、自信、时尚、让生活可以更美好!不管你抱着怎样的心理来看待我们这次活动策划，首先请用一颗开放的心来体验一下。我们将尽可能把快乐 带给美一个人。

　　三、活动口号：

　　交友万岁，单身无罪。

　　四、活动的意义和目标：

　　11月11日光棍节是所有单身年轻人的节日，也是所有单身朋友展示自己的舞台。沉重的心理需要得到释放、寂寞的心需要朋友来安慰、平淡的生活需要一点刺激和浪漫。我们倡导健康、快乐、自信、时尚、让生活可以更美好!。如今光棍节不仅是校园趣味文化的代表产品之一，更成为弥散于社会的一种文化形态。因此要借助这样一个节日，挥洒出你们的青春热情，尽情享受交友的快乐。

　　那一天让我们一起度过，让我们的笑容洋溢在“光棍节的狂欢之夜”，成为我们刻苦铭心的记忆。

　　五、活动开展:

　　(一)活动时间：11月11日晚上《 11:11---1:11》

　　(二)活动对象：学校男女单身

　　(三)活动地点：大学生活动中心

　　(四)活动内容：

　　1、所有工作人员合唱《单身情歌》开场

　　2、十个男生与十个女生速配：准备写有小龙女，黄容等十个女侠的签，让男生来抽，男生分别为杨过，郭靖等。从而小龙女和杨过，郭靖和黄蓉等十对分别配成对。

　　3、十对配好的分别演绎一段剧中有的故事情节，看彼此之间的默契。

　　4、十对之间进行悲伤情歌对唱大PK。把心中的不快释放于悲伤情歌之中。让台下的观众也参与其中并赠送小礼品。

　　5、评出最佳大侠和最佳女侠以及最收欢迎的一对 ，并颁发奖品。

　　六、广告宣传：

　　海报，互联网等。内容如下：你累了吗?你寂寞了吗?曾经让你引以为豪的自由，在光棍节到来的这一天让你陡感凄凉了吗?你曾在某个夜晚强烈地思念 某个人吗?你做过多次努力也忘不了她的笑脸吗?在这个特殊的夜晚请来我们的“光棍节狂欢之夜”吧 !这里小龙女，杨过与您有约。 这里有着你想不到的惊喜与激情!我们热烈欢迎您的参与!

　　七、活动中应注意的问题：

　　1、工作人员领掌的，制造气氛的要积极主动。

　　2、指挥中心负责及时调度，活动进行中用手势沟通所有工作人员。

　　3、所有人员必须爱护公共物品如有损坏需要自行配付。

　　4、当晚一切活动以组织人员安排为准。

　　5、禁止一切暴力、粗俗、下流的言行与动作出现，违犯者当场清理出局，决不留情。

　　6、活动过程中注意安全，由三到四名负责人负责总协调，维持现场的秩序;活动策划要以愉悦为主，避免在一些游戏环节中参与者可能发生的冲突;活动结束后做好场地清理工作。

　　情定光棍节，幸福“脱光”

　　活动主题：光棍节是单身狂欢日，可是你的欢乐嘛，影楼真情回馈新人朋友，特推出11对免费结婚照火爆预定……

　　为回报新老朋友，情人节特推出77对免费结婚照火爆预定。您可以先免费拍摄婚纱一套，再决定是否预约拍摄。

　　可采用客人预付握券金免费享受内容，100元、200元等，分别赠送不同的优惠或礼品，具体情况可根据影楼自行裁定。握券金可以海报等各种形式在商场、超市及人流较多地方预先发放。

　　活动时间：XX年11月11日，限前11位订单者，享受此优惠权限!

　　活动地点：婚纱摄影公司

　　说明：活动套系及礼品操作时可根据影楼情况自行选择更改

　　光棍惊喜多 恭贺新年送大礼 商城“光棍大酬宾”促销策划

　　借助光棍假日消费，且光棍又正赶春节前销售旺季，推出一系列活动，让消费者有购买越多，实惠越多，只要购物就有惊喜的感觉，从而实现旺季提升销售业绩的目的。

　　活动主题：佳威光棍惊喜多，恭贺新年送大礼

　　惊喜一、1+1购物，实惠加实惠

　　活动期间，如顾客与其亲友(至少两人，最多限三人)在活动期间同一天一起购物，凭两人以上的购物小票，可享受团购优惠，优惠办法是都可享受“满100即送10现金”的特大优惠(可两人的购物小票加起来享受团购待遇)。可促使顾客拉亲友来商城购物。

　　惊喜二、为了庆祝广大顾客在20xx世界末日之后，依旧活泼乱跳，特此公告

　　惊喜三、购物喜上喜 香港七日游

　　1、 在活动期间，顾客在一次性消费50以上，可以在收银台免费领取抽奖券参加抽奖。

　　2、 领取奖券时，每满50领取一张，超过50x部分金额以50倍数计算(不足倍数部分不予计算，例如：100-149可领取两张)，以此类推，最多限领5张。

　　3、 抽奖方式为公开抽奖，其奖项设置为：香港七日游(只负担旅游公司正常收取的费用，其他费用自负)。

　　4、此活动将在活动结束后公布，旅游时间另行安排。

　　5、最终产生幸运顾客

　　以上三个活动消费者可同时参与。

　　惊喜四、好东西，便宜卖，天天特价送给您!

　　针对不同人群，不同时间，不同特点进行商品特卖，以小带大。逢星期六、星期天可以将学生服装进行特卖，逢星期一至星 期五可以将男装、女装、老年装、内衣及婴儿服装进行轮流特卖。

　　参加此活动不可参加一至三活动。

　　场内外布置：

　　场内外要精心布置，做到能烘托出，喜庆、热闹、传统、民俗的节日氛围，充分突显光棍与春节浓烈的节日气氛。

　　场外搭置古典式门楼，并制作大红对联，门脸上方要制作巨型喷绘，中央有红底黄字“恭贺新年”，左右两侧要有金童玉女恭贺新禧的图样，门内正中央制作一个大型“福”字。

　　场内制作两个大型菱形的方盒，上边有黑色的“恭贺新年”字样，方盒下边有坠穗。购置大型的卡通狗两只，悬挂于二楼演艺台，另需印刷吊旗，吊旗的颜色字样等与场内外一致，做到从上到下，从里到外，统一形象，整个商城形成一片祥和、繁华的景象。

　　活动主题：低价风暴 全民疯抢(亲，你买了吗?)

　　活动时间：2019年11月9日—2019年11月11日

　　活动内容：

　　活动一 全场5折 终极狂欢(2019年11月11日)

　　2019年11日11日10时起，全场5折销售，低价风暴，席卷全城!

　　(注：务必使全场参与活动，以达到集群效应。)

　　活动二 购物有礼 幸运随行(2019年11月9日-11月11日)

　　凡活动期间在购物的顾客，单张水单金额满11元，均可参加抽奖活动。

　　一等奖 1名 品牌智能手机一台 价值1111元

　　二等奖2名 超市购物卡一张 价值111元

　　三等奖6名 真空保温杯一个 价值60元

　　四等奖20名 心相印卷纸一提 价值 30 元

　　参与奖2019名 精美礼品一份 价值2元

　　(注：抽奖为即开即对型刮刮卡，礼品以实物呈现。)

　　活动三 一个人的节日 双倍的甜蜜(2019年11月11日)

　　购物满11元+1元 赠2个棒棒糖(2元/ 个 ，200份)

　　购物满111元+11元 赠2盒巧克力(25元/盒，40份)

　　(甜蜜有限，礼品送完为止。)

　　活动费用预计：

　　1、抽奖刮刮卡预计成本1000元，奖品成本8000元，总计9000元。

　　2、双倍甜蜜活动，活动预计成本1500元。

　　3、海报及广告宣传费用5000元。

　　此次活动预计总体费用15500元。

　　(注：活动7000元可由商家分摊，活动前期将分摊费用与商家谈判敲定，方便活动顺利开展。)

　　活动宣传：

　　1、广告投放，采用报纸提前3-5天投放2期。

　　2、大型外立面广告宣传及超市DM单相结合，做到醒目，吸引顾客。

　　3、采取超市播音加场外促销宣传等方式，加大宣传力度。

　　4、采取地贴、吊旗和宣传指示牌，加上喜庆的音乐营造良好的活动氛围。

　　双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。

　　双十一项目进程表

　　项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。

　　项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。

　　接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。

　　双十一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。

　　品牌LOGO：logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。

　　部门：在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：

　　商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等;

　　策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 ;

　　推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等;

　　客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ;

　　物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等;

　　后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等;

　　成立双十一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责双十一活动期间ERP系统和网络的安全和稳定等方面的工作。

　　双十一各部门职责

　　运营部

　　1、双十一活动报名及活动商品申报

　　2、制定双十一活动方案

　　3、完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。

　　4、双十一专题页制定日收藏数据指标

　　5、跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整(持续)

　　6、双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。

　　7、优惠慌煞⑷肟凇⑽陌杆得

　　8、要求商品选主推款;对推广提出数据指标

　　9、跟进爆款销售情况，每天确定流量指标

　　10、通过CIM区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案

　　11、催付、发货短信、签收短信预热前优化方案

　　12、制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案

　　13、活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)

　　14、商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十一关键词

　　15、制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案

　　16、类目小二现场考察，双十一相关了解

　　17、双11当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈)

　　18、倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知

　　19、11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持

　　商品部

　　1、包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量

　　2、根据确定的主推款进行文案优化

　　3、活动款文案撰写和优化，以及产品定价

　　4、确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表

　　5、规划和淘宝后台设置活动安全库存

　　6、主推款及常规款关联销售方案

　　7、新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等)

　　8、.双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案

　　9、跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单

　　美编部

　　1、产品详情页设计、制作、分批次优化

　　2、主推款的详情页制作、制作、优化上线

　　3、预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单

　　4、活动报名素材制作与优化

　　5、首页(预热、双11当天{有可能几套方案}、11月12日)页面制作

　　6、双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作

　　7、预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿

　　8、钻展，直通车素材制作

　　9、店铺自定义页面及商品列表页优化

　　10、制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)

　　11、双十一自主购物攻略页面制作

　　12、无线端手机专修

　　13、O2O素材制作

　　推广部

　　1、制订活动期间广告资源方案

　　2、根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求

　　3、双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口

　　4、启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口

　　5、主推款关键字推广、定向推广

　　6、重点推广款，关键字卡位，多计划(持续推广)

　　7、制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出费用需求

　　8、制订淘宝客推广计划方案(预热及当天)，并做出费用需求

　　9、直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿

　　10、双11钻展素材测试

　　11、站外SNS推广测试及推广计划制定

　　12、无线端推广测试及推广计划制定

　　客服部

　　1、客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线

　　2、组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等

　　3、双11临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等

　　4、设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误

　　5、制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查

　　6、成立活动内容咨询、售后处理小组

　　7、制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话

　　8、双11当天催付方案以及催款话术制定 ：

　　A、旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲) 例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^

　　B、短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的，您在本店铺购买的等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。

　　C、电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是旗舰店的客服，我的名字是，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。

　　9、制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案

　　10、制定维权投诉处理预案

　　物流部

　　1、货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货

　　2、双十一仓库预打包数量及明细

　　3、事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定

　　4、规划小组流水线作业方案，提高效率

　　5、临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟

　　6、快递合作商支持、联动，双十一开始蹲点合作，确保12销售出货能力，或者签好协议保证按期发货

　　7、管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场

　　8、根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表

　　9、根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划

　　10、后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位

　　11、ERP系统检查整改(解决漏单，超卖等问题)以及应急预案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全

　　12、提前做好赠品物料的包装工作

　　13、由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包

　　14、制定物流应急预案

　　15、制定发货目标，合理安排人手，时刻关注发货进度

　　16、每天展示最新的物流发货进度

　　需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的，所以工作必须要明确到人，只有每一项工作都明确到每一个人，后面的工作才能有序的推荐和完成。

　　时间节点相对应准备

　　从双十一进程表中可以看到，从十月十日开始，很多时间节点上就有相对应的工作内容，其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解，不同时间段所做的工作也不相同。

　　10.10优惠唬褐饕的工作是开始发放优惠唬主要的发放形式是采用在店

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摘要

CRM商业化产品领域发展多年，从理论体系到软件架构，再到功能设计，方方面面都值得大家参考借鉴。本文将简单介绍国内外的CRM商业软件体系和产品形态，意图抛砖引玉，让读者对其有个大概认知，如有兴趣则可对某个细分方向进行深入研究。 目录 全球CRM领域产品线布局 S

CRM商业化产品领域发展多年，从理论体系到软件架构，再到功能设计，方方面面都值得大家参考借鉴。本文将简单介绍国内外的CRM商业软件体系和产品形态，意图抛砖引玉，让读者对其有个大概认知，如有兴趣则可对某个细分方向进行深入研究。

目录

1. 全球CRM领域产品线布局
2. SFA方向商业产品简析
3. Marketing CRM方向商业产品简析
4. Ser【【微信】】方向商业产品简析
5. 结语

CRM商业化软件，是一个非常成熟的产业，不论是传统的ERP厂商，还是购物网站平台，都在CRM板块投入了大量研发资源。

此外更多的是专业CRM厂商，聚焦于CRM的平台化、体系化建设，提供全套的CRM解决方案。著名的IT咨询公司Gartner每年都会对全球CRM软件厂商进行分析评比，下图是18年4月份最新的评估结果：

矩阵图中，横轴Completeness Of Vision，代表厂商对领域的理解和愿景，简单讲就是功能丰富程度；纵轴Ability To Excute，代表产品落地和使用的难易程度。

可见，SalesForce作为领头羊，长期稳居第一。其他进入榜单的产品也都是耳熟能详的，包括PegaSystem，Oracle，Microsoft Dynamic365等。

业界将CRM领域划分为三大方向：

1. Sales Force Automation，销售过程自动化，即我们通常说的OCRM，该方向协助企业将客户线索转化为消费客户，关注转化率的提升以及销售过程管理。

2. Marketing CRM，营销CRM，该方向更多关注客户生命周期管理（当然SFA中也包含了客户生命周期管理），协助企业实现客户线索获取、转化、客户留存。

通过客户打分、建模、画像、自动化营销、人工营销等一系列手段配合，帮助企业更加精准地认识、识别客户，完成营销策略。有很多公司将DSP（广告投放管理）、DMP（广告客户数据管理平台）也纳入到Marketing CRM的范畴。

3. Ser【【微信】】，客户服务自动化，即我们常说的客服系统。该方向协助企业提供完善的客户服务，让企业作为一个整体，给客户提供一致的、准确的、有效的客户服务方案。

通过客户接触点管理、多渠道管理、工单、知识库等一系列产品方案的组合，让客服人员能够快速、准确地提供服务。

以上三大方向，是CRM领域的核心产品方向，所有CRM软件公司都在这三个方向或其中某个方向展开产品建设和布局。

除此以外，有些公司会把这几年比较火的SocialCRM单独作为一个方向宣传、建设。但是国内CRM领域的产品布局，和国外区别很大。另外这三个方向中的Automation，并不是自动化的意思，而是代表了标准化过程管理的概念。

比如SFA，并不是说自动完成销售，而是指结合软件系统；将销售流程标准化，从而实现最佳实践与全面的过程监控管理。

我们研究了几大厂商的产品后，可以简单总结不同厂商的产品布局，见下表：

表中挑选了三个国外CRM厂商，以及5家国内CRM厂商。可以看出一个明显现象，国外厂商在以上提到的三个CRM产品方向均有布局，在Social CRM以及一些协同产品领域或扩展领域也有布局；而国内的厂家，基本上是从三个方向的某一个切入去做，并且在Marketing CRM领域都没有产品布局。

为什么国内外厂商布局会有如此差异？

首先，国内的CRM厂家（尤其是近几年新起之秀），都是从SFA或者Ser【【微信】】之中某一个方向切入细分市场。例如销售易最早是做OCRM，后来扩展到客服领域。Udesk和智齿一开始就聚焦于客服领域。老牌厂家800客，算是少有的在各个方向都有布局，且延伸到HR和OA领域。

其次，国内外的商业环境区别较大，国外的中小企业都有自己的电商购物网站，Email使用频率更高。

国外的Marketing CRM正式针对这些外部环境进行了产品设计，比如内置CMS，可以生成Landing Page，丰富的邮件模板，和Google AdWords/AdSense深度结合。而国内中小企业线上交易都通过阿里巴巴、天猫、淘宝管理，这些平台本身就提供了强大的营销工具支撑，显然在国内针对中小企业做Marketing软件；市场空间没有国外大，且无法与阿里、京东这些平台内已经非常完善丰富的营销工具做竞争。

综上，国内CRM厂商在Marketing CRM领域涉猎较少，并不代表国内没有此类需求或者厂商不具备能力，而是因为国内的市场情况和国外区别较大。有很多商业产品，虽然没有定性为Marketing CRM，但实际上承担的职责已经属于该范畴，例如百度的SEM、极光推送、阿里妈妈等。

我们列出SalesForce、Pega、Marketo（一家专门做MarketingCRM的公司）三家公司网站的产品介绍，从产品线的官网描述中，很容易看出产品线的布局理念。

这些网站上都有详细的产品说明书、手册，包括了概念、知识点、产品功能介绍，有兴趣的读者可下载阅读。

承担着销售管理和客户开发的OCRM领域，成熟商业软件非常多，核心功能区别不大，只是不同厂商在CRM领域不同方向布局的产品协同上会体现出差异性。

此处我们简单分享下web版的SalesForce和销售易，移动版的纷享销客的产品。

上图是SalesForce的SalesCloud产品工作台。工作台对于销售人员来讲，是每天开始工作、启动软件的集成办公环境。对于一线销售，工作台要包括仪表盘、待办、新分线索；对于销售管理人员，工作台要具备更丰富的仪表盘，核心指标，团队达标情况等。

SalesCloud的核心模块，与任何一个OCRM软件都相似，主要包括客户管理、线索管理（潜在客户）、商机管理（业务机会）、日历待办、报价单、报表（仪表盘）。这些功能模块，包含了OCRM的所有核心功能。

个人觉得SalesForce的自定义列表控件做得非常好。管理软件中常见的一个问题，是如何让不同用户能够简单灵活的定制符合自己习惯的搜索列表页，SalesCloud提供了解决这个问题的交互方案，目前是我接触过的软件设计中，较为清晰简洁可借鉴的，如下图：

接下来，我们再看下国内OCRM销售易的web版本，如下图。

产品经理周报第 65 期｜QQ看点上线独立视频App“看点视频”；抖音1分钟视频发布权限全面放开

今天又是周五啦，不过这个周日我们需要补班呀 大家在周六的时候，可以好好休息 需要去看复联4的赶紧行动，不然剧透的连渣都不剩了 那现在，我们来了解一下本周发生的事情吧 ? ?Step 1：好看 ?产品动态 （1）QQ看点上线独立视频App“看点视频” 近日，

可以看到，销售易的集成工作台以及功能模块和SalesForce产品基本类似。

对于线下销售模式，web版本的OCRM显然不符合销售的日常工作场景，因此各大CRM厂家均推出了移动版CRM，国内甚至有很多厂家抓住移动化的机会一战成名，翻身超过传统CRM大厂。

移动CRM除了使用方便，非常重要的一个功能亮点就是支持坐标考勤，实现准确的销售过程管理。

下面一系列是纷享销客的APP主界面截图：

可以看出，移动版OCRM和web版相比，差异性较大。除了包含最基本的线索、商机、联系人、报表等基本功能，还融入了大量的社交元素以及办公协同支持。

以上提到的软件，都支持免费注册试用。建议有兴趣的读者亲自注册一个，摸索感受下不同产品的功能，肯定会有所收获。

Marketing CRM领域在国外厂商中具备丰富的产品线和产品功能，我们分享下SalesForce的Marketing Cloud产品。

Marketing Cloud产品主要包括以下核心模块：

Contact Builder：客户管理，识别管理细分客户群体。

【【微信】】：多渠道客户营销管理，运营活动管理平台。

Customer Journey：客户旅程，一站式客户生命周期接触点管理。

下边我们来分别介绍下：

营销开始之前，我们首先要思考营销的目的、活动、目标受众。Contact Builder可以通过一系列功能，帮助业务人员基于标签、画像、物理属性挑选出细分客户群体，设置为营销的对象。如下图。

选择了目标受众群体后，要设计具体活动内容，并通过合适的渠道通路发送给目标客户，【【微信】】可以帮助业务人员完成此操作。

从下图中可以看出：Marketing Cloud提供了丰富的营销触达渠道：短信、邮件、Push一应俱全。此外，Marketing Cloud甚至还包括了强大的CMS功能，可以快速制作Landing Page，或对主站的部分区块或广告位进行定制化管理，实现所谓的千人千面。

Marketing CRM中很重要的一个观念，就是基于客户生命周期进行完整的集成化的营销节点管理。Customer Journey是所有Marketing CRM中都具备的功能，如下图，SalesCloud可以对不同客户群体、不同的事件节点，实现时间轴上的可视化营销事件编辑器。在不同的时间，基于客户不同的反映动作，提供差异化的营销传达。

下图是Marketing Cloud提供的若干标准触发器，可以直接使用。例如在客户生日当天自动发送邮件，提供折扣等等。

此外，SalesCloud还提供了数据监控分析功能，并支持AB测试，以及与社交媒体、AdExchange深度融合。

可以看出，SalesCloud具备丰富、全面的营销管理功能。做过C端的同学可能会说，这些功能不就是活动运营管理平台么！

是的！国内的互联网公司，虽然没有提出所谓的Marketing CRM的理念，但实际上已经默默地实现了更加强大且适合公司业务的Marketing CRM产品。

淘宝的千人千面可以理解成Marketing CRM；O2O的自动投券平台可以理解成Marketing CRM；今日头条的个性化推送可以理解成Marketing CRM；电商的定制化运营活动管理，也可以理解成Marketing CRM。

所以再回到之前的话题，为什么国内Marketing CRM厂商较少？因为淘宝B端、美团B端、百度凤巢等等平台企业均提供了强大的适用于平台的营销能力支持，以及一站式的解决方案。

对于大多数公司来说，呼叫中心建设主要针对客服业务。客服作业常分为呼入和在线两个形式。

我们先来看看SalesForce提供的Ser【【微信】】产品，如下图：

Ser【【微信】】提供了一套非常典型的客服业务解决方案。从上图的集成工作台可以看到：左侧是客户信息，包括了个人信息和交易信息；中间部分是对客户相关工单、聊天、邮件往来、社交媒体评论的一个集成展现；右侧是知识库快速搜索与结果页。

在如此信息全面的客服工作台中，客服人员可以快速、准确、全面掌握客户情况，系统能快速给出解决方案和建议，从而高效处理客户诉求。

接下来再看看国内的两个客服Sass厂商UDesk和智齿：

对比国内两个客服软件工作台，可以发现非常类似，都是基于工单管理驱动工作。实际上作为客服人员，日常工作除了呼入被叫应答，都是通过工单来管理自己的待办，协调跨部门沟通解决问题，并回复客户告知处理进度和结果。

智齿和UDesk作为轻量级Saas供应商，提供了丰富的API支持，使用时需要和企业内部系统做集成，尤其是客户资料的传递和展示。除此以外，很多客服厂商不论是从工单切入还是从IM切入客服领域，最终都会慢慢演进实现质检、知识库这类客服领域的标准管理软件。

至此，我们简单分析了商业CRM领域的产品线布局以及每个方向的产品功能，本文意图抛砖引玉，以期读者对商业化CRM体系架构有大概的认识，如果希望对CRM领域业务、产品有更深入的了解，可以参考之前文章《漫谈CRM产品体系设计》。

 

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随着“Z世代经济”出现在大众视野，“拥抱Z世代”“走进Z世代”的品牌策划纷至沓来。Z世代人群敢赚敢花，在消费上更加自由，逐渐成为消费主力军，对消费市场的影响力持续深化。因此对Z世代更细分化的洞察和心智建设受到众多品牌的关注。

如何构筑强有力的品牌力，针对Z世代的洞察与心智建设是一道“必答题”。

2月16日，云积互动携手淘宝・天猫商家品牌策略部，以及阳狮集团、乐其集团，在上海举办“Digitalks数智新声”沙龙活动。聚焦新世代人群，探讨品牌如何赢得新世代的心。

淘宝・天猫商家品牌策略部品牌力研究所负责人黄刚做开场致辞，淘宝・天猫商家品牌策略部人群策略专家纹云、阳狮集团EDGE首席数据分析顾问许允、乐其集团高级副总裁王林、云积互动业务策划专家李晖骏，分别从人群洞察、人群沟通、消费力破圈、会员运营等不同维度解析Z世代的运营方法论、实践经验以及前瞻思考。现场品牌方与嘉宾还就新世代品牌力研究，展开交流讨论，探讨行之有效的策略与方法。

云积互动业务策划专家李晖骏，受邀为本次沙龙带来《点燃Z世代，撬动新增长》主题演讲，揭秘了AI动态标签如何应用于Z世代的心智建设，实现品牌增长。

李晖骏先生，拥有9年以上数字营销经验，熟悉各类数字媒体以及电商平台玩法，他在分享中表示：

有主张，有个性，爱玩、爱美、爱萌宠的Z世代

Z世代消费能力强，为中国新消费、新经济发展带来重要力量；同时经济独立、消费自由。他们的消费有强烈的个人主张，为社交、为人设、为悦己；爱玩、爱美、爱萌宠是Z世代的兴趣偏好表现。对于品牌来说，针对Z时代特征的精细化运营将大幅提升品牌力。

如何实现Z世代精细化运营，某头部宠物品牌案例为您解答

宠物行业集合了Z时代爱玩、爱美、爱萌宠的兴趣偏好。以某头部宠物品牌为例，全面解析Z世代精细化运营的全流程。

1.虚拟宠物游乐场，成功开启Z世代养宠的心智培养

萌宠依赖症在Z世代人群中席卷，Z世代以主力军的姿态拉动了“它经济”快速发展。

最初，该宠物品牌在微生态上为消费者提供专业的养宠知识以及养宠工具，以宠物学校的概念帮助消费者解决养宠过程中的盲目。但这样远远不能满足Z世代的特征。因此，该宠物品牌在天猫平台打造了一个既能玩又能买的游乐场概念，和微生态形成鲜明对比。

通过虚拟宠物游乐场，消费者可以领取自己的萌宠，可以带着自己的萌宠在虚拟的游乐场里挑战不同项目，获得各种福利政策，满足了Z世代爱玩、爱分享的人设特征。通过这样的互动行为，品牌获得了消费者更多的数据，得到更精准的消费者画像，为后续更好的沟通和货品推荐打下了基础。

2.PLVM与CLVM双轮驱动GMV增长

宠物的需求是多样而个性的。有来自宠物本身的，比如绝育后的呵护，消化有问题时的呵护。也有来自宠物主人本身的特殊偏好，比如希望宠物能胖点，希望宠物毛发柔软等。品牌方如何监测到宠主的需求，如何进行产品的种草？

该宠物品牌基于宠主录入的爱宠档案，快速判断宠物需要哪个时期的宠粮，直击痛点，实现多节点及时干预；同时通过趣味互动（比如喂饼干挑战），对产品卖点进行种草。通过PLVM与CLVM双轮驱动，实现人与货的匹配，提升GMV增长。

3.AI动态标签，实现一对一定制化营销及服务

AI动态营销标签对宠物和宠物主人双档案不断完善，定制营销策略和不断调优服务。通过多平台公私域数据联邦建模，最大值获取数据进行分析，更有效、更精准对宠主和宠物洞察，帮助品牌更好形成动态TA画像。AI标签每天主动更新，通过强大的AI算法，提前预测消费者所需，做到1对1精准千人千程沟通服务。

AI动态标签正在重新定义营销新范式。在数据基础上，基于Z世代的偏好建模，形成购买预测、内容偏好、商品推荐、渠道偏好四大核心动态标签。再补充“分享欲”“拖延症”“恋爱”“仪式感”“颜控”等Z世代的情感类动态标签，可以提前预知用户喜好，激发潜在购买决策，比Z世代更了解自己，开展主动式营销。

AI策略中台，为品牌实现面向Z世代等不同人群的AI高效营销

从心智培养到产品种草，从1V1定制化营销到主动式营销，品牌要走过漫长的旅程。品牌面临日益复杂的精益运营挑战，与其关起门来苦苦钻研，寻求可靠的AI消费者服务商不失为良策。上面的宠物品牌案例，正是云积互动服务的客户。云积互动强大的AI策略中台，为品牌实现动态营销标签，重新定义营销新范式。

云积贞观AI策略中台（AIMDP），为品牌提供更智能、更轻便的算法人群洞察，围绕消费者运营链路和目标，实现面向Z世代等不同策略人群的高效营销；同时，将营销策略作为参数化模型，通过反复的训练和验证，持续形成品牌策略库，沉淀属于品牌自己的策略资产。

在数字化时代，好的品牌就像一个吸铁石，能够吸引消费者持续不断的回头购买品牌的商品，甚至在不断复购中实现消费升级。从消费者心智出发是商家打造品牌力的重要支撑。Z世代人群、资深白领、先锋人群、银发族……随着不同消费力量的崛起，不同消费人群的精细化运营，和AI营销不谋而合。云积互动将持续联合淘宝・天猫商家品牌策略部以及业内企业，在数字化道路上持续前行，为品牌提供智慧增长新思路。