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超市的文明指南

超市是居民购物、休闲、社交的重要场所之一，作为提供公共服务的城市会客厅，其服务水平的高低直接反映城市的文明程度。下面让我们一起来看看这份文明指南吧！

01

各种空中缆线整齐规范、无乱拉乱设、飞线充电现象（超市及周边）

①各种空中缆线整齐规范、无乱拉乱设；

②建筑外立面无凌乱缆线悬挂等；

③飞线充电现象。

02

户外广告设施和招牌高度、大小符合标准，设置牢固可靠（超市及周边）

①安全牢固；

②完好无损；

③广告设施和招牌高度、大小符合标准。

03

建筑物及依附于建筑物的玻璃幕墙、展板等安全牢固、完好无损（超市及周边）

①安全牢固；

②完好无损。

04

建筑物及各公共设施无乱张贴、乱涂写、乱刻画现象（超市及周边）

①无小广告乱张贴；

②无乱贴，喷涂在墙面、地面，乱写、乱刻画记；

③无较大色差覆盖、喷涂；

备注：在当地统一设置的信息栏中张贴的小广告不记。

05

建筑物及各公共设施外立面不整体干净、大面积破损、污损（超市及周边）

①外立面整体干净、无污损；

②外立面无大面积破损；

③外立面无较大色差覆盖、喷涂。

06

无机动车、非机动车违章停车

①无机动车和非机动车在未划线地点停车、停在车位线外；

②无机动车、非机动车占用绿化带、影响行人通行；

③无破旧僵尸车长时间占用公共停车位；

④在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线,机动车在线内停放不记违停；

⑤无机动车位停放非机动车或非机动车位停放机动车。

07

无损坏公共设施现象（超市及周边）

①公共座椅、隔离栏、管网井盖、路缘石、路边台阶、墙体、配电箱、路边围挡、路灯以及固定公益广告、路边雕塑、景观小品等公共设施无损坏（正在维修的不记）；

②破绿耕种记。

08

设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，无障碍标识明显，设施管理、使用情况良好

①入口有楼梯或台阶的地方设有轮椅通道、扶手或缘石坡道，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行；

②无障碍通道未被侵占、挪用、堵塞，无破损；

③无障碍标识明显。

09

在显著位置展示行业规范

①超市的每一个出入口都要设置行业规范；

②位置显著：以测评员能够看到为准，不寻找、不询问。

10

显著位置展示公益广告不少于10处

①建议在超市每一个出入口展示公益广告，其中不少于1处诚信公益广告；

②位置显著：以测评员能够看到为准，不寻找、不询问；

③形式固定、设计精美，内容色调与周围环境相融合；

④破损公益广告不记或记不达标；

⑤没有进行固化，过于简陋的横幅、直接粘贴的简易海报等不记；

⑥电子滚动屏记1处或1种；

⑦文字类公益广告要求图文并茂（未经设计制作，形式简陋的各类口号不记）；

⑧室内间隔10米为1处。

11

有序排队，保持适当距离，无插队现象（观察有需要排队、入口等场所，无此类场所自动得分）

①有序排队；

②保持适当距离（纵向排队，保持距离，记达标；两人以上在一个窗口并排或扎堆，记不达标）；

③无插队现象。

12

入口和收银台需要有序排队的位置有“一米线”

①设有“保持一米距离”提示牌；

②地面设有“一米线”提示标识。

13

有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象

①醒目位置有禁烟标识（以测评员能够看到为准，不寻找、不询问）；

②非吸烟区无吸烟现象；

③非吸烟区地面、垃圾桶、厕所、花盆内无烟蒂；

④非吸烟区不摆放烟灰缸等烟具；

⑤所有室内场所全面禁烟，无吸烟现象。

14

有高效的投诉处理机制

①查看有无公平秤；

②有无投诉处记录本。

15

有符合标准的消防设施

①能看到符合标准的消防器材；

②消防设施无被挪用和遮挡等。

备注：

①消防设施包括：1.按需配备消防栓、消防枪、水带、灭火器；

②按要求进行年检是指：1.水基型灭火器：出厂期满3年首检，以后每满1年检查一次；2.干粉灭火器、洁净气体灭火器、二氧化碳灭火器：出厂期满5年首检，以后每满2年检查一次；

③符合标准是指：1.灭火器压力指示器处于绿区范围内，2.消防设施无被侵占、遮挡现象。

16

无占用和堵塞消防通道现象（超市及周边）

①无停车；

②无堆物；

③无其他占用情况；

④消防通道门不落锁。

17

从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象

随机挑选1个摊位,询问卫生间的位置或其它问题,观察商户的回应态度。

①从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

②无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

18

独立设置活禽售卖宰杀区或无活禽宰杀

19

无违规售卖野生动物

20

无过期、变质、伪劣食品

随机查10件有包装的商品，查看有无过期、变质、伪劣食品

21

生熟分开

22

干湿分离

23

环境卫生干净整洁，垃圾及时清运，无积存垃圾、纸屑、烟蒂、污物现象（超市及周边）

①环境卫生干净整洁；

②垃圾及时清运；

③无积存垃圾、纸屑、烟蒂、污物现象。

24

垃圾分类收集（超市及周边）

①垃圾筒有分类标识；

②垃圾筒有盖，无破损、脏污；

③垃圾桶成对或成组摆放。

25

垃圾收集站、垃圾转运站、公共卫生间设施干净，周围无垃圾、污水、污迹、无明显异味（超市及周边）

①垃圾收集站、垃圾转运站设施无脏污；

②无公共卫生间设施脏污（1.地表及立面有脏污、积水；2.便纸篓外有污纸；清洁器具脏污）；

③周围无垃圾、污水、污迹、无明显异味记。

26

无争吵谩骂、使用低俗语言、大声喧哗现象（超市及周边）

无争吵谩骂、使用低俗语言、大声喧哗现象。

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